15 цифровых трендов в финансовом секторе

В то время, как отечественный финансовый сектор переживает не самые легкие времена, западные финансовые организации озабочены вопросом создания качественного клиентского опыта.  Именно уникальный клиентский опыт – приоритет №1 для финансовых учреждений,  согласно совместному  исследованию Econsultancy и Adobe. В ходе исследования было опрошено более 700 представителей банков и финучреждений во всем мире. Представляем 15 выводов, которые могут быть интересны и полезны.

• 28% респондентов оценивают оптимизацию клиентского опыта как «единственную захватывающую возможность» в 2018 году.
• 37% респондентов считают, что таргетинг и персонализация станут главными приоритетами в ближайшие 12 месяцев.
• Более трети всех респондентов финансового сектора говорят, что именно создание уникального опыта будет основным способом, которым они стремятся дифференцироваться в следующие пять лет.
• Компании в финансовом секторе значительно чаще, чем их сверстники, считают оптимизацию движения клиентов очень важной в течение нескольких последних лет (81% для FSI против 69% для других секторов).
• Большинство компаний (61%) либо используют возможности искусственного интеллекта уже или планируют в течение следующих 12 месяцев, процент, который ставит эту возможность впереди других (44%).
• Как именно респонденты финансовых учреждений планируют использовать ИИ? Анализ данных является наиболее популярным вариантом использования – 43%. Однако важно отметить, что значительная часть респондентов уже использует ИИ для персонализации, оптимизации, тестирования и автоматических кампаний.
• 48% респондентов заявили, что их компания имеет хорошо спроектированное пользовательское путешествие, которое способствует четкой коммуникации и бесшовной транзакции.
• Кроме того, в исследовании говорится, что финансовые компании уделяют меньше внимания созданию хорошего контента, чем компании в других отраслях. Фактически только 7% заявили, что создание привлекательного контента является главным приоритетом по сравнению с 15% в среднем для других отраслей.
• 66% респондентов говорят, что для них очень важно иметь последовательное сообщение по всем каналам с пользователями.
• Только 7% компаний внедрили высокоинтегрированный сервис облачных технологий.
• Семьдесят пять процентов респондентов отметили, что их организация имеет кросс-командный подход с клиентом в основе всех инициатив.
• 65% считают, что компания финансовых услуг, в которой они работают, имеет четкую и долгосрочную маркетинговую стратегию.
• Пятьдесят четыре процента респондентов заявили, что их компания использует инструменты, которые оптимизируют рабочие процессы между креативными отделами, контент-маркетологами / веб-командами.
• Что касается повышения квалификации персонала, то в этом году 33% организаций финансовых услуг планируют «значительно инвестировать» в цифровые навыки и образование. Пятьдесят процентов заявили, что инвестируют в определенные цифровые навыки и образование.
• 71% организаций финансовых услуг планируют увеличить расходы на цифровой маркетинг в следующем году