7 серйозних провалів у соціальних мережах, та як їх запобігти

Кожен із нас був свідком провалу якогось бренда в соціальних мережах. Чому таке відбувається? Найчастіше через терміновість публікації або неправильного спілкування з підписниками, що ігнорує здоровий глузд, і все це задля привернення уваги.

Ось кілька прикладів досить провальних повідомлень, причому не маленьких компаній, а гігантів, за сторінками яких стежить мільйонна аудиторія.

Банк Chase опублікував віршик про фінансові проблеми своїх клієнтів

У 2019 Chase опублікував твіт #MondayMotivation, метою якого було спонукати аудиторію заощадити гроші. А вийшло так, ніби банк дражнив свою аудиторію за погані звички витрачання коштів і за зайві витрати.

Потім ситуація для Chase погіршилася, коли кандидатка в президенти Елізабет Уоррен написала у Твіттері у відповідь:

Першоквітневий ребрендинг від компанії IHOP (IHOB)

Напередодні квітневого Дня дурня 2018 року IHOP оголосив у соціальних мережах, що він проводить ребрендинг і змінює назву c Міжнародного Будинку Млинчиків — International House of Pancakes (IHOP) на Міжнародний Будинок Бургерів International House of Burgers (IHOB).

For 60 pancakin’ years, we’ve been IHOP. Now, we’re flippin’ our name to IHOb. Find out what it could b on 6.11.18. #IHOb pic.twitter.com/evSxKV3QmT

— IHOP (@IHOP) June 4, 2018

Люди почали неабияку критику на адресу бренда, а також висміювали назву в соціальних мережах. Хоча жарт був спрямований на те, щоби привернути увагу, реакція була досить неоднозначною.

EA публікує коментар Reddit з найнижчим рейтингом в історії

Кілька років тому геймери Reddit обговорювали питання ціноутворення в сабреддіті, пов’язане із грою EA, у яку вони грали. Їм не подобалося, що потрібно витрачати ще більше грошей на гру, яку вони вже купили, щоби перейти на нові рівні. У цей момент, намагаючись контролювати шкоду, EA написала піар-відповідь одному з Redditors, пояснюючи та підтримуючи ціни на гру.

Реддітори, які більше цікавилися рішеннями, ніж виправданнями, швидко знизили позицію бренда. Незабаром відповідь була відправлена в кінець цього сабреддіта, ставши найпровальнішим коментарем в історії Reddit.

Знижка Amazon в 10 центів на PlayStation

У 2015 році Amazon створила #PrimeDay, як власну корпоративну версію Cyber Monday. На жаль, на той момент багато хто зі знижок і пропозицій не цілком відповідали очікуванням споживачів — і хештег став вірусним, але в поганому сенсі.

Так, коли Amazon запропонувала «колосальну» знижку у 0,10 доларів на консоль Sony PlayStation 4 #PrimeDayFail, Twitter вибухнув обуреними повідомленнями від користувачів.

Apple #bendgate

У 2014 році Apple випустила iPhone 6. Однією з найбільш агресивних особливостей рекламних повідомлень кампанії було те, що телефон не гнеться під тиском, скажімо, у задній кишені.

У відео, яке зараз налічує понад 69 мільйонів переглядів, Unbox Therapy висунула претензії до Apple, продемонструвавши, як легко було зігнути iPhone 6. Після того, як збиток був завданий, шляху назад уже не було. Відразу почалася війна між завзятими шанувальниками Apple і його хулителями, що привернуло ще більше уваги в соціальних мережах.

Кока-Кола між двох вогнів

Спочатку Coca-Cola отримала величезну негативну реакцію з боку росіян, коли розмістила рекламне зображення, зроблене у вигляді карти Росії, на якому не було Криму.

Потім, у відповідь на негативну реакцію, Coca-Cola опублікувала оновлену мапу, яка містила Крим. Природно, це спричинило шквал негативу з української сторони, оскільки Крим був анексований Росією у 2014 році.

Важливий урок: Якщо ви збираєтеся створити дороге рекламне оголошення, яке показує мапу будь-якої країни, непогано переконатися, що вона точна. Або найкраще: якщо сумніваєтесь, не показуйте карту. Особливо, якщо на території країн відбуваються воєнні дії.

Твіт Delta з жирафами для Гани

Іноді все, що потрібно, щоб уникнути невдачі в соціальних мережах, — простий пошук в Google.

Під час гри чемпіонату світу 2014 року між США й Ганою, компанія Delta розіслала вітальний твіт американській футбольній команді. У твіттері містилося зображення Статуї Свободи з «2», що представляє рахунок США, і жирафа з «1», який мав представляти рахунок команди Гани.

Щоправда, була одна проблема: у Гані немає жирафів. Звичайно, користувачі Twitter не забули повідомити про це.

Просто пам’ятайте: завжди краще згаяти трохи часу на просте дослідження й уникнути помилок у соціальних мережах.

Зверніть увагу ще й на таку закономірність із деякими «невдалими» прикладами. Якщо щось стає вірусним, воно живе вічно. Незалежно від того, наскільки мала ваша аудиторія або наскільки безневинним може здатися якийсь факт, завжди є причина перевірити якість контенту перед публікацією.