Интернет форумы: что можно и что нельзя делать бизнесу

Форумы? Форумы! В далеком 2006 году, форумы  — это было нечто новое, широко используемое и ооочень популярное среди пользователей украинского интернета. Специалисты по рекламе, в свою очередь,  использовали их для формирования репутации в интернете, как правило, в комплексе с остальными инструментами, доступными на то время.

Как это было? Массовое комментирование на форумах от имени «клиентов», зарегистрированных 15 минут назад: разные хвалебные отзывы, рекомендации и «живые» обсуждения между аккаунтами одного и того человека. Миленько, но это в прошлом. А как обстоят дела сейчас? Актуальны ли форумы? Или самое время отбросить мотыгу в сторону?

Умерли форумы или нет?

Многие считают, что с расцветом эры соцсетей, форумы, как явление, отмирают и стали гораздо менее популярны. Возможно, для некоторых категорий бизнеса это так есть. Но, женские, строительные, форумы для родителей,  фарма и многие другие остаются живее всех живых.

Например, вы продаете стулья. Выбейте в поиске «форум мебель» и просмотрите первых 10 результатов поиска. Когда были последние сообщения, и насколько живой форум? Если последнее сообщение по вашей теме было сегодня (а лучше 10 минут назад), значит этот форум можно смело использовать.

Сразу расскажем про несколько запретов. Потом будет интереснее:

Чего делать нельзя?

1. Не создавайте ботов и не пишите от имени «клиентов»;
2. Не пытайтесь продавать;
3. Не размещайте ссылки везде, где это нужно и не нужно;
4. Не будьте навязчивы;
5. Не реагируйте агрессивно на негативные отзывы.

Как эффективно использовать форумы?

А как именно использовать форумы для работы с репутацией сейчас? Вряд ли вам подойдет тот сценарий, которым пользовались в начале 2000-х.

Попробуйте пойти цивилизованным путем. Создайте аккаунт своей компании (логин – название бренда/компании) и напишите, что готовы ответить на любой вопрос, касаемо вашего бренда. Не пытайтесь продать свой товар! Будьте другом, а не продавцом. Помогите людям с выбором отвечайте на вопросы, рекомендуйте, объясняйте, как использовать.

Есть еще один отличный пример. Бренд дорогой лечебной косметики использует дермато-косметолога, как лидера мнений на одном киевском форуме. Люди пишут о своих проблемах, и он дает конкретные советы по уходу за кожей, без привязки к бренду. Если к врачу обращаются в приват, то он может советовать отдельные продукты этой лечебной косметики, которые действительно могут помочь. Эффективность — более 1000 новых клиентов за год. Впечатляет? Экспериментируйте!

Оксана Гаджий, Виктория Подвойская