Великі зміни: Як провести digital-трансформацію в нестабільних умовах

2020 рік виявився дуже непростим, але в бізнесі та рекламі основне завдання залишається незмінним — визначати шляхи розвитку компанії та розробляти стратегії роботи зі споживачами. Змінилися способи підготовки до майбутнього, оскільки звичне керування та методики більше не працюють.

За останні пів року ми пережили стільки змін, що у звичайних умовах вони зайняли б років десять.

Компанії зіткнулися з двома проблемами:

• порушення робочих процесів
• невизначеність майбутнього.

Але, навіть в умовах нестабільності можна задовольняти попит. Зараз компанії отримують масу даних про споживачів, і можуть використовувати цю інформацію собі на користь.

Багато брендів провели digital-трансформацію та досягли успіху. Це пов’язано не тільки з оптимізацією інтернет-магазинів, а й із використанням даних і технологій для розвитку продукції та розширення можливостей каналів.

Три способи digital-трансформації бізнесу

Використовуйте дані для створення стратегії

Ось приклад: навесні минулого року люди почали планувати відпочинок і облагороджувати двори та сади. Французька сімейна компанія Piscines Desjoyaux, у якій 165 торгових точок із продажу басейнів, швидко відреагувала на зміну попиту. Вона випустила лінійку домашніх басейнів, які покупці можуть встановити самі.

Фахівці Desjoyaux і рекламного агентства Agence 79 використовували автоматизацію, оптимізували свій рекламний обліковий запис і трансформували бізнес у цифровому просторі. Це дало їм змогу вийти на новий ринок і залучити на 113 % більше клієнтів. Продажі зросли на 20 % у порівнянні з 2019 роком.

Розробіть стратегію роботи з каналами в непередбачуваній ситуації

Під час карантину споживачі більше часу проводили вдома. Багато хто вирішив зробити ремонт або оновити інтер’єр. Британська ремонтна компанія Toolstation швидко скоригувала свою стратегію продажів під цю потребу.

Її команда запропонувала клієнтам оформляти замовлення онлайн, а потім швидко отримувати куплені товари в магазинах поблизу. Такий підхід забезпечив максимальну безпеку для покупців. Маркетологи також збільшили витрати на рекламу в Google пошуку та купівлі — ці канали стали для них важливими через чимраз більший попит.

Задовольняйте швидко мінливий попит

Під час пандемії люди часто купували електроніку та побутову техніку — це сильно вплинуло на роботу ритейлерів. Італійська компанія MediaWorld вдвічі збільшила інвестиції в e-commerce: офлайн-магазини не працювали під час карантину.

Маркетологи вивчили найпопулярніші категорії у сфері електроніки — виявилося, що споживачів найбільше цікавлять ноутбуки, відеоігри та консолі, а також дрібна побутова техніка. Фахівці MediaWorld врахували це і змінили пріоритети — пропозиція почала відповідати попиту. Інструменти та технології допомагають компаніям задовольняти попит у мінливих умовах і готуватися до майбутнього.

Дійте, щоби відповідати очікуванням споживачів

Пандемія помітно вплинула на поведінку людей. Ми провели дослідження про прийняття споживчих рішень про покупку та з’ясували, що найважливіші процеси відбуваються між появою ідеї щось купити та покупкою. Основні проблеми — маса інформації та величезний вибір. А прийняття рішень із кожним днем ​​стає тільки складніше.

Допоможіть своїм клієнтам не заплутатися. Швидка реакція на їхні нові потреби дасть змогу зробити рекламу двигуном розвитку. Використовуйте інтелектуальну автоматизацію, яка дасть змогу діяти масштабно з урахуванням даних і сигналів у реальному часі.

Джерело: thinkwithgoogle.com