Другое

11 грубых ошибок, из-за которых медицинский текст не работает

Несколько недель назад мы переделали формат нашей email-рассылки про интернет-маркетинг. Теперь каждый выпуск это уникальная статья для наших подписчиков, которую они читают на неделю раньше читателей блога. Если хотите читать такие статьи как эта раньше всех — рекомендуем подписаться на рассылку UaMaster. Эта статья вышла в предыдущем выпуске 11 октября.

Креативные заголовки, яркие ассоциации, сочная инфографика, высокохудожественное изложение самых банальных мыслей, при этом водность по «Главреду» не выше 7,5 баллов.

Все это великолепно работает в случае с большинством тематик, но не всегда — с медицинской. Мы проанализировали почему медицинские тексты не всегда работают так как хотелось бы и что с этим делать.

Неправильно определена задача текста

«Зачем вы рассказываете мне о причинах возникновения гастрита? Мне плевать, почему он появился, я хочу знать, как избавиться от него! Немедленно!»

И обратная ситуация:

«Зачем вы безостановочно рекламируете своих гастроэнтерологов, если это статья в блоге про виды гастрита?»

Самое главное, от чего нужно плясать при подготовке любого текста: ДЛЯ КОГО и ЗАЧЕМ вы его пишете? В информационных текстах могут быть рекламные элементы и наоборот, но текст должен работать на конкретную задачу. Медицинские тексты от таких ошибок страдают ничуть не меньше прочих.

Вы говорите о клинике, а не о пациенте

«Я очень рад, что у вас опытные врачи и крутое оборудование, но я так и не понял, как быстро вы сможете вылечить отдельно взятого меня от конкретной болезни.»

Если вы пишете не в раздел «Статьи», то каждая страница медицинского сайта – посадочная. Каждая страница должна провести читателя по пути «проблема-решение» и сделать это так, чтобы у него не осталось вопросов и появилось желание немедленно записаться на прием.

Читайте также:  Bumper Ads: 5 классных примеров 6-секундных видео

Не нужно загружать читателя общими фразами, рассказывать о миссии учреждения и о том, к чему оно стремится. Читателю всё равно, сколько денег клиника потратила на оборудование и чем гордится главврач, он хочет понять, помогут ему тут или нет.

Вы ошиблись с определением целевой аудитории

«Зачем ваш текст так странно сюсюкает со мной? Я просто хочу записать ребенка на прием к педиатру!»

Не всегда читатель – это пациент. Если речь идет о болезнях детей и подростков, ваша аудитория – родители. Пишете о тяжелых нервных болезнях – вашими читателями будут родственники больного.

Учитывайте фактор медицинского туризма. Возможно, вы пишете не только для местной аудитории, но и для соседей. А может быть, наоборот, именно с этой проблемой люди чаще ездят в другие страны, и вам нужны особые аргументы, чтобы привлечь их к местной клинике. Поинтересуйтесь, как обстоят дела в этой сфере.

Вы не работаете с читателем без диагноза

«А-а-а, доктор, что это у меня?!»

Не всегда пациент приходит в клинику по рекомендации своего терапевта или по направлению. Может быть, он только заподозрил определенный недуг и теперь хочет определиться, идти к врачу или нет.

В некоторых отраслях медицины самодиагностика вполне работает, и если вы пишете об одной из них – помогите читателю разобраться. Опишите симптомы болезни на разных стадиях и объясните, к какому специалисту ему следует записаться, какие процедуры и анализы предстоит пройти для того, чтобы поставить диагноз, и почему лучше заняться всем этим прямо сейчас.

Вы обращаетесь к пациенту на языке врача

«Доктор, с кем вы разговариваете? Мне кто-нибудь вообще поможет?»

Приготовьте краткое и понятное описание каждой услуги и процедуры, объясните, какие проблемы она решает и каким будет результат. Не углубляйтесь в описание истории заболеваний, не обрушивайте на читателя пугалки о жутких последствиях, не усложняйте речь специальными терминами только ради них самих. Просто объясняйте.

Читайте также:  Большинство компаний не готовы к цифровым трансформациям: результаты исследования

Попробуйте собрать «пакет» из услуг клиники. Скажите читателю, что он может прийти на диагностику зубов, сразу удалить камень, проконсультироваться по поводу отбеливания и задать вопросы ортодонту.

Чем полнее и понятнее описаны услуги и их результаты, тем больше вероятность получить клиента.

Пациент пришел к вам за решением конкретной проблемы, но не получил его

«Я вижу много букв и страшных слов. Я ничего не понял. Я умру.»

Учитывайте эмоциональное состояние людей, которые читают тексты медицинской тематики. Нередко они взволнованы, тревожны, рассеянны, торопятся. Поэтому очень важна визуальная структура текста, чтобы читатель «зацепился» взглядом за ключевые блоки. И самое главное – нужно показать, что вы можете решить проблему, которая его тревожит.

Показать это нужно однозначно и немногословно, тут же дав читателю руководство к дальнейшим действиям и «нарисовав» перед ним картинку: что ему нужно сделать сейчас, как ему помогут, насколько быстро ему помогут, сколько это будет стоить, каким будет итог обращения.

Никаких расплывчатых «оперативных результатов, опытных специалистов и разумных цен»! Только измеряемые величины, цифры, факты и координаты для связи.

Вы не показываете врачей «лицом»

«Ну, я понял, что у вас предоставляют вот такие услуги. И на соседнем сайте ровно то же самое. Пойду почитаю что-нибудь еще.»

Медицина – сфера непростая, интимная, люди привязываются к врачам, которым доверяют. Покажите, кто будет работать с пациентом. Используйте информацию о врачах, узнавайте об интересных случаях из их практики, придумывайте, как подать эту информацию в текстах. Дайте пациенту увидеть себя во всем этом. В идеале – получите отзывы реальных людей о враче, дайте ссылку на их профили и профиль доктора в социальных сетях.

Не указаны цены на услуги

«Почему вы скрываете стоимость лечения? Это что, военная тайна, или цена такая высокая, что вы сами боитесь увидеть её?»

Если предложение относится к среднему ценовому сегменту, цены обязательно должны быть. Если специфика услуги не предусматривает фиксированной цены, должен указываться верхний и нижний пределы.

Читайте также:  ТОП-30 сайтов Уанета в мае

Отсутствуют отзывы

«Конечно, я знаю, что не все отзывы на сайтах реальные. Но когда их нет вообще, это еще больше настораживает!»

Ситуация не касается лечения заболеваний, о которых люди не захотят упоминать. В остальных случаях отзывы должны быть.

Жуткие фотографии на сайте

«Серьезно, с какой целью вы показываете мне эти ужасные снимки? Даже если я страдаю ровно от того же, мне не хочется на это смотреть. И уж тем более я не в состоянии читать текст, когда на меня смотрит вся эта жесть!»

Спросите себя: на странице действительно нужны иллюстрации для описания заболеваний? Может быть, стоит сосредоточиться на решении проблемы, а не смаковать подробности недугов?

Если уж очень нужны изображения чего-то неприятного, используйте рисунки, а не фотографии, и прячьте их под кат.

Проблема вообще не в тексте – сайт функционально «не заточен» под целевую аудиторию

«Конечно, это отличный сайт клиники, которая занимается проблемами мелкой моторики у взрослых… только я не могу воспользоваться формой обратной связи! Я не попадаю по этим мелким кнопочкам!»

Строго говоря, вообще любой сайт медицинской тематики должен учитывать подобные аспекты: предусмотреть возможность увеличения текста, разные способы обратной связи, в том числе для слабовидящих, слабослышащих, не говорящих людей, избегать контрастных изображений.

Наталья Воскобойникова, WordFactory

От редакции UaMaster: большинство рекомендаций универсальны, их можно адаптировать под сайты любой тематики, будь то фитнес-клуб или продажа b2b товаров. Используйте этот текст для проверки контента на вашем сайте.

11 грубых ошибок, из-за которых медицинский текст не работает
4.5 (90%)
2 голосs

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.



Также по теме:
Предыдущая статья

5 советов по коммуникации в социальных сетях

Следующая статья

Самые популярные сайты интернет-пользователей Украины, сентябрь 2016