Останні декілька років нові технології в поєднанні з досягненнями в області штучного інтелекту та машинного навчання активно проникають в процес подорожі покупця. Такий сплеск інновацій допомагає брендам створювати все більш цілісні, персоналізовані зв’язки, які забезпечують матеріальні та емоційні цінності для споживачів. Водночас споживачі очікують, що бренди будуть поважати їхню конфіденційність та захищати їхні дані. І […]

Покоління Z, юні споживачі, які народилися в середині 1990-х — початку 2000-х років — мрія маркетологів. Ці молоді клієнти — перше покоління, яке повністю виросло в епоху цифрових технологій, жадають унікального цифрового контенту та досвіду, який безпосередньо пов’язаний з їхніми потребами. Вони відкриті до використання нових технологій для отримання актуальної інформації. Понад дві третини (69%) […]

«Станьте ближче, ніж будь-коли, до своїх клієнтів. Настільки близько, що ви говорите їм, що їм потрібно, перш ніж вони самі це зрозуміють». — Стів Джобс Компанії переходять до наступного етапу цифрового трансформації — управління якістю обслуговування клієнтів (CXM), яке дає організаціям можливість керувати і персоналізувати весь комплексний досвід клієнтів на будь-якому каналі і в реальному […]