SMM Интернет-маркетинг

14 шкідливих міфів про маркетинг в соціальних мережах

Як і в будь-якої маркетингової стратегії останнього десятиліття, в SMM з’явилося достатньо неточностей і навіть міфів, з якими не поспішають розлучатися деякі маркетологи.

Ми зібрали кілька найпоширеніших і потішних міфів про маркетинг у соціальних мережах.

Моїх клієнтів немає в соціальних мережах

У 2019 понад 2,39 мільярда осіб у всьому світі були активні в соціальних мережах. Досі багато хто вважає, що є якась універсальна соціальна платформа для всього і всіх. Сім’я і друзі спілкуються на таких сайтах, як Facebook, Instagram або Twitter; професіонали спілкуються в LinkedIn.

Щонайменше одна соціальна медіаплатформа має аудиторію, яка буде відповідати вашому бренду.

Компанія має бути присутньою в кожній соціальній мережі

Те, що вам знайомі назви багатьох соціальних мереж, не означає, що необхідно створити профіль для кожної з них.

Для початку досліджуйте соціальні мережі, де саме найбільше любить перебувати ваша цільова аудиторія? Звучить очевидно, але ви маєте приділяти час і ресурси тільки тим платформам, які найбільше відповідають вашій аудиторії та маркетинговій тактиці.

Читайте також:  6 інструментів для оптимізації відео

Важливі тільки ті підписники, які в майбутньому стануть клієнтами

Не варто недооцінювати силу великого соціального охоплення. Пам’ятайте, що:

  • Більша кількість підписників означає, що ви отримуєте доступ до їхніх підписників також.
  • Якщо вони впливові, їхній вплив передається асоціативно і вашому бренду.
  • Коли вони діляться вашим контентом, ваше SEO поліпшується.

Ви маєте публікувати повідомлення тільки впродовж робочого тижня

CTR by day resized 600

Попри те, що піковий час у соціальних мережах відбувається приблизно в середині тижня, на більшості платформ також буває людно у вихідні та вечорами. А з уведенням карантину в більшості країн, час публікацій змінився. Про це ми писали в одному з попередніх матеріалів.

Ви мусите негайно реагувати на соціальну активність у вас на сторінці

Немає сумнівів у тому, що швидке реагування — це прекрасно, але це не завжди необхідно. Люди розуміють, що ви керуєте бізнесом. Якщо ви повернетеся своєчасно і з чіткою відповіддю, то все гаразд.

Є винятки, звичайно. Наприклад, компанія Verizon має кілька облікових записів в Twitter. Одним із них є @VerizonSupport. Оскільки це обліковий запис служби підтримки Verizon, він призначений для обслуговування клієнтів, а не для маркетингу, то співробітники та керівники цього каналу мають негайно відповідати на запити.

Соціальні мережі — місце тільки розважального спілкування, а не для обміну корисним контентом

Крім можливості віртуального спілкування з людьми, соціальні мережі — це генератор потенційних клієнтів, інструмент для неорганізованого трафіку та відмінне місце для обміну вашим кращим контентом. Якщо ви публікуєте цінні повідомлення, вони не завжди можуть стимулювати спілкування, але можуть привести людей до вашого сайту та продуктів.

Тактика маркетингу в соціальних мережах не веде до бажаних результатів

Компанії можуть створити цінність, що виходить за рамки «залученості» й «цінності бренду» в соціальних мережах. Соціальні медіа наводять лідів і клієнтів, крапка. Ось кілька статистичних даних, які ви маєте знати:

  • Компанії, які використовують Twitter, отримують у середньому вдвічі більше лідів, ніж ті, які цього не роблять.
  • Компанії з понад 1000 підписниками у Твіттері отримують у 6 разів більше трафіку.
  • 45 % маркетологів зазначають, що в соціальних мережах ціна за лідерство нижче середньої в порівнянні з іншими каналами.
  • 62 % компаній, що використовують LinkedIn для маркетингу, знайшли в ньому клієнтів.
  • 52 % компаній, що використовують Facebook для маркетингу, отримали клієнтів цієї мережі
  • 44 % компаній, що використовують Twitter для маркетингу, отримали клієнтів із мережі.
Читайте також:  Нові безкоштовні курси від Facebook

Хештеги необхідні для кожного поста

Бачили такі твіти або пости?

Суть хештегів у тому, що вони об’єднують спільні ланцюжки спілкування. Тому, було б непогано ставити хештеги для подій, таких, як вебінар, виставка або конференція.

Моніторинг у соціальних мережах займає вічність

Перший сценарій моніторингу соцмереж: відкрийте п’ять вкладок для кожної з ваших соціальних мереж, випийте три еспресо, клікніть між вкладками та маніакально натисніть «Оновити».

Альтернативний сценарій моніторингу: використовуйте програмне забезпечення для моніторингу соціальних мереж, яке сповіщає вас, коли згадуються важливі події або хтось залишає коментар. Повертайтеся до своїх акаунтів кілька разів на тиждень, щоби дізнатися, чи потрібно комусь відповідати, стежити за ким-небудь тощо. Цей другий займає у вас, у сукупності, орієнтовно 30 хвилин на день.

Тільки молоді люди користуються соціальними мережами

Думаєте, що в соціальних мережах лише представники Gen Z та мілленіали? Помиляєтеся.

Statistic: Percentage of adults in the United States who use social networks as of February 2019, by age group | Statista

Так, у 2019 році 90 % людей у ​​віці від 18 до 25 років використовували соціальні мережі, але, за даними Statista, понад 80 % користувачів у віці від 30 до 49 років і майже 70 % у віці від 50 до 64 років користуються соціальними мережами.

Нові платформи, такі як Snapchat і TikTok, не варто сприймати серйозно

Snapchat і TikTok стали неймовірно популярними серед представників покоління Z завдяки своєму унікальному контенту.

Тепер безліч брендів — від видавців до компаній B2C — створили профілі або рекламу для TikTok. The Washington Post — один із перших брендів, який вирішив зайти в TikTok. Хоча компанія досить формально присутня в інших соціальних мережах та платформах, вони використовують TikTok, щоби підкреслити потішну, але, водночас, людську сторону роботи в редакції.

Читайте також:  Стратегія інтернет-маркетингу для 2020 року

Аналогічним чином, низка великих компаній також запустили платні рекламні акції або довгі сторіз на Snapchat Discover.

У вас недостатньо контенту, щоби мати канал у соціальних мережах

Суть у тому, що соціальні мережі розвиваються дуже швидко. Те, що опубліковано сьогодні, цілком може бути забуте вже завтра. Тому, як альтернативу, ви можете просто перепрофілювати контент або регулярно ділитися корисним контентом.

Соціальні мережі дають людям можливість публічно очорнити вашу компанію

Правда в тому, що в негативних коментарів є безліч каналів: сарафанне радіо, відгуки Google Maps, огляди в Tripadvisor та ще багато інших місць. Сторінка в Facebook ніяк не вплине на тих користувачів, які вирішать залишити злий коментар.

Тому працюйте на випередження: спілкуйтеся з клієнтами, відповідайте на їхні запитання й коментарі, пропонуйте розумні рішення.

Соціальні мережі — це абсолютно безкоштовний маркетинг

Навіть якщо ви публікуєте пости безкоштовно, вам, ймовірно, доведеться платити співробітникові за управління вашими каналами та розробку стратегій. І в міру того, як ваша стратегія в соціальних мережах стає все більш успішною, ви можете вирішити витратити час і гроші на рекламу.

Соціальні мережі, як і раніше, є одним із найбільш доступних способів спілкування з аудиторією і впізнаваності бренду. Це виправдовує ваші вкладення.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо!



Статті по цій темі:
Попередня стаття

Facebook представила сервіс Shops для створення інтернет-магазинів всередині соцмережі

Наступна стаття

Нові можливості клієнтського досвіду: як обмін повідомленнями змінить клієнтський сервіс