Покупки в ChatGPT: тепер можна купувати прямо в чаті

OpenAI анонсував запуск Instant Checkout у ChatGPT, який дозволяє користувачам безпосередньо здійснювати покупки в чаті та отримувати підтримку від штучного інтелекту на кожному етапі покупки. ChatGPT тепер виступає посередником у комерційних транзакціях, виконуючи роль агента від імені користувача. Це відкриває нові можливості для так званої агентної комерції – коли штучний інтелект допомагає споживачам робити покупки швидко, безпосередньо та безпечним способом.

Як працює процес покупки через Instant Checkout

Процес Instant Checkout тримає ChatGPT в центрі всіх кроків – від пошуку продукту до підтвердження оплати:

1. Користувач знаходить продукт через чат із ChatGPT, натискає «Купити» та підтверджує платіж і адресу доставки.
2. ChatGPT передає сигнал продавцю, який формує доступні варіанти виконання замовлення. ChatGPT відображає ці варіанти користувачу, який обирає найзручніший.
3. Продавець розраховує податки та остаточну ціну, яку ChatGPT показує користувачу для підтвердження покупки.
4. ChatGPT збирає безпечні платіжні токени та інші необхідні дані та передає їх продавцю. Продавець приймає або відхиляє замовлення.
5. Платіжна система обробляє оплату, і підтвердження передаються всім сторонам: продавцю, ChatGPT та користувачу.

Цей процес забезпечує безпечну та контрольовану покупку всередині чат-інтерфейсу.

Дізнайтесь більше як ChatGPT формує результати пошуку товарів.

Порівняння з Perplexity «Buy with Pro»

Функція Instant Checkout у ChatGPT нагадує «Buy with Pro» від Perplexity, яка була запущена в листопаді минулого року. Основні відмінності ChatGPT:

• Відсутність переваги «безкоштовної доставки».
• Відкритий доступ для всіх користувачів, без обмежень для платних підписників.
• Прискорене залучення продавців, що потенційно дозволяє масштабуватися набагато швидше завдяки величезній базі користувачів ChatGPT.

Можливості та виклики Instant Checkout

Нова функція підкреслює важливість видимості бренду та продукту в ChatGPT та оптимізації товарних фідів для агентної комерції.

Наразі процес працює органічно, без спонсорованого контенту, але в майбутньому OpenAI, ймовірно, запровадить платні розміщення. Водночас, перші транзакції вимагають значної взаємодії з користувачем і мають обмежений вибір, що поки що створює не надто зручний користувацький досвід.

Що доступно зараз

Instant Checkout наразі доступний тільки для американських продавців на Etsy та підтримує однотоварні покупки. Це перший етап запуску, і з часом планується інтеграція інших платформ і продавців.

Читайте ще оpenAI запускає функцію шопінгу в ChatGPT Search.

Як продавці можуть брати участь

Продавці, які хочуть підключити Instant Checkout, можуть:

• Інтегрувати свої товари у результати пошуку ChatGPT.
• Активувати Instant Checkout через Agentic Commerce Protocol (ACP).

Продавці сплачують невелику комісію з завершених покупок (яка повертається у разі повернення товару), тоді як для користувачів процес залишається безкоштовним. ChatGPT виконує роль AI-агента, безпечно передаючи інформацію між користувачем і продавцем. ACP розроблений для простоти інтеграції та сумісності з різними платіжними платформами.

Як працює органічна видимість в ChatGPT

Товари у ChatGPT відображаються органічно, без спонсорованого ранжування, і підбираються на основі релевантності до запиту користувача та контексту розмови.

Коли користувач демонструє намір купити, ChatGPT показує картки товарів, які дозволяють здійснити покупку прямо в чаті. Instant Checkout не отримує пріоритетного ранжування, але при виборі одного продукту від декількох продавців ChatGPT враховує:

• Наявність товару.
• Ціну.
• Якість.
• Чи є продавець основним постачальником.
• Наявність Instant Checkout для оптимізації досвіду користувача.

Як обробляються замовлення, платежі та виконання

Замовлення, платежі та виконання залишаються на стороні продавця та його існуючих систем. Користувачі Stripe можуть активувати платежі за допомогою одного рядка коду.

Після розміщення замовлення ChatGPT передає всі необхідні дані до бекенду продавця через ACP. Продавець:

• Приймає або відхиляє замовлення.
• Обробляє платіж.
• Керує виконанням та підтримкою клієнтів як зазвичай.

Що ще в процесі розвитку

Багато аспектів Instant Checkout ще уточнюються:

• Комісії та структура витрат: точна ставка для продавців поки що не оголошена.
• Інтеграція з Shopify: відкриє Instant Checkout для понад мільйона продавців, деталі поки що уточнюються.
• Додаткові інтеграції: інші платформи та продавці плануються.
• Оптимізація доходу: поки що невизначені функції крос-продажу, up-sell та підтримки багатотоварних покупок.
• Глобальне покриття: наразі доступно лише для споживачів у США.

Підготовка товарних фідів

Зараз найкращий час для продавців перевірити повноту та структурованість своїх товарних фідів.

Від якості фіду залежить, наскільки точно ChatGPT зможе відповідати на запити та пропонувати товари. Особливо важливо:

• Чи присутні ключові характеристики продукту, які впливають на рішення покупця.
• Наскільки структурована схема товару. Чим більше структурованих даних – тим точніше ChatGPT зможе надавати інформацію.

Наприклад: висота, ширина та глибина тумбочки.

Чим багатший і структурованіший фід, тим більші шанси на органічну видимість у чаті.

Наступні кроки для продавців

Продавці можуть подавати заявки через форму Instant Checkout на сайті OpenAI (продавці Etsy та Shopify підпадають під автоматичне покриття).

Паралельно рекомендується:

• Підготувати та перевірити товарні фіди.
• Почати інтеграцію.
• Відслідковувати органічну видимість продуктів у ChatGPT.
• Оптимізувати сторінки продуктів під запити з високим наміром покупки, щоб активувати вбудований досвід шопінгу.

Читайте статтю англійською.

ChatGPT Shopping: Now you can buy directly in the chat