Як не злити бюджет на TikTok: автоматизація лідів через чат-бота замість ручної обробки

TikTok — це повноцінна екосистема для масштабування бізнесу. Однак із ростом популярності приходить і новий виклик: як обробити сотні запитів, не втративши при цьому якість сервісу? У цій партнерській статті ми розберемо, чому автоматизація стає критично важливою для сучасних брендів та як правильно підібрати інструменти, щоб перетворити перегляди на реальні продажі.

Бізнеси запускають цікаві рекламні кампанії, які, якщо співпадають з алгоритмами, можуть мати мільйони переглядів і міжнародну аудиторію. Однак якщо ви маєте достатньо велику кількість лідів і працюєте з ними вручну, це створює велике навантаження на ваших менеджерів, і вони можуть бути вже не в змозі надавати швидкі відповіді та відповідати вимогам клієнтів щодо якості обслуговування. Менеджери витрачають час на дзвінки, повідомлення та електронну пошту, і в результаті ви можете просто втратити частину потенційних клієнтів. Але на кожну проблему є своє рішення, і в цьому випадку це автоматизація за допомогою чат-ботів.

Чат-боти дозволяють вам швидко реагувати на заявки, кваліфікувати ліди та направляти їх у CRM або на потрібний канал продажів. Бот дає вам можливість не  тільки прискорити обробку запитів, але й позитивно впливає на кількість конверсій, оскільки користувачі TikTok у секунди отримують відповіді на запитання, інформацію щодо продуктів або ж допомогу у певних питаннях. У цей час менеджер може сфокусуватися на більш нагальних проблемах, які вимагають залучення людини.

Якщо ви вирішите використовувати автоматизацію для вашого бізнесу та монетизацію TikTok, найголовнішим вашим завданням буде обрати правильну платформу. Вибір таких інструментів дуже великий тому, щоб зробити правильний вибір, варто прописати ваші цілі, бюджет та необхідні функції. Зараз давайте більш детально поговоримо про переваги автоматизації для бізнесів.

Переваги автоматизації чат-ботом

Чат-боти мають безліч плюсів. Це не тільки про миттєві відповіді, а й про доступність вашого бренду 24/7, що є дуже зручним для ваших клієнтів, особливо коли вони знаходяться в різних часових поясах. Давайте поговоримо про ці та інші плюси автоматизації спілкування з вашою аудиторією в TikTok.

• Миттєва реакція на запити користувачів. Чат-боту не потрібен певний час, щоб відповісти на запити користувачів. Він реагує миттєво, як тільки потенційний клієнт взаємодіє з рекламою або контентом. Таким чином, ви не втрачаєте «гарячі» ліди, як це часто відбувається при ручній обробці. Як всім відомо, швидкість часто є вирішальним фактором для клієнта, коли він вирішує придбати ваш товар, зареєструватися на ваш івент або ж підписатися на вашу розсилку. Чат-бот допомагає вашому потенційному клієнту здійснити бажану дію.
• Зниження витрат на обробку заявок. Коли ви використовуєте чат-бота, ви не потребуєте більшої кількості працівників. З автоматизацією рутинні задачі переходять на чат-бота, в той час як ваші менеджери вирішують більш складні питання. Таким чином, ви зберігаєте свої ресурси та оптимізуєте витрати.
• Кваліфікація лідів. Чат-бот прекрасно підходить для кваліфікації потенційних клієнтів, оскільки він може ставити уточнювальні питання про потреби, бюджет та терміни. Таким чином, ваші менеджери не мають витрачати на це час, натомість вони отримують вже підготовлених клієнтів. У результаті ви маєте вищі продажі, оскільки концентруєтеся тільки на зацікавлених лідах.
• Персоналізація комунікації. Ви можете створювати різноманітні сценарії для свого чат-бота і реагувати на різні дії користувачів, їх відповіді та джерела трафіку. Таким чином, ви створюєте більш персоналізований досвід та надаєте більш релевантну інформацію.
• Автоматичний збір і аналіз даних. За допомогою чат-бота ви не тільки відповідаєте на питання користувачів, але й автоматично збираєте всю необхідну інформацію. Ви можете й надалі використовувати ці дані для аналітики. У результаті ви краще розумітимете вашу цільову аудиторію, знатимете її потреби та зможете значно підвищити релевантність та покращити якість ваших кампаній.
• Підвищення продуктивності команди. Коли у вас є чат-бот, вам вже не треба направляти ліди вашим менеджерам для обробки їх вручну. Більше немає потреби витрачати час на людей, які не зацікавлені у вашому продукті. Це все тому, що чат-бот самостійно кваліфікує потенційних клієнтів і направляє менеджерам тільки тих, які дійсно зацікавлені та можуть купити в найближчому майбутньому. Таким чином, знижується навантаження на вашу команду і в той же час підвищується продуктивність.
• Масштабування без збільшення штату. Якщо ваша клієнтська база збільшується, це не означає, що вам потрібні додаткові менеджери. Все це тому, що чат-бот не має обмежень у кількості опрацьованих запитів. Він дозволяє вам масштабувати маркетинг і продажі без додаткових працівників.
• Покращення клієнтського досвіду. Чат-бот дає вам можливість давати швидкі, зрозумілі та послідовні відповіді, незважаючи на те, коли потенційний клієнт до вас звертається. Ця функція підвищує довіру до вашої компанії та позитивно впливає на лояльність клієнтів.

Зараз, коли ви знаєте про переваги автоматизації в TikTok, ви, можливо, вже задумуєтеся щодо створення чат-бота для вашого бізнесу та оптимізації обробки лідів. Пропонуємо розглянути 3 платформи, які підійдуть як стартаперам, так і вже великим бізнесам. 

3 найкращі платформи для створення чат-ботів для TikTok

Оскільки персоналізація в TikTok відіграє важливу роль для користувачів, чат-боти значним чином покращують досвід з вашим брендом. Однак щоб створити бота, вам необхідна спеціальна платформа, яка підходить під ваші вимоги. У цьому розділі розглянемо 3 найкращі платформи, які підійдуть під різний бюджет та мають все необхідне для початківців. Давайте почнемо з SendPulse.

SendPulse

SendPulse надає вам доступ до повноцінного конструктора чат-ботів для TikTok із офіційною інтеграцією через API платформи. Сервіс має візуальний drag-and-drop builder, що ідеально підходить для створення складних сценаріїв без коду. Ви можете використовувати тригери, умовну логіку та гілки сценаріїв. За допомогою платформи ви можете надавати автоматичні відповіді як у приватних повідомленнях, так і в коментарях. Ця функція дуже потрібна для TikTok, де більшість взаємодій відбувається саме через коментарі.

SendPulse активно використовує штучний інтелект, і саме тому ви можете створювати відповіді, що враховують контекст, тон і наміри користувача, а також автоматично генерувати сценарії. Платформа дозволяє вам сегментувати аудиторію, персоналізувати повідомлення. Крім того, є інтеграції з CRM і Google Sheets, а також функція обробки замовлень прямо в чаті. Це допомагає вам генерувати лідів прямо в TikTok, а також продавати ваші продукти.

SendPulse надає користувачам безкоштовний план. З його допомогою ви можете мати 500 підписників, створити 3 чат-боти, відправляти 10000 повідомлень на місяць. У вас буде 10 змінних, 10 тригерів, безлімітні ланцюжки і шаблони. Платні тарифи починаються від 9,60 доларів на місяць за необмежену кількість ботів, онлайн-чатів, тригерів, ланцюжків та змінних.

ManyChat

ManyChat добре підійде для початківців, які прагнуть створити чат-бота для маркетингу та автоматизації взаємодії з клієнтами. Сервіс зручний у використанні, тому вам не потрібно мати якихось особливих навичок. Його візуальний Flow Builder допомагає створювати логіку діалогів із використанням блоків та масштабувати сценарії. У TikTok автоматизація будується навколо тригерів: приватні повідомлення, переходи за посиланням або QR-кодом. Після цього платформа дає вам можливість налаштувати welcome-повідомлення, підказки для старту діалогу та стандартні відповіді.

Сервіс також надає своїм користувачам доступ до AI-інструментів, таких як розпізнавання намірів користувача, генерація відповідей у стилі компанії та автоматизація коментарів. ManyChat дозволяє вам створювати мультимедійні повідомлення, сегментувати вашу аудиторію та інтегрувати платформу з іншими маркетинговими каналами. Сервіс також має вбудовану аналітику, щоб ви розуміли, наскільки успішними є ваші кампанії в TikTok. 

Платформа пропонує безкоштовний план, який надає доступ до базової автоматизації. У вас може бути до 25 контактів, 2 канали, а також 4 базові автоматизації. Ціни на платні тарифи починаються від 15 доларів на місяць. В цю ціну входять 500 контактів, 2 канали, необмежена кількість кастомних автоматизацій та інше.

Chatfuel

Chatfuel — це платформа, яка дає вам можливість автоматизувати взаємодію з користувачами в TikTok через офіційний Business Messaging API. За допомогою цього сервісу ви можете давати автоматичні відповіді на коментарі та приватні повідомлення, використовуючи спеціальні тригери, такі як ключові слова або дії користувача. Цей інструмент ідеально підходить власникам бізнесів, які прагнуть обробляти великі обсяги взаємодій у реальному часі. Це є дуже важливим, якщо ви ж власник вірусного контенту, який приносить велику кількість коментарів та повідомлень. 

Ця платформа також робить великий акцент на AI-автоматизації, яка є дуже важливою в сучасних реаліях. Це значить, що чат-бот розуміє різні формулювання запитів і відповідає контекстно. При цьому він зберігає стиль бренду і виглядає дуже натурально. Сервіс також має вбудовану CRM, дозволяє сегментувати аудиторію, а також надає всі необхідні інструменти для лідогенерації та повторного залучення користувачів. 

Хоча платформа не надає безкоштовного плану, ви все ж можете спробувати створити чат-бота під час безкоштовного пробного періоду. Ціни на платні тарифи починаються від 69 доларів на місяць. Цей план покриває ШІ, який відповідає вашим клієнтам у всіх каналах 24/7, календар з автоматичними нагадуваннями, CRM із контактами та історією та інше.

Висновок

В сучасних реаліях автоматизація вже не є додатковою опцією — це вже необхідність. Все пов’язане з підвищенням вимог клієнтів, зростанням конкуренції та якості обслуговування. У середовищі високої конкуренції серед бізнесів в TikTok хто швидше надає відповіді та допомогу клієнту і пропонує зрозумілий шлях до покупки, той і отримує більшу кількість продажів. За допомогою чат-ботів компанія може закрити цю задачу без збільшення навантаження на команду або ж за рахунок погіршення якості обслуговування клієнтів.

Ви можете побудувати сучасну систему продажів, яка працює 24/7 і не залежить від людського фактора, налаштувавши чат-бота. Автоматизація допомагає компаніям створити системний підхід до обробки лідів, що починається під час першого контакту і закінчується передачею в продажі. Таким чином, ви зменшуєте втрати потенційних клієнтів, підвищуєте конверсію та робите маркетинг більш прогнозованим. Головним завданням є обрати правильну платформу, яка дає можливість створити якісний чат-бот для вашого TikTok та налаштувати автоматизовану комунікацію з клієнтами.