Через збій у Meta, маркетологи втратили “тисячі”доларів. Як оформити відшкодування?

Постраждалим маркетологам повне відшкодування не гарантується, але ви можете вжити певних заходів, щоб покращити свої шанси.

Meta принесла вибачення маркетологам через збій у рекламних кампаніях, що призвело до перевитрати кампаній на «тисячі».

Технічний гігант підтвердив, що послуги зараз відновлені, і висловив жаль з приводу будь-яких незручностей, заподіяних рекламодавцям.

Наразі постраждалі сторони очікують відшкодування, яке, як очікується, займе від чотирьох до восьми тижнів.

Чому це важливо?

Якщо ви постраждали від збою, необхідно подати заявку на відшкодування, але важливо зауважити, що повернення оплати назад не гарантується. Щоб підвищити ймовірність отримати повне відшкодування, ви можете зробити певні кроки.

Заявка на повернення коштів

Баррі Хотт, консультант із маркетингу зростання та ефективності, закликав рекламодавців повідомити про проблему своїм представникам Meta та/або в службу підтримки, щоб «підвищити ймовірність повернення коштів для вас і для всіх».

Потім Хотт поділився покроковим посібником, щоб показати маркетологам, як подати скаргу. Він порекомендував подати звіт у службу підтримки Meta та надіслати саме таке повідомленнякраще англійською:

“My campaigns overspent their budgets and seemed to ignore their cost caps yesterday due to a confirmed widespread Meta ad delivery outage, causing campaigns to spend more than expected and did so extremely inefficiently, causing me to lose money.”

Переклад: “Мої рекламні кампанії вчора перевитратили свої бюджети і, здається, ігнорували обмеження витрат через підтверджені масштабні перебої у рекламних оголошеннях Meta, що призвело до перевитрат і через що я втратив гроші.”

Це повинно привести вас до меню, що відображається на скрішоті нижче. Тут вам потрібно буде вибрати «вимагати відшкодування витрат на рекламу».

Потім вам потрібно вибрати свій рекламний обліковий запис і вибрати «інша проблема з рекламним обліковим записом», як показано на знімку екрана нижче:

Після цього ви зможете написати ще одне повідомлення – для цього кроку Хотт рекомендував просто вставити ту саму рекламу, що й раніше, разом із наведеним нижче скріншотом сторінки метастатусу:

Далі почніть завантажувати знімки екрана, які показують проблеми з продуктивністю. Включіть усі ідентифікатори облікових записів, якщо у вас кілька облікових записів. Ввічливо відповідайте на запитання служби підтримки, враховуючи їх потенційну незнайомість із мета-оголошеннями та збій.

Коментарі від інших маркетологів

Один маркетолог написав на X: «Я прокинувся від ~80 доларів кредиту з 6 тисяч доларів, які були втрачені. Але моя проблема досі не вирішена, і вони надіслали мені електронний лист о 5 ранку з проханням проявити терпіння, поки вони вирішать це запитання».

Woke up to a ~$80 credit from $6k down the drain. But my ticket is still unresolved and they emailed me at 5 am asking me to be patient as they are working it out. pic.twitter.com/igONaPYbW5

— Jester (@ICoperpote) February 15, 2024

It blew thousands in minutes!

— Raivis RS (@raivis_rs) February 15, 2024