Конверсія

Конверсія: що це таке у маркетингу та digital-маркетингу

У маркетингу конверсія — це дія користувача, яка відповідає заздалегідь визначеній цілі бізнесу. Іншими словами, конверсія показує, скільки відвідувачів сайту чи рекламної кампанії здійснили бажану дію: залишили заявку, оформили замовлення, підписалися на розсилку або натиснули кнопку.

У цифровому середовищі (digital marketing) термін «конверсія» часто використовують у зв’язку з вебсайтами, мобільними застосунками та онлайн-рекламою. Це один із ключових показників ефективності (KPI), який допомагає зрозуміти, наскільки маркетингова активність призводить до результату.

Приклади конверсій

• Покупка товару в інтернет-магазині

• Заповнення форми «Залишити контакти»

• Завантаження мобільного застосунку

• Реєстрація на вебінар

• Перегляд ключової сторінки (наприклад, прайс-листа)

• Додаткова дія в застосунку (наприклад, додавання товару в кошик)

  
  

Види конверсій

Макроконверсії

Це ключові дії, які безпосередньо приносять бізнесу цінність. Наприклад, продаж товару чи оформлення платної підписки.

Мікроконверсії

Це проміжні дії, які свідчать про інтерес користувача. Наприклад, завантаження каталогу, перегляд відео чи підписка на новини. Вони не приносять доходу одразу, але часто ведуть до макроконверсії.

Формула розрахунку

Рівень конверсії зазвичай обчислюють у відсотках:

Конверсія (%) = (Кількість конверсій ÷ Кількість відвідувачів) × 100

Наприклад: якщо 500 людей зайшли на сайт, і 25 з них оформили замовлення, конверсія становить (25 ÷ 500) × 100 = 5%.

Фактори, що впливають на конверсію

• Якість трафіку: наскільки залучені користувачі, які переходять на сайт.

• Пропозиція (offering): наскільки вигідною чи привабливою є ваша пропозиція.

• UX/UI: зручність і простота користування сайтом чи додатком.

• Швидкість завантаження: повільний сайт знижує конверсію.

• Довіра до бренду: відгуки, сертифікати, наявність контактів.

• Якість креативів і повідомлень у рекламних кампаніях.

  
  

Чому важливо відстежувати конверсію

• Це ключовий показник ефективності рекламних інвестицій.

• Допомагає зрозуміти, які канали або кампанії працюють краще.

• Дає змогу оптимізувати маркетингові витрати: вкладати в те, що приносить результат.

• Служить основою для розрахунку CPA (вартість залучення клієнта) та ROI (окупність інвестицій).

Інструменти для вимірювання

• Google Analytics 4

• Інші системи веб-аналітики

• Facebook Ads Manager

• CRM-системи (HubSpot, Salesforce, amoCRM тощо)

Ці платформи дозволяють налаштувати цілі, відстежувати дії користувачів та будувати звіти.

Оптимізація конверсії (CRO)

Conversion Rate Optimization — це процес покращення показника конверсії за рахунок змін у дизайні, структурі чи маркетингових повідомленнях. Серед популярних методів:

• A/B-тести

• Покращення мобільної версії

• Додавання відгуків чи соціальних доказів

• Спрощення форм реєстрації чи покупки

• Використання чіткого заклику до дії (CTA)

  
  

Конверсія — це центральний показник, що відображає результативність маркетингової чи digital-активності. Вона показує, наскільки ефективно бізнес перетворює увагу користувачів у цінні дії. Розуміння та оптимізація конверсії дозволяє компаніям збільшувати прибутковість та будувати стійкі відносини з клієнтами.