TikTok повертається в США: аналіз подій та уроки для маркетологів
Amazon та нова функція Retail Ad Service
Google вводить нову політику для оголошень про знайомства
Компанія Kantar TNS провела дослідження online TRACK щодо очікувань українців від брендів під час пандемії. Найбільш важливими виявились запити на практичність і реалістичність, та допомогу у повсякденному житті – цього найбільше очікуютьнаші співвітчизники від брендів під час пандемії (56%).
Опитані також вважають, що бренди мають знижувати тривогу та намагатися зрозуміти те, що турбує споживачів (36%), бути прикладом і скеровувати зміни (31%).
26% респондентів очікують, що бренди будуть використовувати свої знання для пояснення та інформування, 24% – що вони атакуватимуть кризу та демонструватимуть, як її можна побороти, 22% хочуть бачити бренди оптимістами з нетрадиційним мисленням.
У порівнянні з даними осіннього опитування Kantar COVID-19 Barometer (онлайн, 21-25 вересня, 500 респондентів) очікування від брендів значуще зросли – за всіма позиціями.
Більшість українців вважають, що компанії мають допомагати своїм споживачам знижками й акціями (64%) та піклуватися про здоров’я своїх співробітників, дезінфікувати робочі місця (63%).
Близько половини опитаних очікують від компаній забезпечення гнучкого графіку роботи (46%). 38% респондентів хотіли б, щоби компанії розробили плани щодо захисту постачання послуг або продуктів споживачам.
Порівнюючи з даними за вересень, зросла кількість тих, хто вважають, що компанії мають допомагати своїм споживачам знижками та акціями (64% проти 49%), перенести все своє виробництво і заводи в Україну (30% проти 15%) та налагоджувати роботу кол-центрів для спілкування зі споживачами (24% проти 16%).
Лише 15% українців згодні з тим, що з початку пандемії бренди ще більше орієнтуються на споживачів та їхні потреби, 12% – що бренди, які вони зазвичай купують та використовують, ставлять їх та їхні потреби в центр усього, що роблять. Однак, такі показники значущо виросли у порівнянні з даними за осінь (9% та 7% відповідно).
П’ята частина українців (22%) назвали бренди, які з початку пандемії коронавірусу більше піклуються про споживачів – переважно це продуктові магазини, поштові сервіси та сервіси доставки.
Серед способів піклування назвали такі:
22% — знижки та акції,
16% — дотримання заходів безпеки,
15% — послуги з доставки,
10% — благодійність,
10% — забезпечення засобами захисту,
6% — якість продукції та обслуговування,
6% — робота онлайн.
35% тих, хто назвали бренди, зазначили, що стали користуватися їхніми товарами та послугами частіше. 56% користувалися як раніше, 9% – рідше.
Опитування репрезентує міське населення України, яке користується Інтернетом, у віці 18-55 років за статтю, віком, типом населеного пункту, регіону (проникнення інтернету в цій групі – 84%). Обсяг вибірки 1000 респондентів. Квотна вибірка.
Дата польових робіт: 17.02.2021 – 28.02.2021.
Дослідження проведене за ініціативи та фінансування Kantar Україна.
Хочеш знати більше про digital?
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент
тексту та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо!
