Текстові повідомлення — найефективніший маркетинговий канал, який, здебільшого, бренди не використовують

Середні показники відкриття email-розсилок у роздрібному сегменті становлять орієнтовно 18 %, тоді як серед текстових повідомлень цей показник перевищує 90 %. Крім того, зазвичай, одержувачі відкривають SMS протягом декількох хвилин. Про це повідомляє Search Engine Land з посиланням на кілька досліджень.

Хоча текстові повідомлення завойовують усе більшу популярність як канал просування, вони, як і раніше, мало використовуються більшістю маркетологів у сегменті рітейлу.

За даними дослідження, проведеного Internet Retailer для OpenMarket у 2016 році, тільки 29 % роздрібних брендів використовували SMS у маркетингових цілях або в рамках клієнтського сервісу, водночас для email-розсилок цей показник становив 97 %.

Search Engine Land не вдалося знайти свіжіших даних для порівняння, але, навіть, з урахуванням активного росту месенджерів в останні кілька років, малоймовірно, щоби текстовий маркетинг перейшов позначку в 50 %.

Серед популярних ритейлерів, які активно використовують SMS, значаться Macy’s, Bloomingdales, Old Navy, Nordstrom, Crate and Barrel, Kmart, Bed Bath & Beyond і Eddie Bauer.

Компанії використовують текстові повідомлення, які інформують клієнтів про нові акції, для нагадувань, у рамках клієнтського сервісу, а також для інформування про статус доставки.

За даними недавнього опитування Yotpo, у якому взяли участь 800 споживачів із різних країн, більша частина респондентів хотіли б отримувати текстові повідомлення від улюблених брендів (51 %), а також інформацію про знижки (54 %).

Опитування також показало, що 48 % респондентів уже підписалися на отримання текстових повідомлень від брендів.

Більш раннє опитування Zipwhip виявило, що 76 % споживачів отримують текстові повідомлення від брендів (не тільки ритейлерів). На отримання розсилок підписалося 76 % учасників програм лояльності. Водночас серед бажаних каналів комунікації SMS розташовані на другому місці (41 %) після електронної пошти (46 %). Далі йдуть соціальні мережі (8 %) і телефонні дзвінки (6 %).

Однією з найпривабливіших причин для використання текстових повідомлень у маркетингу є високий ROI таких розсилок. Це недорогий канал із дуже високими показниками відгуку. Понад 60 % тих, хто отримує текстові повідомлення від ритейлерів, зробили покупку.

Водночас спільне використання email-розсилок і SMS може бути надзвичайно результативним і матиме ефект мультиплікатора. За суттю, SMS — це не заміна електронній пошті, а доповнення. Тому SMS-розсилки можуть бути ключовим компонентом стратегії персоналізації для ритейлерів.

Джерело: searchengineland.com