Як рітейл використовує соціальні мережі в 2023 році

Попри повномасштабну війну українські рітейл та ecomerce компанії продовжують працювати та інвестувати рекламу, і зокрема – в digital. Найбільш поширеними інструментами в digital для них залишаються платна реклама в Google Ads та Facebook Ads, SMM та email маркетинг.

За останні 15 місяців український ecommerce встиг змінити кілька “агрегатних станів” – клінічна смерть в кінці лютого та березні минулого року, реанімація та відновлення роботи наприкінці весни 2022 р., стрімкий зріст “від нуля” влітку (завдяки низькій конкуренції та падінню цін на рекламу), повернення конкурентного середовища та повільне зростання з осені до сьогодні.

Попри війну, падіння економіки та попиту, вимушений виїзд частини українців за кордон – деякі онлайн-магазини, в тому числі клієнти нашої агенції, влітку 2022 року мали показники продажів вищі, ніж влітку 2021 року.

Швидше відновлювалися ті компанії, хто мав сміливість першим запустити рекламу та/або мав високий рівень знання бренду, велику кількість підписників в соціальних мережах, якісну базу еmail адрес своїх клієнтів.

Зокрема, цікавим, хоча і не ключовим показником, є кількість брендових пошукових запитів з назвами українських ритейлерів.

Наразі базовий набір для залучення клієнтів зараз виглядає так: 

• Платна реклама для перформанс задач: Google Ads, Facebook Ads та інші інструменти.
• Контент-маркетинг (SMM, email, тощо)
• Інструменти повторних продажів (email, Viber, sms, тощо).

Далі кожен бізнес підбирає додаткові інструменти, в залежності від товарних категорій, особливостей ЦА, цілей та доступних рекламних бюджетів. Серед найбільш популярних інструментів:

• Робота з інфлюенсерами.
• Робота з маркетплейсами.
• СРА мережі.
• Іміджева реклама бренду рітейлера.
• Короткострокові чи сезонні промо-кампанії.
• Спільна реклама з брендами виробників продукції.
• Окремі кампанії для просування власного мобільного застосунку (якщо він є).
   

Окремо відзначаю високу якість контенту, який публікують в соціальних мережах українські рітейлери. Попри війну, SMMники та контент-мейкери створюють продукт, який не поступається топовим магазинам ЄС та США.

На тактичному рівні важливі такі пункти:

• Пошук свого формату та оформлення контенту через регулярні експерименти. Наприклад, зверніть увагу чим саме відрізняються пости в Facebook у Allo та Intertop.
• Велика кількість підписників без підключення платної реклами не дасть результату. Маємо багато прикладів, коли сторінки рітейлерів з 300-500 тисяс підписників набирають 2-25 лайків на публікацію, і не отримують трафік на сайт.
• YouTube як основне джерело трафіку в каналі social медіа. Для деяких великих українських ecommerce проєктів це вже стала статистика.  

Повний текст статті читайте на сайті Асоціації рітейлерів України.