Покоління Z, юні споживачі, які народилися в середині 1990-х — початку 2000-х років — мрія маркетологів. Ці молоді клієнти — перше покоління, яке повністю виросло в епоху цифрових технологій — жадають унікального цифрового контенту і досвіду, які безпосередньо пов’язані з їх потребами. Вони відкриті для використання нових технологій для отримання актуальної інформації. Понад дві третини […]

«Станьте ближче, ніж будь-коли, до своїх клієнтів. Настільки близько, що ви говорите їм, що їм потрібно, перш ніж вони самі це зрозуміють». — Стів Джобс Компанії переходять до наступного етапу цифрового трансформації — управління якістю обслуговування клієнтів (CXM), яке дає організаціям можливість керувати і персоналізувати весь комплексний досвід клієнтів на будь-якому каналі і в реальному […]