«ОдессеЯ»: день цифрового маркетинга от Яндекс. Часть 3

Третья завершающая часть конференции была посвящена теме цифровой лояльности. Докладчиками выступили – Владимир Гуриев (Яндекс), Станислав Паршин (Alisa.ua) и Владислав Флакс (OWOX).

Обзор второй секции «Маркетинг там, где его нет»

 

Владимир Гуриев (Яндекс.Россия):

«Лояльность начинается с понимания пользователя: как его привлечь, вовлечь и удержать. Одна из основных проблем при исследованиях – человеческий фактор. По результатам исследования Яндекс, многие пользователи говорят, что пользуются поисковой системой Google, а на самом деле Яндекс».

«Чем короче анкета, тем вероятнее на неё ответят. Оптимальное время онлайн-опроса 20 минут. Вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы пользователь чувствовал свою значимость при ответе на них».

«Украинский Яндекс очень отличается от русского, а вот турецкий – совсем нет».

Станислав Паршин (Alisa.ua):

«E-mail рассылка приносит до 30% выручки интернет-магазинам белья».

«Перед тем как проводить рассылку нужно сегментировать вашу базу подписчиков. Лучше сегментировать не только по полу/возрасту, а и по увлечениям и интересам. Как узнать эту информацию? Просто спросить у пользователя».

«Чек-лист для правильной e-mail рассылки: актуальность, личность, история, интерактив, негатив. Рассылка должна быть интересна пользователю».

«Обязательно тестируйте разные подходы и оценивайте эффективность (доход на 1 отправленное письмо)».

Владислав Флакс (OWOX):

«Что такое лояльность? Когда люди готовы платить вам только за то, что вы им нравитесь».

«Для ретейлера сейчас благо не только деньги и конверсии, а и лояльность, вовлеченность. В этом помогают – социальные сети и мобильные приложения. Измерение эффективности по этим инструментам корректно по последнему действию».

«Внимательно изучайте сегмент пользователей, которые дают вам прибыль. Оценивайте по LTV и сумме денег».

«В интернет-магазине хорошо работает авторизация с помощью социальных сетей и повышает лояльность пользователей».

«Измеряйте эффективность и доход от разных устройств с помощью Universal Analytics».

Резюме секции:

– мобильные приложения – инструмент лояльности. Но продвигать их становиться все тяжелее;

– вложения в повышение лояльности ваших покупателей – увеличение прибыли в будущем;

– главный показатель лояльности покупателя – LTV (Livetime value) и стоимость возвращения клиента;

– лояльность – полное доверие пользователя компании и как результат рекомендации друзьям;

– e-mail рассылки – один из основных инструментов повышения лояльности;

– работайте с негативом в онлайне;

– слушайте пользователя, проводите исследования;

– изучайте сегмент пользователей, которые приносят вам деньги.

Все участники могли голосовать за понравившийся доклад и секцию с помощью QR кода на бейдже. По результатам голосования 527 из 624 участников понравилась конференция. Лучшим докладом был назван доклад Ивана Ямщикова (Яндекс.Россия).