Чому поради Карнегі актуальні для маркетологів у добу AI

Маркетинг більше не є статичною дисципліною з чітким поділом на ролі та відділи. Сьогодні клієнти очікують від брендів значно більшого: швидкості, персоналізації, емпатії та релевантності. Саме в такому середовищі формується новий підхід — Positionless Marketing, де маркетолог більше не обмежений рамками вузької спеціалізації.

Завдяки ШІ, автоматизації та даним у реальному часі сучасні фахівці можуть самостійно виконувати будь-яке завдання — від сегментації аудиторії до створення креативів і оптимізації кампаній. Однак навіть за умов технологічного прогресу головним фактором успіху залишається здатність розуміти людей.

Ця думка напрочуд перегукується з ідеями Дейла Карнегі, автора книги «Як здобувати друзів і впливати на людей» (1936), що стала класикою бізнес-літератури. Попри десятиліття, його принципи залишаються актуальними й сьогодні, особливо для маркетологів, які прагнуть вибудовувати щирі та довготривалі стосунки з клієнтами.

Як принципи Карнегі працюють у Positionless Marketing

«Висловлюйте щиру вдячність»

Карнегі наголошував: кожна людина прагне визнання. Це одна з базових потреб, ігнорування якої швидко руйнує будь-які стосунки. У маркетингу вдячність може проявлятися у простих, але дуже дієвих жестах: повідомлення з подякою після першої покупки, спеціальний бонус для постійних клієнтів, несподіваний подарунок для найактивніших користувачів.

Завдяки сучасним інструментам доступу до даних, маркетолог не мусить чекати на аналітика чи інженера, аби реалізувати такі кроки. Усе можна зробити миттєво й у масштабі. Вдячність, виражена у правильний момент, працює значно сильніше, ніж агресивна реклама. Вона формує у клієнта відчуття цінності й поваги, що у підсумку напряму впливає на рівень утримання, частоту покупок і довічну цінність клієнта (LTV).

«Пробуджуйте в інших щире бажання»

Одна з найважливіших думок Карнегі полягає у тому, що люди діють не через те, що цікаво іншим, а через те, що важливо їм самим. Те саме стосується маркетингу: кампанія буде ефективною лише тоді, коли говорить мовою потреб клієнта, а не бренду.

AI-інструменти дають змогу швидко й без креативних бар’єрів створювати контент, що відгукується на реальні мотиви:

• для когось головне — економія;
• для інших — відчуття ексклюзивності;
• ще для когось — швидкість обслуговування або емоційний зв’язок.

Замість універсальних повідомлень сучасний маркетолог може налаштувати сотні варіацій, які працюють на різні сегменти. У результаті кампанія не просто «доносить меседж», а викликає бажання діяти.

«Щиро цікавтеся іншими людьми»

Карнегі любив повторювати, що собаки легко завойовують любов завдяки щирій зацікавленості в людині. Для брендів цей принцип трансформується у справжню емпатію до клієнта. Це вже не просто персоналізація на рівні імені чи історії покупок — це здатність побачити людину у її конкретному контексті.

Завдяки даним про поведінку клієнтів сучасні маркетологи можуть будувати комунікацію, яка відображає стадію, на якій перебуває клієнт у воронці: чи він лише знайомиться з брендом, чи розглядає варіанти, чи вже готується до повторної покупки.

Важливо й те, що не кожне повідомлення має бути комерційним. Іноді достатньо дати пораду, поділитися корисним контентом або просто показати, що бренд уважно слухає. Такі дії створюють відчуття партнерства, а не продажу, і саме це закладає основу довготривалих відносин.

«Домагайтеся згоди з перших кроків»

Карнегі підкреслював: маленькі «так» формують основу для великого «так». У маркетингу це означає важливість правильного налаштування перших точок взаємодії.

• Онбординг: простий і зрозумілий процес знайомства з продуктом, що допомагає швидко зорієнтуватися.
• Тригери у реальному часі: пропозиції чи повідомлення, які з’являються у відповідний момент на основі поведінкових сигналів.
• Мікроконверсії: підписка на розсилку, участь в опитуванні, перегляд контенту — усі вони формують поступовий рух до головної цілі.

Завдяки сучасним інструментам маркетолог може будувати послідовності, де клієнт крок за кроком підтверджує свою зацікавленість. Це знімає бар’єри, створює відчуття легкості взаємодії та формує позитивний досвід, який у підсумку приводить до покупки.

«Запам’ятовуйте імена — це найсолодший звук для людини»

Персоналізація завжди починається з малого — правильного звертання до клієнта на ім’я. На перший погляд це може здаватися незначним, але насправді саме цей крок формує відчуття унікальності та важливості для людини. Коли бренд говорить із клієнтом особисто, а не як із «черговим у базі даних», він закладає основу довіри.

Сучасні інструменти — Data Power та Creative Power — дозволяють піднімати персоналізацію на новий рівень. Це не лише підстановка імені у лист чи повідомлення, а побудова цілісного індивідуального досвіду:

• пропозиції, що враховують історію покупок;
• рекомендації, які відповідають реальним інтересам;
• візуали та тексти, адаптовані під контекст і поведінку конкретного користувача.

Такий підхід формує у клієнта відчуття: «Бренд бачить мене, розуміє мене і говорить саме зі мною». У світі, де споживач щодня отримує десятки рекламних повідомлень, це стає справжньою конкурентною перевагою.

«Визнавайте свої помилки швидко і щиро»

Жодна компанія не застрахована від помилок: затримки з доставкою, збої у роботі сервісу, неточні дані у повідомленнях. Однак справжня сила бренду проявляється не у відсутності проблем, а у тому, як він на них реагує.

Дейл Карнегі радив визнавати провину відкрито й одразу. Для маркетологів це означає — не ховати помилки, а використовувати їх як можливість зміцнити довіру. Завдяки інструментам Positionless Marketing реакція може бути миттєвою:

• вибачення у персоналізованому листі;
• компенсаційна пропозиція, сформована на основі історії покупок;
• повідомлення, що показує клієнту — його почули і готові виправити ситуацію.

Такий підхід не лише знімає напругу, а й перетворює негативний досвід на точку посилення лояльності. Люди цінують чесність і щирість більше, ніж безпомилковість. У підсумку саме вміння швидко й правильно визнати помилку може стати ключем до довготривалих стосунків із клієнтом.

Поєднання класики та нових технологій

Positionless Marketing — це не лише набір інструментів, а насамперед спосіб мислення. Технології допомагають зняти бар’єри й діяти швидше:

• отримувати інсайти з даних без залучення аналітиків;
• створювати готові до запуску креативи без участі дизайнерів;
• запускати багатоканальні кампанії без допомоги інженерів.

У результаті маркетинг перетворюється на безшовний процес, який не просто інформує, а формує справжній зв’язок із клієнтами.

Дейл Карнегі доводив: будь-який успіх починається з уміння будувати людські стосунки. У світі, де ШІ та автоматизація задають темп, цей принцип зберігає свою актуальність. Для сучасних маркетологів поєднання вічних навичок взаємодії та сучасних інструментів стає ключем до довіри, впливу та довготривалих відносин із клієнтами.

Ця стаття доступна англійською мовою.

Why Carnegie’s advice is relevant for marketers in the age of AI