Основні тенденції в соціальних мережах, що визначають маркетингову стратегію на 2021 рік

Деякі бізнес-тенденції, які ми спостерігаємо сьогодні, найімовірніше, збережуться і в прийдешньому році. Ми розглянемо три обов’язкові для використання та інтеграції в маркетингову стратегію тренди в соціальних мережах, які матимуть значення у 2021 році.

Вплив соціально свідомої аудиторії

Сьогодні споживачі більш соціально обізнані, ніж будь-коли раніше. Покоління Z активно бере участь в обговореннях соціальних проблем, таких, як психічне здоров’я, рівність, освіта та зміна клімату. Вони шукають бренди із соціальними цінностями, які відповідають їхнім поглядам, й уникають тих, які їм не відповідають.

Бренди мають розуміти, що їм потрібно виходити далеко за рамки порожніх слів і працювати над створенням соціально відповідального бізнесу. Згідно з опитуванням, проведеним Forbes у 2019 році, 88 % споживачів хочуть підтримувати бренди, які займаються соціальними питаннями, пов’язаними з їхнім продуктом або послугою.

У 2020 році пандемія негативно вплинула на людей в усьому світі. Це, поряд з іншими значними подіями 2020 року, призвело до того, що споживачі почали ще голосніше говорити про проблеми, що впливають на суспільство сьогодні.

Усі ці розмови продовжаться й у 2021 році, особливо в соціальних мережах. І брендам необхідно регулярно брати участь у тих темах, які є найважливішими для їхніх споживачів, водночас забезпечуючи активний позитивний вплив на суспільство. Також важливо, щоби бренди розбірливо визначали проблеми, найбільш актуальні для їхньої цільової аудиторії в регіоні.

Наприклад, глобальні теми (зміна клімату та гендерна рівність) важливі, але споживачі з Азії хочуть обговорювати питання, які ближчі до проблем їхньої країни: бідність, чиста вода, охорона здоров’я, місцева демократія.

Бренди, що створюють глобальну мету та працюють із нею, мають усвідомлювати, що однією лінійкою всіх міряти не вийде.

Зростання цифрової дезінформації

Проблема «фейкових новин» переслідує соціальні мережі впродовж останніх кількох років. У 2020 році ця проблема вийшла на перший план через пандемію COVID-19. Через невизначеність надважливого рівня споживачі відчайдушно прагнули отримати інформацію, пов’язану з COVID-19, а також поділитися нею. Але вона часто була помилковою.

Поширення такої дезінформації може спричинити серйозні наслідки. У Сінгапурі з початку 2020 року по травень 2020 року було виявлено майже 40 випадків фейкових новин, пов’язаних з COVID-19, що спонукало уряд Сінгапуру активувати Закон про захист від брехні та маніпуляцій в інтернеті, щоб обмежити поширення неправдивої інформації.

У світлі зростання цифрової дезінформації у 2021 році найпопулярніші соціальні мережі зроблять активні кроки щодо стримування цієї тенденції. Наприклад, введуть маркування соціального контенту, який вважатиметься неправдивим або таким, що вводить в оману.

Тут брендам важливо впровадити культуру прозорості у відносинах зі споживачами, щоби знизити ймовірність того, що клієнти будуть заповнювати недолік інформації недостовірними новинами про бренд. Компанії також мусять постійно стежити за згадками свого бренду в ЗМІ, щоби виявляти фейкові новини пов’язані з брендом, і розв’язувати проблему до того, як вона переросте в повномасштабну PR-кризу.

Маркетинг спілкування

Це такий маркетинг, у якому залучення клієнтів і побудова відносин із ними базується на персоналізованому контенті. Не можна просто посилати одноманітні повідомлення і сподіватися на краще. Бренди потребують двостороннього діалогу зі споживачами та в спілкуванні з ними з найбільш важливих для них питань. Просто щось купити для споживачів уже замало, особливо в період кризи. Важлива взаємодія й побудова відносин — це ключові чинники в створенні надійної стратегії обслуговування клієнтів.

Чверть усіх мілленіалів і покоління Z шукають в історіях інформацію про бренди та продукти. А з огляду на те, що платформи соціальних мереж надають усе більше й більше способів для користувачів зв’язати покупки з будь-якою взаємодією, ця тенденція зросте у 2021 році.

Завдання для брендів — шукати нові способи створення інноваційного контенту, який буде виділятися й не давати підписникам прокручувати сторінку.

Бренди мають використовувати такі інструменти, як чатбот, платформи для потокового відео та соціальні мережі, щоби налагоджувати зв’язки зі споживачами, показуючи їм людську сторону бренду.

Також варто проводити аналіз поведінки користувачів соціальних мереж, а потім використовувати цю інформацію для оптимізації шляху до покупки.

Джерело: marketingtechnews.net