Ожидания топ-маркетологов от 2019 года

Чем больше происходит перемен, тем сложнее маркетологам находить новые пути взаимодействия с пользователями. В цифровом мире главное слово было и остается за клиентами. Как директорам по маркетингу адаптировать уникальный клиентский опыт и инновационные технологии в свою стратегию?

На этот вопрос ответили  ведущие мировые эксперты по маркетингу.

• Мы планируем ориентироваться на целенаправленный маркетинг, так как потребителям нравятся бренды, которые открыты для диалога и готовы вести открытые публичные дискуссии. Мы уже видели это на примере успешных брендов в Твиттере в 2018 году, и в 2019 году эта тенденция продолжится. 
  — Иоланта Бабулидис, региональный директор, Twitter, Германия

• В современном цифровом мире потребители хотят острых эмоциональных переживаний. Для брендов есть значительная возможность удовлетворить эту потребность, используя уникальный клиенсткий опыт в маркетинге. 
  — Дженнифер Брайтхаупт, СМО, Citi

• IDC считает, что в 2019 году маркетологи должны быть готовы к диалогу потребителями. AI будет играть важную роль в этом диалоге. 
  —Герри Браун, директор по исследованиям в области программного обеспечения, IDC Europe

• Думаю, что важным условием будет удобство платформ. Как пользовательский опыт улучшается на существующих и новых платформах, которые могут обслуживать пользователя лучше, быстрее и безопаснее? 
  — Тим Кларк, вице-президент по цифровым медиа, NASCAR

• Цифровые лидеры завтрашнего дня должны смотреть на технологии с точки зрения креативности и дизайна, а не только с точки зрения эффективности. Чтобы получить правильный CX, необходимо провести грамотно диджитализацию всей организации – от директоров по маркетингу до ИТ-директоров и творческих лидеров – используя инновационные технологии. 
  – Альваро Дель Посо, вице-президент по маркетингу, Adobe APAC

• Использование цифровых технологий для создания и масштабирования аутентичных, значимых впечатлений для искушенной аудитории поколения Z. Они предпочитают бренды, которые стоят за идеалы, которым  небезразличен окружающий нас мир. 
  —Бен Фу, CMO, Университет Тейлора

• В 2019 году мы начнем видеть некоторые из мощных эффектов AR и VR в наших самых инновационных компаниях, а также очень сложную персонализацию, которая начнет влиять даже на более традиционные отрасли. 
  —Джек Хайлэндс, генеральный менеджер по стратегии и новому продукту, RMIT

Технология позволяет работать более гибко и при этом эффективно. Американцы тратят столько же времени на фриланс, как и на просмотр Netflix (1 миллиард часов в неделю). Люди начнут больше зарабатывать денен, чем смотреть телевизор. 
Стефан Касриэль, генеральный директор Upwork

Границы между B2B и B2C будут размываться. Люди всегда остаются людьми, и благодаря инновационным технологиям, брендам больше не придется делать существенное различие. 
– Джош Мюллер, глобальный руководитель отдела маркетинга, Dun & Bradstreet

• Лояльность потребителей будет в большей степени зависеть от подлинного корпоративного разнообразия и этики, а также экологической и социальной ответственности компаний. Маркетинговые стратегии бренда, которые выражают эту подлинность с помощью как традиционной, так и цифровой тактики, будут успешными. 
  —Барбара Памплин, президент и глава стратегии, Pamplin Digital Marketing

• IoT. Потребители связаны с брендами больше, чем когда-либо. Мы начинаем видеть больше нетрадиционных товаров, больше возможностей мгновенно обрабатывать платежи в режиме реального времени. Это открывает уникальные возможности для Visa, чтобы улучшить потребительский путь глубоко персонализированными способами. 
  – Мэри Энн Рейли, старший вице-президент по маркетингу в Северной Америке, Visa

• Я полагаю, что наиболее важными тенденциями 2019 года будут более тесное взаимодействие бренда с потребителями, использование искусственного интеллекта для рационализации коммуникации и опыт взаимодействия на всех этапах клиентского пути. 
  – Мартин Ролл, бизнес и бренд-стратег

• Потребители используют социальные сети для взаимодействия с брендами, принятия решений о покупке и поддержки со стороны брендов. Крайне важно, чтобы бренды включили коммуникации в социальных сетях в свою стратегию, чтобы обеспечитьуникальный опыт для клиентов и достичь максимальных бизнес-результатов. 
  —Пенни Уилсон, CMO, Hootsuite

• Мы увидим продолжающийся рост социальной коммерции. Речь идет о разработке «живого» маркетингового потенциала, который может воспринимать, реагировать и даже прогнозировать в режиме реального времени, чтобы обеспечить актуальность для потребителей и ценность для брендов. 
  Джон Зелли, директор по работе с клиентами и каналам, Accenture”