Ваші push-сповіщення відштовхують клієнтів? Три стратегії покращення сповіщень

Класика ecommerce — це встановити контакт із клієнтом за допомогою типових і неактуальних сповіщень. Це засмучує та відштовхує клієнта.

Сьогодні користувачі очікують іншого, коли бачать сповіщення. Нещодавно дослідження BounceX показало, що 37 % користувачів інтернет-магазину з більшою ймовірністю зробили б покупку, якби отримали персональне повідомлення про продукт, який уже шукали в інтернеті. Це ж дослідження показало, що покупці хочуть отримувати повідомлення про релевантні для них товари, вони хочуть, щоби їх запам’ятали, зрозуміли їхні потреби та тримали їх під контролем.

Ключ до створення правильного сповіщення — використовувати поведінковий аналіз у реальному часі, щоби відправити персоналізоване та ефективне повідомлення в потрібний для клієнта час.

Аналіз поведінки в реальному часі відчинить скарбницю розуміння вашого клієнта. Наприклад, він показує:

• звідки приходить ваш покупець: через соціальні мережі, рекламу в пошуковій системі або через звичайний пошук;
• чи буде він переглядати відгуки та рейтинги;
• в який момент він залишає кошик;
• купив користувач що-небудь, і якщо ні, то чим тоді він займається;
• які канали використовують клієнти (десктоп сайт, мобільний браузер або мобільний додаток);
• як клієнти поводяться залежно від регіону й демографії.

Озброївшися таким рівнем деталізації, компанії можуть використовувати сповіщення з хірургічною точністю, щоби продавати ефективніше. Наприклад, запропонувати безкоштовну доставку або купон на знижку безпосередньо перед тим, як покупець виходить із воронки продажів.

Стратегії сповіщень

Отже, які стратегії можуть застосовувати компанії для використання поведінкового аналізу в реальному часі та гарантувати, що сповіщення конвертує клієнтів, а не відштовхує їх?

Автоматизуйте крапельний маркетинг

Поведінковий аналіз у режимі реального часу прискорює кампанії крапельного маркетингу. Аналіз створює контекст для забезпечення високого рівня персоналізації.

Як тільки ви зможете ідентифікувати та зафіксувати поведінку користувача, ви можете відправити йому індивідуальне сповіщення, щоби нагадати про його дії та дати йому ще одну можливість зробити покупку. У такий спосіб крапельний маркетинг стає методом використання контекстних повідомлень, щоби підштовхнути клієнта до покупки.

Якщо клієнт є новачком на вашому сайті, ви можете додатково адаптувати цей підхід, включно з привітальними повідомленнями, пропозиціями та стимулами, які дуже важливі для залученості та лояльності клієнтів і, у кінцевому підсумку, збільшують конверсію.

Використовуйте силу покинутого кошика

Покинуті кошики часто недооцінюють. Вони демонструють високий рівень купівельного наміру та часто можуть бути зконвертовані одним клацанням миші.

Надішліть персоналізоване сповіщення, що містить назву продукту, ціну та зображення. Це допоможе освіжити пам’ять клієнта, і надасть йому другий шанс завершити покупку.

Не варто недооцінювати силу сегментації

Правильна сегментація може подвоїти коефіцієнт конверсії. Вона ґрунтується на низці атрибутів: регіоні, мові, поведінці або типі пристрою. Можна сегментувати за призначеною для користувача поведінкою під час здійснення покупок в інтернеті: наприклад, на товарах, придбаних натисканням, або часі, витраченому на товар або категорію.

Без сегментації важко проводити, А / Б-тестування. Якщо ви хочете перевірити свою стратегію push-сповіщень, вам необхідно спочатку випробувати її на невеликій аудиторії та подивитися, як клієнт реагує, перш, ніж використовувати для більшого сегменту.

Перед надсиланням персоналізованого сповіщення завжди краще зробити користувацьку сегментацію залежно від його активності на сайті та його вподобань. Наприклад, якщо користувач заходить на сайт інтернет-магазину та переглядає певну категорію продуктів, наприклад, взуття, продавець мусить сегментувати користувача з цієї категорії та відправляти йому повідомлення про пов’язані продукти.

Висновок: у push-сповіщеннях є тонка грань між інформативним і нав’язливим, але поведінковий аналіз у реальному часі змінить баланс, гарантуючи, що клієнти оцінять цю форму обміну повідомленнями та відреагують на неї, а не відключать потенційно прибутковий канал зв’язку.