15 цифровых трендов в финансовом секторе

15 цифровых трендов в финансовом секторе

3 хвилини

В то время, как отечественный финансовый сектор переживает не самые легкие времена, западные финансовые организации озабочены вопросом создания качественного клиентского опыта.  Именно уникальный клиентский опыт – приоритет №1 для финансовых учреждений,  согласно совместному  исследованию Econsultancy и Adobe. В ходе исследования было опрошено более 700 представителей банков и финучреждений во всем мире. Представляем 15 выводов, которые могут быть интересны и полезны.

  • 28% респондентов оценивают оптимизацию клиентского опыта как «единственную захватывающую возможность» в 2018 году.
  • 37% респондентов считают, что таргетинг и персонализация станут главными приоритетами в ближайшие 12 месяцев.
  • Более трети всех респондентов финансового сектора говорят, что именно создание уникального опыта будет основным способом, которым они стремятся дифференцироваться в следующие пять лет.
  • Компании в финансовом секторе значительно чаще, чем их сверстники, считают оптимизацию движения клиентов очень важной в течение нескольких последних лет (81% для FSI против 69% для других секторов).
  • Большинство компаний (61%) либо используют возможности искусственного интеллекта уже или планируют в течение следующих 12 месяцев, процент, который ставит эту возможность впереди других (44%).
  • Как именно респонденты финансовых учреждений планируют использовать ИИ? Анализ данных является наиболее популярным вариантом использования – 43%. Однако важно отметить, что значительная часть респондентов уже использует ИИ для персонализации, оптимизации, тестирования и автоматических кампаний.
  • 48% респондентов заявили, что их компания имеет хорошо спроектированное пользовательское путешествие, которое способствует четкой коммуникации и бесшовной транзакции.
  • Кроме того, в исследовании говорится, что финансовые компании уделяют меньше внимания созданию хорошего контента, чем компании в других отраслях. Фактически только 7% заявили, что создание привлекательного контента является главным приоритетом по сравнению с 15% в среднем для других отраслей.
  • 66% респондентов говорят, что для них очень важно иметь последовательное сообщение по всем каналам с пользователями.
  • Только 7% компаний внедрили высокоинтегрированный сервис облачных технологий.
  • Семьдесят пять процентов респондентов отметили, что их организация имеет кросс-командный подход с клиентом в основе всех инициатив.
  • 65% считают, что компания финансовых услуг, в которой они работают, имеет четкую и долгосрочную маркетинговую стратегию.
  • Пятьдесят четыре процента респондентов заявили, что их компания использует инструменты, которые оптимизируют рабочие процессы между креативными отделами, контент-маркетологами / веб-командами.
  • Что касается повышения квалификации персонала, то в этом году 33% организаций финансовых услуг планируют «значительно инвестировать» в цифровые навыки и образование. Пятьдесят процентов заявили, что инвестируют в определенные цифровые навыки и образование.
  • 71% организаций финансовых услуг планируют увеличить расходы на цифровой маркетинг в следующем году
Читайте також:  У додатку Google Ads з'явилися нові повідомлення про ефективність реклами

 

Хочеш знати більше про рекламу?

Підписуйся на нашу розсилку, щоб першим
отримувати найцікавіші новини

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент
тексту та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо!

Cвіжі публікації

Чому ефективність реклами у 2022 році може знизитися?

Чому ефективність реклами у 2022 році може знизитися?

Badged Meta Business Partner – новий статус digital агенції UAMASTER

Badged Meta Business Partner – новий статус digital агенції UAMASTER

Просування в Instagram: пошук, хештеги та інші секрети розкрутки аккаунту

Просування в Instagram: пошук, хештеги та інші секрети розкрутки аккаунту

Статті по цій темі

Обсяг ринку інтернет-реклами у 2019 році в Україні склав 12,6 мільярдів гривень

Обсяг ринку інтернет-реклами у 2019 році в Україні склав 12,6 мільярдів гривень

Як пройшла «Чорна п’ятниця» в Україні

Як пройшла «Чорна п’ятниця» в Україні

Какие сервисы маркетологам предлагают исследовательские компании Украины

Какие сервисы маркетологам предлагают исследовательские компании Украины

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: