15 советов экспертов, как увеличить взаимодействие с аудиторией

Чтобы оставаться конкурентоспособными в наши дни, бренды должны общаться со своими сторонниками и противниками, отвечать на публичные запросы, завоевывая таким образом лояльную аудиторию. Благодаря новым технологиям и социальным сетям такое взаимодействие становится проще. Проблема в том, что многие бренды делают это неправильно.

Многие предприниматели, чтобы решить вопрос взаимодействия с  клиентами, используют диджитал стратегии, включающие общение с клиентом и ориентирующиеся на клиентские ожидания.  Вместо этого, современные цифровые стратегии должны дать клиентам возможность указывать путь развития бренда.

По словам Роберта Хейгемана, креативного директора интернет-агентства Siegel+Gale, вовлечение должно идти гораздо дальше простого общения с пользователями в соцсетях: бренды должны предоставлять  уникальный опыт для аудитории.

Специально для наших читателей мы собрали маркетинговые советы от ведущих предпринимателей, позволяющие увеличить взаимодействие с клиентами.

Слушайте своих клиентов

1. Потребители всегда будут покупать выгоду, а не конкретный продукт.  Быть немного лучше, отличаться, быть более дешевым или дорогим недостаточно, чтобы привлечь внимание покупателя.  Им важны преимущества, которые они получат, приобретя данный товар или услугу.
2. Подчас самые простые стратегии – самые эффективные. Некоторые успешные предприниматели рекомендуют слушать клиентов проактивно. Быть на шаг впереди их запросов.
3. Сконцентрируйтесь на клиенте.  Ваша маркетинговая стратегия не может быть идеальной для всех клиентов.  Это не безразмерная вещь.  К каждой группе пользователей нужен индивидуальный подход. Иначе вы будете походить на те компании, которые выпрашивают «лайки» в Facebook.
4. Постарайтесь получить мнение о  товаре или услуге перед тем, как выпустите его на рынок. Проведите опросы потенциальных покупателей, выясните в интервью, с какими проблемами они сталкиваются и насколько важно для них эффективное решение, готовы ли они заплатить за такое решение.
5. Давайте потенциальным пользователям бесплатные образцы продукта. Это повысит узнаваемость бренда.
6. Задайте себе четыре вопроса о клиентах. Нейл Патель, сооснователь ресурсов KISSmetrics и CrazyEgg, советует спрашивать себя: кто ваши потенциальные клиенты, каковы их излюбленные площадки,  как взаимодействовать с ними и как превращать в лиды.
7.  Сфокусируйтесь на существующих клиентах.  Вместо погони за потенциальными клиентами многие эксперты советуют выстроить крепкие связи с существующими, так как они могут привести новых клиентов с помощью «сарафанного радио».

Мыслите стратегически

1. Реализуйте уникальную маркетинговую стратегию. Инновационный подход приветствуется.  Десять лет назад, перед появлением маркетинга в социальных медиа,  компания австралийца Даррена Беннета, физиотерапевта и массажиста, была первой, предлагающей экспресс-массажи в барах и клубах. Выбор такой необычной стратегии создал бренд. Теперь вместо того, чтобы гоняться за лидами, они ориентированы на поддержание бренда.
2. Сначала маркетинг, потом – товар. По мнению Рэнда Фишкина, SEO-эксперта, маркетолога и сооснователя Moz, сервиса по веб-аналитике, заниматься маркетингом после создания продукта – это зря выброшенные деньги и потраченная энергия. Создание маркетинговой стратегии перед созданием продукта обеспечит вам верных поклонников из целевой аудитории.
3. Используйте PR. Пиар на ранних стадиях развития компании поможет заявить о бренде.  По мере выделения средств, можно перейти к использованию традиционных инструментов маркетинга.
4. Экспериментируйте с маркетинговыми идеями в малых пропорциях.  Эксперты советуют выделить на онлайн-эксперименты около двух недель.  Этого времени достаточно, чтобы понять, работает ли ваша идея.
5. Используйте цикличность в бизнесе, например, пиковость сезонов в туризме, чтобы повысить лояльность клиентов. Эффективное взаимодействие принесет плоды в низкие сезоны.

Будьте креативными

 

1. Креативность – один из ключей к успеху. Пользователи получают рекламные письма, информационные сообщения каждую минуту. В таком потоке информации сложно заметить что-то ценное. Поэтому нужно выделяться. Будь то упаковка товаров или информационная рассылка, необходимо приложить усилия и подойти к вопросу творчески, чтобы ваш товар или услугу заметили и выбрали.
2. Создавайте востребованный контент. Союз отличного контента и исходящего маркетинга – один из путей увеличения клиентов.
3. Постарайтесь найти новые возможности даже в провалах. В 1996 году компания King of Shaves, специализирующаяся на продаже бритвенных принадлежностей, выступила спонсором моторной лодки на гонках во время Британского Гран При. Лодка, к сожалению, перевернулась. Этот эпизод был заснят на камеру. Однако компания очень оперативно сделала остроумное «ответное» видео, ставшее вирусным.

Как видим, существует большое количество возможностей взаимодействия с потенциальными клиентами. Поэтому тестируйте, анализируйте, улучшайте.