Оптимізація користувацького досвіду у WhatsApp

Месенджер WhatsApp (належить компанії Meta) презентував пакет оновлень, спрямованих на підвищення ергономічності платформи та розширення можливостей для мультиакаунтингу. Для маркетингових фахівців ці зміни означають спрощення операційних процесів, покращення візуальної комунікації та нові стандарти взаємодії з клієнтами.

Нижче наведено детальний огляд ключових нововведень та їхній вплив на робочі процеси.

Реформування системи управління сховищем та збереження історії

Відтепер користувачі отримують інструменти для вибіркового очищення даних. Це дозволяє оптимізувати пам’ять пристроїв без втрати важливої текстової інформації.

• Сегментоване видалення: Можливість видаляти великі медіафайли безпосередньо в межах конкретного чату через розділ «Керування сховищем».
• Пріоритезація контенту: Опція очищення виключно медіафайлів (фото, відео, документи) при збереженні повної історії текстового листування.
• Маркетинговий аспект: Це спрощує роботу ком’юніті-менеджерів, які працюють із великими обсягами контенту, дозволяючи зберігати текстові домовленості з клієнтами, не перевантажуючи пам’ять смартфонів.

Кросплатформна міграція даних та підтримка Dual Accounts на iOS

Meta усуває технічні бар’єри для користувачів, які використовують декілька пристроїв або змінюють операційну систему.

• Трансфер між iOS та Android: Офіційна підтримка перенесення історії чатів, фото та відео між різними мобільними платформами.
• Мультиакаунтинг на iOS: Впровадження можливості одночасного використання двох облікових записів на одному iPhone. Активний профіль ідентифікується за фотографією в нижній частині інтерфейсу.
• Маркетинговий аспект: Для SMM-спеціалістів та власників малого бізнесу це означає можливість чіткого розмежування корпоративної та особистої комунікації на одному пристрої без використання сторонніх сервісів-клонів.

Впровадження інструментів Meta AI: редагування та копірайтинг

Інтеграція штучного інтелекту безпосередньо в інтерфейс чатів виводить швидкість створення контенту на новий рівень.

Генеративна обробка зображень

За допомогою Meta AI користувачі можуть редагувати фотографії під час відправлення: видаляти зайві об’єкти, змінювати фон або застосовувати художні стилі. Це дозволяє створювати якісний візуальний контент «на льоту» для швидких відповідей клієнтам.

AI Writing Help (Інтелектуальний помічник)

Функція пропонує варіанти відповідей, базуючись на контексті розмови. При цьому розробник гарантує повну конфіденційність листування. Для маркетологів це інструмент для швидкого формування скриптів та підтримки Tone of Voice бренду в умовах обмеженого часу.

Еволюція візуальної комунікації: інтелектуальні стікери

WhatsApp впроваджує систему предиктивних підказок: під час введення емодзі застосунок автоматично пропонує відповідні стікери.

• Мета: Підвищення емоційної залученості та надання комунікації більш «живого» характеру, що є критично важливим для брендів, які орієнтовані на молоду аудиторію (Gen Z та міленіали).

Впроваджені оновлення свідчать про трансформацію WhatsApp у більш потужний інструмент для бізнес-комунікації.

Рекомендації для маркетингових відділів

1. Тестування ШІ-редакторів: Використовуйте Meta AI для швидкої корекції продуктових фото перед відправкою клієнтам у Direct.
2. Оптимізація міграції: Використовуйте оновлений трансфер чатів при оновленні корпоративного парку техніки для збереження клієнтської бази.
3. Розділення каналів: Переведіть робочу комунікацію на другий акаунт (на пристроях iOS) для покращення аналітики та контролю робочого часу.

Ці функції стануть доступними для всіх користувачів найближчим часом після завершення фази глобального розгортання.

Читайте статтю англійською.

Optimizing the WhatsApp user experience