П’ять основних тенденцій, які актуальні в 2021 році

Щоби досягти успіху у 2021 році та після нього, маркетологам необхідно швидко реагувати на зміни попиту, пропонувати товари етичних виробників і враховувати, що багато хто ходить в інтернет-магазини заради розваги, а не для покупок. Водночас тепер споживачі чекають від усіх компаній такої організації доставки та підтримки, яка раніше була тільки в найвідоміших брендів.

Google проаналізував тисячі пошукових трендів, пов’язаних із роздрібною торгівлею, для 23 ринків регіону EMEA. Інструмент Google Trends допоміг виявити п’ять основних тенденцій, які актуальні у 2021 році:

Споживачі відвідують інтернет-магазини заради розваги. Через режим самоізоляції відвідування магазинів у деяких країнах досі обмежене, тому споживачі шукають заміну звичним покупкам. Кількість пошукових запитів із ключовим словом ideas (ідеї) у парі зі словосполученнями home decor (домашній декор) і DIY (своїми руками) значно зросла в усьому світі на початку 2020 року і зберігається на високому рівні — інтернет залишається джерелом натхнення для споживачів. Вибір товарів змінюється — усе частіше люди шукають у мережі не конкретний товар, а натхнення та нові ідеї.

Покупці уважно вибирають бренди. Пошукові запити про покупки з ключовими словами near me (поблизу) були популярні протягом усього минулого року. У 2021 році зростатиме значущість місцевих компаній, а проблеми системної нерівності та екологічної стійкості будуть як ніколи актуальними.

Очікування клієнтів зросли. В економічної невизначеності люди почали частіше цікавитися акціями та спеціальними пропозиціями. Це призвело до зростання кількості пошукових запитів із такими ключовими словами, як best (кращий) у категорії «Комп’ютери та електроніка» і promo code (промокод) у категорії «Харчові продукти та напої». Спостерігалося збільшення кількості запитів типу «[назва продавця] + discount (знижка)», часто на пізніших етапах шляху до покупки, після вивчення асортименту в мережі.

Споживачі звикли до різноманітних варіантів доставки будь-яких товарів. Кількість пошукових запитів із ключовим словом delivery (доставка) зростає в тих категоріях, де це було очікувано. Наприклад, у категорії «Продовольчі товари» на кінець 2020 року зростання склало понад 50 %. Крім того, споживачі все частіше хочуть мати можливість оформити кур’єрську доставку і для більш нішевих продуктів, наприклад для розваг і хобі.

Купівельний попит залишається динамічним. На початку 2020 року спостерігалося стрімке зростання для запитів із ключовими словами toilet paper (туалетний папір), а потім їхня кількість знизилася. Однак деякі інші тренди збереглися. Наприклад, запит із ключовим словом loungewear (домашній одяг) обігнав за популярністю запит smart casual (смарт-кежуал). Споживчий попит змінюється: одні звички покупців зникають, інші — з’являються. За прогнозами, у 2021 році багато потреб, які з’явилися минулого року, збережуться.