7 причин высокого показателя отказа, и как с ними бороться

Показатель отказа, он же bounce rate, – одна из самых простых метрик, но все же для ее трактовки требуется опыт и понимание контекста.

Показатель отказов  – термин в веб-аналитике, обозначающий какой процент посещений сайта завершился с просмотром только одной страницы сайта.

Правило №1 – для одностраничных сайтов – показатель отказа 100% или близкий к нему – норма. Это обусловлено спецификой данной метрики. Единственное, что вы можете сделать – настроить  в Google Analytics корректный учет времени, проведенного на сайте.

Правило №2 – для многостраничных сайтов нет никакого правила о том, какой показатель отказа считается нормальным. Ваша задача – следить, чтобы он не ухудшался для вашего сайта.

Проверьте, все ли причины плохого показателя отказа вы знаете:

1. Агрессивная реклама и всплывающие окна (рекламные, формы подписки). 75% интернет-пользователей это раздражает, и они поспешат покинуть ваш сайт. Как “лечить” – показывайте всплывающую форму подписки не в момент входа на сайт, а перед выходом. Форма “хотите перезвоним вам” – должна отображаться не сразу во время входа, а после скроллинга или другого действия.
   

   ---

2. Скорость загрузки страницы – до 4 секунд, на любом устройстве, и даже при мобильном интернете. Если страница грузится дольше, вы теряете и посетителей, и продажи. Например, если скорость загрузки страницы упала до 12 секунд, это чревато пятикратным снижением коэффициента конверсии.
   

   ---

3. Не целевой трафик. Обычно это видно на срезе по рекламным источникам и кампаниям.
   

   ---

4. Сообщение в рекламном материале не соответствует сообщению на посадочной странице. Например, в баннере обещали скидку 70%, а на посадочной – только 30%. “Лечить” просто – делайте сквозную коммуникацию.
   

   ---

5. На посадочной странице нет четкого призыва к действию и/или кнопки, формы. Добавьте наконец-то!
   

   ---

6. Цена на ваш продукт – гораздо выше рынка. И вы не объяснили почему. Как “лечить” – если можете объяснить ваши преимущества, сделайте это. Или снижайте цену.
   

   ---

7. Ваш сайт не адаптирован под мобильные устройства: нет мобильной версии или адаптивной верстки. Как лечить?

Совет для маркетолога: срочно просите у директора деньги на создание мобильной версии или адаптивной верстки. Если денег не дали, меняйте работу. Вы же не хотите жить в прошлом веке?

Совет для директора: если ваш маркетолог просил деньги на обновление сайта, срочно их выделите – хватит терять клиентов. Если у вашего сайта нет мобильной версии или адаптивной верстки, а вашему маркетологу наплевать – обновите маркетолога: удалите текущего и установите нового.

P.S. Если у вас очень низкий показатель отказа – может, ваши посетители просто не могут найти нужную им информацию? 😉

Полезные ссылки:
1. Прохождение курса «Веб-аналитика» поможет вам разобраться не только с анализом показателя отказа, но и 50 других метрик интернет-рекламы. А еще вы научитесь повышать эффективность ваших рекламных кампаний. Рекомендуем.

2. Бесплатный сервис для проверки настроек вашего аккаунта Google Analytics – проверьте прямо сейчас, все ли у вас хорошо с настройками.

Послуги UAMASTER:

• Веб-аналітика
• Професійне налаштування Google Analytics 4
• Гугл Реклама