10 советов, как написать письмо еще круче

Уже никто не спорит, что e-mail маркетинг в умелых руках —не дорогой и очень эффективный инструмент интернет-рекламы. Появилось большое количество продвинутых сервисов, помогающих маркетологам создавать рассылки. Но вот что забавно. Иногда, качественно написанное письмо, но без особенного оформления, показывает лучшие результаты, чем супер-дизайнерские письма со всякими забавными «фишками» и «прибамбасами».

Поэтому мы вызываем дух «Кэпа» и начинаем рассказывать о качественном контенте для e-mail рассылок.

Начнем с заголовка (тема письма)

Именно тема первое, что видит подписчик, когда получает новое письмо. И именно оно побуждает его открыть письмо или, не задумываясь, отправить его в корзину.

1. Используйте побуждающие выражения, применяйте больше глаголов, но не перегибайте. Будьте осторожны с попытками взять подписчика за горло «липкими» фразами, вроде: «Купите», «Подпишитесь», «Только у нас». Фраза «Пригласите маму на обед» может отработать гораздо эффективнее, чем «Закажите ланч». Экспериментируйте с формулировками на маленьких группах подписчиков, выбирайте лучшие варианты и запускайте их на всю базу. Читатели должны понимать, что они смогут сделать с информацией, полученной в письме. Если подписчик прочтет «Не пропустите единственный концерт Red Hot Chilli Peppers в Киеве», ему захочется купить билет быстрее, чем на заголовок «У нас есть билеты на РХЧП».

2. Персонализируйте. Среди маркетологов появились настоящие гуру персонализации. Они составляют портреты идеальных клиентов/пользователей, основываясь на результатах опросов и исследований, не забывают про увлечения пользователей, и даже учитывают их психотипы нервной системы. Такие портреты работают практически идеально. Мы не призываем вас забыть про бизнес и уйти в науку, став евангелистом нейромаркетинга. Но вы точно можете персонализировать свои темы писем, учитывая особенности запросов клиентов.

3. В приоритетах – ясность и конкретность, потом броскость. Заголовок должен быть сначала понятным, потом — цепляющим.  Вообще, ясность, это одно из важнейших условий успешной контент-стратегии. Пусть ваши тексты будут смешными, цепляющими, запоминающимися, но прежде всего, они должны быть понятными. А дальше дело за проверкой гипотез и раскручиванием лучших вариантов.

Примеры неясных заголовков:

• Нунчаки. Сделанные из пивных банок. Наконец-то! (Примечание бородатого редактора: лично меня конкретно этот вариант точно заставил бы открыть письмо, но это скорее исключение, подтверждающее правило. Рассылке с большим числом подписчиков, такое письмо принесло бы больше вреда. Такой креатив нужно уметь сегментировать и если вы еще не сильны в анализе своей аудитории, лучше быть чуть-чуть сдержанней.)
• Гриль Размером с настольный футбол;
• Это мороженое. Это пиво. Это пивомороженое;
• Частный Багамский Остров. Вы знаете, что делать!

Вот скажите честно, вы поняли о чем идет речь, или реакция была, как на картинке ниже? Не надо вызывать у аудитории такие эмоции.

4. Скомпонуйте логически заголовок письма и текст письма. Вы же помните, как важно, чтобы призыв к действию на лэндинге совпадал с содержанием самой страницы. С письмами такая же история. В теле письма должно быть раскрыто сообщение заголовка. Все обещания заголовка должны воплотиться в письме. То есть, если ваш заголовок обещает «54 новые стрижки для вашего котика», то в письме все стрижки должны быть упомянуты, желательно с картинками (примечание бородатого редактора: обязательно с картинками! А лучше с гифками!).

Переходим к содержанию письма

5. Текст письма должен быть не менее актуальным и релевантным, чем заголовок. Сообщение также можно сделать персонализированным. Просто назвать подписчика по имени уже совершенно недостаточно.  Эксперты советуют в самом начале письма установить связь с читателем. Вот как это могут делать медицинские учреждения. Рецепт пациента истекает через несколько недель. Ему высылают письмо с напоминанием получить новый рецепт. И сразу же предлагают несколько свободных дат, чтобы он мог назначить встречу с врачом. Таким образом, это письмо несет реальную пользу клиенту. Представьте себе, что в начале письма не было бы второго абзаца.— «У вас закончился рецепт».
   — «Ну вот же ж блин», – ругнулся бы читатель и в расстроенных чувствах закрыл письмо.Но в данном случае медицинское заведение не только обозначает проблему о которой клиент возможно еще не вспомнил (примечание бородатого редактора: да,да — думать наперед вместо своего клиента, значит практически 100% увеличить прибыль в конце месяца), но и сразу же снимает боль клиента, предлагая несколько встреч со специалистом для получения нового рецепта.

6. Пишите во втором лице. Это значит «вы», «вас», «ваше». Например, «перед тем, как выйти на улицу, не забудьте проверить, выключили ли вы утюг». Это демонстрирует, что ваши письма ориентированы на клиента, его заботы и боли. Теперь посмотрите свое последнее письмо. Сколько раз вы использовали «мы» и сколько «вы»? Говорите с клиентом, как со своей женой, о его проблемах, а не о своих!

7. Говорите о преимуществах и полезностях товара или услуги, а не особенностях и деталях. Например, вы можете предложить в письме скидку 30% на мужские шорты.«Ну и что, очень надо, шорты как шорты. Лучше старые джинсы обрезать», – подумает покупатель и будет прав.Но если изящно продемонстрировать, как парень может в шортах работать из дому, а вечером отправиться на модную тусовку и чувствовать себя стильно – такой подход может заинтересовать.

8. Будьте кратки. Серьезно, не нужно запихивать всю историю бренда или товара в одно письмо. Подписчики не читают каждое слово вашего послания. Уважайте их время и экономьте свое.  После вежливого приветствия переходите к делу. Постоянно напоминая себе о цели данного письма, проще оставаться кратким. В общем, «меньше слов – дешевле телеграмма» и эффективнее рассылка.

9. Будьте «няшами». Ладно, согласны, компании, которая продает электроинструменты сложно быть «ми-ми-ми». Но быть дружелюбными, симпатичными – просто необходимо. Вы же хотите построить долгосрочные отношения с подписчиками и клиентами? Так и общайтесь с ними в дружелюбном, приятном ключе. Не забывайте элементарные правила этикета: поблагодарите за заказ или отзыв, извинитесь, если что-то пошло не так, короче, дайте почувствовать, что за вашим письмом стоят такие же люди, а не компания искусственных покемонов. Поэтому не забывайте подписывать письма, поместите фото сотрудника от чьего имени происходит общение.

10. Поэкспериментируйте с кнопкой призыва к действию. Потому что именно она очень важна для успешной сделки. Протестируйте ее дизайн и текст.

Пишите письма, уважайте своих клиентов, думайте о их проблемах и все с вашей рассылкой будет хорошо!