Google індексував чати Claude через помилки в налаштуванні індексації

Нещодавно стало відомо, що пошукові системи Google, Bing та інші індексували публічні посилання на чати AI-платформи Claude від Anthropic. У результаті в пошуковій видачі стали доступними розмови користувачів, які містили конфіденційні теми, зокрема питання здоров’я, політики та особистих даних.

Причиною інциденту стала не помилка пошукових систем, а некоректне налаштування механізмів, що мають обмежувати індексацію сторінок.

Що сталося

Claude дозволяє користувачам створювати публічні посилання (snapshots) на окремі діалоги для обміну ними з іншими людьми. Якщо такі сторінки доступні для пошукових роботів і не мають правильних обмежень щодо індексації, вони можуть потрапити до результатів пошуку.

Саме це і сталося: пошукові системи проіндексували сотні сторінок із чатами Claude, які стали доступними через звичайний пошук.

Після того як проблема набула розголосу, індексовані сторінки були видалені з пошукової видачі.

Чому robots.txt не захищає від індексації

Однією з головних причин ситуації стало неправильне використання інструментів керування індексацією.

Деякі власники сайтів помилково вважають, що достатньо закрити сторінку через файл robots.txt. Насправді цей файл лише забороняє пошуковому роботу сканувати сторінку, але не гарантує, що вона не буде відображатися у результатах пошуку.

Якщо сторінка вже відома пошуковій системі, наприклад через зовнішні посилання, вона може бути проіндексована навіть без доступу до її вмісту.

Для повного виключення сторінки з індексу необхідно використовувати директиву noindex. Водночас сторінка має залишатися доступною для сканування, інакше пошуковий робот просто не зможе побачити цю директиву.

Google прямо зазначає у своїй документації: якщо сторінка заблокована через robots.txt, пошуковий робот не побачить тег noindex, тому сторінка все одно може з’явитися у пошуковій видачі.

Позиція Google

У Google наголосили, що пошукова система не визначає, які сторінки мають бути публічними.

За словами представника команди Google Search Неда Адріанса, компанія надає власникам сайтів усі необхідні інструменти для керування індексацією та дотримується встановлених ними правил. Якщо сторінка є відкритою для інтернету і не має коректних обмежень, вона може бути проіндексована не лише Google, а й іншими пошуковими системами.

Які висновки варто зробити маркетологам

Для компаній, що працюють із великими обсягами цифрового контенту, цей випадок є нагадуванням про важливість правильного налаштування технічного SEO та контролю доступності сторінок.

Особливу увагу варто приділяти:

• службовим сторінкам;
• тестовим середовищам;
• документам із внутрішньою інформацією;
• AI-чатам і сервісам, які можуть створювати публічні URL;
• CRM, особистим кабінетам та іншим розділам із потенційно конфіденційними даними.

Поява таких сторінок у пошуковій видачі може призвести до витоку інформації, репутаційних ризиків та порушення внутрішніх політик безпеки.

Що рекомендується перевірити

Щоб мінімізувати ризики, варто регулярно проводити технічний аудит сайту та перевіряти:

• які сторінки доступні для індексації;
• чи правильно використовуються директиви noindex;
• чи не блокує robots.txt сторінки, для яких використовується noindex;
• чи не створюють сторонні сервіси або AI-платформи публічні URL без належних обмежень;
• чи не потрапляють службові сторінки до індексу Google або Bing.

Крім цього, доцільно періодично виконувати перевірку за допомогою пошукових операторів, наприклад site:, щоб виявити небажані сторінки, які вже могли потрапити до індексу.

Історія з Claude демонструє, що навіть великі технологічні компанії можуть припускатися помилок у налаштуванні індексації. Для бізнесу це ще раз підтверджує: управління видимістю контенту є не лише завданням SEO-фахівців, а й важливою складовою інформаційної безпеки компанії.

Регулярний технічний аудит, правильне використання директив індексації та контроль публічних сторінок допомагають уникнути ситуацій, коли конфіденційна інформація стає доступною через звичайний пошук у Google чи інших пошукових системах.

Читайте статтю англійською мовою.

Google indexed Claude Chats due to indexing configuration errors