Покоління Z, юні споживачі, які народилися в середині 1990-х — початку 2000-х років — мрія маркетологів. Ці молоді клієнти — перше покоління, яке повністю виросло в епоху цифрових технологій, жадають унікального цифрового контенту та досвіду, який безпосередньо пов’язаний з їхніми потребами. Вони відкриті до використання нових технологій для отримання актуальної інформації. Понад дві третини (69%) […]

«Станьте ближче, ніж будь-коли, до своїх клієнтів. Настільки близько, що ви говорите їм, що їм потрібно, перш ніж вони самі це зрозуміють». — Стів Джобс Компанії переходять до наступного етапу цифрового трансформації — управління якістю обслуговування клієнтів (CXM), яке дає організаціям можливість керувати і персоналізувати весь комплексний досвід клієнтів на будь-якому каналі і в реальному […]