Як самостійно провести аудит Instagram акаунту

Інстаграм — один із найефективніших майданчиків для збирання якісних лідів із подальшою конвертацією їх у клієнтів. Для того, щоб аккаунт у Instagram був максимально ефективним і приносив дохід, важливо робити його регулярну перевірку.

Нагадаємо, які профілі є в Instagram:

• особистий аккаунт користувача;
• аккаунт блогера (інфлюенсера), який співпрацює з компаніями та брендами за певну плату або бартер і рекламує на своїй сторінці різноманітні товари або послуги;
• сторінка бренду.

Що будемо аналізувати?

Аудит аккаунта — докладний аналіз профілю компанії або користувача.

• профіль (зображення, опис);
• візуальний контент;
• текстовий контент;
• підписники: стать, вік, геолокація;
• поведінка аудиторії: покази, охоплення, перегляди в стрічці, кількість збережених постів, переходів до публікації з хештегів, кількість переходів за посиланнями, кліки на контакти, хештеги, взаємодія з історіями;
• методи просування (таргетована реклама, реклама в блогерів, лідерів думок, співпраця з партнерами тощо).

Навіщо будемо проводити аудит?

Аудит аккаунта потрібен для того, щоб:

• виявити та усунути слабкі місця профілю;
• визначити перспективні та сильні сторони, щоби розвиватися в цих напрямках;
• розробити стратегію з просування бізнесу в соціальних мережах, саме в Інстаграм.
  

Крок 1. Цілі та KPI профілю

Спочатку потрібно визначитися з цілями аккаунта. Вони можуть бути досить різними:

• Створення та підтримка певного образу компанії в соціальній мережі. Якщо ви активно використовуєте відразу кілька цифрових інструментів для просування бізнесу (email-розсилки, SEO, контекстну рекламу, PR), то соціальні мережі можуть бути платформою для підтримки зв’язку з аудиторією. У поєднанні з іншими каналами Instagram дає відмінний результат і підвищує лояльність потенційних і наявних клієнтів до бренду.

• Отримання трафіку на сайт. Посилання на сторінки сайту, зазначені прямо в постах, допоможуть вам отримати додатковий трафік і підняти ранжування вашого ресурсу для пошукових систем. Крім того, користувачі, які перейшли на сайт з Інстаграму, можуть зацікавитися іншими товарами та додати їх у кошик.

• Просування особистого бренду. Для всіх, хто займається просуванням своїх послуг, як то бізнес-тренер, викладач іноземної мови, фотограф або косметолог, Інстаграм — чудова платформа для роботи з аудиторією. Корисний і якісний контент у формі порад, лайфхаки та хороші фотографії допомагають залучити підписників і підвищити впізнаваність фахівця серед цільової аудиторії.

• Збільшення охоплення. Бізнесу важливо постійно підвищувати впізнаваність свого бренду серед потенційних клієнтів. Хештеги і ключові слова допомагають привернути підписників.

• Продажі. З деяких пір Інстраграм відмінно справляється із продажами. Це вже можна робити безпосередньо із соцмережі, навіть не маючи свого сайту.

Визначившись із цілями та завданнями аккаунта в Інстаграм, поставте чіткі KPI (параметри щодо виконання кожної цілі):

• якщо ваша мета — збільшення охоплення, визначтеся, скільки користувачів мають побачити пости за певний проміжок часу;

• якщо ваша мета — трафік на сайт, то скільки переходів на сайт повинні зробити користувачі та яку кількість конверсій ви хочете отримати;

• для підтримання образу компанії або просування особистого бренду — визначте, яка кількість лайків, коментарів, звернень від підписників має з’явитися;

• для продажів визначте, скільки продажів повинно здійснитися із сайту або безпосередньо в соцмережі.

Крок 2. Позиціювання аккаунта компанії або особистого бренду

На цьому етапі треба проаналізувати зовнішній вигляд профілю, його візуальний стиль. Спробуйте відповісти на такі питання:

1. Чи відповідають фотографія, опис компанії/особистості в профілі, історії й загальний зовнішній вигляд публікацій пропозиціям вашої компанії? Чи показується в профілі вся інформація, яку ви хочете повідомити потенційним клієнтам?

2. Чи відразу зрозуміло відвідувачам, які прийшли у ваш аккаунт, чим займається ваша компанія або ви, як фахівець?

3. Чи відрізняється ваш бренд від конкурентів?

4. Чи є у вашого облікового запису свій унікальний «голос», загальний візуальний стиль, який відразу впізнається?

Крок 3. Зміст аккаунта: візуальний і текстовий контент

Проаналізуйте фотографії та тексти постів в Інстаграм:

• єдиний візуальний стиль: користувачам Instagram подобається, коли в профілі компанії відбивається загальний стиль, бренди дотримуються певної, впізнаваної естетики, аккаунт оформлений за єдиними шаблонами. Відвідувачі мають відрізняти вас візуально від схожих компаній.

• різноманітність фотоматеріалів. Одноманітні фотографії — це нудно. Тому шукайте варіанти, експериментуйте. З одного боку — впізнаваність бренду і єдиний загальний стиль, з іншого — різноманітність фотоконтенту.

• Не використовуйте матеріали фотостоків і обробляйте фото занадто. Користувачі Instagram хочуть бачити в стрічці живі фото, без награних осіб. Крім того, товари мають бути схожими на те, що ви продаєте. Занадто відретушовані зображення товарів можуть розчарувати покупця.

• перші 9 фотографій у профілі — найважливіші. Переглядаючи їх, повинно бути зрозуміло, чим займається ваша компанія або ви, як фахівець.

• горизонтальні та вертикальні зображення. Вертикальні відкриваються на весь екран, тоді як горизонтальні займають набагато менше місця в новинній стрічці і, відповідно, виглядають не так красиво.

• довжина текстів. Чим коротший текст, яким ви супроводжуєте фотографію, тим краще. Instagram — візуальна платформа. Обсяг текстів обмежений 2200 символів, але не всі їх дочитують до кінця. Тому краще вкладатися в 1000–1500 знаків.

Крок 4: Спілкування з підписниками

На цьому етапі потрібно вивчити:

• кількість підписників;
• середню кількість постів у день / тиждень / місяць;
• середню кількість коментарів під постами;
• середню кількість лайків;
• кількість охоплень.

Також треба проаналізувати:

• чи на всі чи коментарі підписників відповідаєте вчасно?
• як відбувається комунікація після того, як ви відповіли? Чи призводить спілкування з потенційним клієнтом до продажів? Якщо ні, то чому, і що можна змінити в спілкуванні?
• які публікації «заходять» найбільше та викликають реакції?
• хто з підписників найлояльніший (постійно лайкає ваші пости, залишає коментарі, починає дискусії, бере участь у конкурсах або акціях)?
• таких підписників потрібно заохочувати, чи робите ви це?
• чи аналізуєте згадки вашого бренду в інших акаунтах?

Крок 5. Аналіз інструментів для просування аккаунта

Аудит Інстаграм аккаунта передбачає аналіз інструментів, за допомогою яких ви просуваєте профіль своєї компанії. А саме:

• платні та безкоштовні методи просування (таргетована реклама, реклама в блогерів, взаємний піар і колаборації з лідерами думок);
• який бюджет щомісяця ви виділяєте на просування аккаунта?
• чи фіксуєте інформацію за охопленням і реакції на пости?

Уся ця інформація доступна в рекламних кабінетах і звітах від блогерів. Якщо співпрацюєте за бартером, теж можете запитати в партнерів звіт про спільний проєкт.

Крок 6. Рекомендації щодо поліпшення аккаунта

Завершальним етапом аудиту аккаунта в Інстаграм є підбір рекомендацій і складання нового контент-плану для поліпшення профілю компанії на основі інформації, отриманої під час дослідження. Напевно, дотримуючися вищепереліченого плану, ви зможете знайти слабкі місця й перетворити їх у сильні.

Водночас:

• обов’язково тестуйте нові формати реклами, постинга та залучення аудиторії до діалогу;
• спробуйте співпрацю на бартерній основі з компаніями, які перетинаються з вашим бізнесом, але не є його конкурентами;
• проведіть спільні акції з компаніями, у яких може бути ваша цільова аудиторія. Для них це теж буде корисним.