Штучний інтелект — друг чи ворог маркетолога?

Аналітична компанія Gartner опублікувала річні прогнози щодо 2023 року – і на їх думку, це стане полем битви, де головними ворогами маркетологів стануть дезінформація через соціальні мережі та штучний інтелект (ШІ).

Gartner визначила загалом п’ять тенденцій, багато з яких мають довгі терміни виконання, але все ж варті уваги. Gartner стверджує, що до 2027 року чотири з п’яти корпоративних маркетологів створять «спеціальну функцію перевірки автентичності контенту» для боротьби з дезінформацією. Це стосується не лише контенту, створеного користувачами (UGC), але й безлічі слів, створених програмами штучного інтелекту, такими як ChatGPT. Проблема в тому, що лише деякі з яких засновані на фактах і добросовісності.

Окрім цього, Gartner передбачив, що до 2025 року 70% директорів з маркетингу підприємств визначатимуть відповідальність за етичний штучний інтелект у маркетингу серед своїх найбільших проблем. Це стосується як проблем конфіденційності, так і використання ШІ для оптимізації ефективності кампанії та зниження витрат. Подібним чином зміна використання штучного інтелекту в маркетингу призведе до переходу персоналу від операційної до стратегічної роботи. До 2025 року, за словами Gartner, перспективні фірми побачать, що стрілка переміститься до 75% їх персоналу.

Тому поруч із похмурістю є надія. «Подібно до того, як штучний інтелект та інші технології сприяють вирішенню проблеми контенту, вони також стануть частиною рішення, особливо якщо їх доповнять спеціалізовані команди, які прислухаються, залучатимуться та посилять інтереси бренду в екосистемі цифрового контенту».

Дані першої сторони були областю, яку також цитував Gartner, і програми лояльності розглядалися як рішення. Трохи більше третини (36%) організацій, опитаних аналітиками у 2022 році, мали таку програму з можливостями в банківській сфері та галузях споживчих товарів. Gartner додала, що у 2023 році компанії (як B2B, так і B2C) будуть збільшувати рівень уваги та маркетингових бюджетів на власні програми лояльності.

Останній прогноз полягає в тому, що до 2024 року сім із 10 брендів витрачатимуть принаймні одну десяту свого медіа-бюджету на розміщення продуктів у розважальному контенті.

«На тлі неослабного соціального та економічного тиску маркетингові лідери дивляться в майбутнє, де розумніший маркетинг веде до глибших і цінніших зв’язків між клієнтами та брендами», — сказав Ендрю Франк, віце-президент маркетингової практики Gartner.

У цю пору року часто досліджується та оновлюється стратегія CMO. Ще один дослідницький звіт, проведений на початку цього місяця від агентства Unlimited і Serviceplan Consulting Group, виявив, що британські керівники маркетингу відрізняються за своїми пріоритетами від своїх європейських колег.

Дослідження CMO Barometer показало, що стійкість була найважливішою тенденцією в усіх опитаних країнах, за винятком Великобританії, де вона була найнижчою, але це все одно означає, що 70% із 82 опитаних британських CMO вказали на її важливість. Це доповнює нещодавній звіт Glow, який опитав 16 000 британських респондентів і виявив, що кожен четвертий споживач хоче перейти до більш стабільних компаній.