32 способа повысить эффективность компании в сфере электронной коммерции – Часть 2

В первой части этой статьи мы рассказали о самых популярных способах увеличить продажи компаний в сфере электронной коммерции. Продолжаем  делиться доступными и эффективными способами.

1. Используйте опросы

Известные торговые марки используют опросы, чтобы улучшить сервис для постоянных и новых клиентов. Собранные данные позволяют улучшить пользовательский опыт. Задавайте вопросы, которые помогут вам узнать:

• Как пользователь нашел ваш вебсайт;
• Насколько он удовлетворен качеством процесса покупки;
• Как бы он оценил ваш магазин по отношению к другим;
• Какие еще потребности вы могли бы помочь удовлетворить ему?

Хотя опросы об удовлетворенности чаще всего обрабатываются с помощью электронной почты, Spartoo – это компания электронной коммерции, которая использует проактивный подход, размещая опрос на своей домашней странице. Скидка помогает покупателям пройти опрос до конца.

2. Добавьте всплывающие окна при выходе со страницы

Добавьте всплывающее окно на сайт, чтобы задержать посетителей. Дайте им причину присоединиться к вашей емейл-рассылке: предложите бесплатный каталог, скидку или любой другой стимул, связанный с вашим брендом.

3. Рассылайте емейлы тем, кто отказался от покупки

Различные маркетинговые платформы автоматизации позволяют отправлять электронные письма покупателям, которые отказались от покупок.

Если клиент заходил в систему, вы можете отправить письмо с изображениями товаров, которые он выбрал. Эта тактика должна включать такие этапы:

• Используйте персонализированную информацию.
• Попытайтесь больше одного раза.
• Добавьте социальные доказательства, такие как отзывы клиентов, рейтинги и т.д.
• Предложите товары, связанные с первоначальными.
• Прежде чем сдаться окончательно, предложите скидку.

Вскоре после того, как  товары добавлены в корзину, но покупка не закончена, Michael’s присылают письмо с сообщением о том, что у покупателя отличный вкус, снова показали выбранные товары и предложили другие продукты, которые также могут понравиться.

4. Делайте рассылку

Емейл маркетинг позволяет рассылать таргетированные и своевременные письма на разных стадиях цикла покупки. В посте, подробно описывающем стратегии рассылки электронной почты, Надав Дакнер делится шестью автоматизированными направлениями рассылок, которые вы, возможно, захотите ввести в свою email стратегию:

• Приветственные;
• Предложения повторного участия;
• Предложения перекрестных покупок;
• Образовательные заметки;
• Обновления продуктов и услуг.

5. Поддерживайте благотворительность

Электронные компании вполне могут перенять модель обувного бренда Toms, где «У каждой покупки есть своя цель». Toms создали репутацию тех, кто работает над улучшением жизни. Их клиенты понимают, ценят и поддерживают эту миссию. Все в выигрыше.

6. Продвигайте специальные предложения по особым случаям

В то время как Рождество, дни рождения и юбилеи являются очевидными особыми случаями, вы можете поощрять специальные мероприятия круглый год.

Например, в феврале вы можете создавать специальные предложения, рекламные акции, конкурсы, розыгрыши подарков в День святого Валентина, дни громких кинопремьер и спортивных мероприятий и т.д.

7. Сделайте клиентов своей движущей силой в продажах

Маркетинг влияния может выражаться не только в гонорарах знаменитостям и популярным блогерам, чтобы они упомянули ваш продукт.

Умная стратегия заключается в создании пользовательской партнерской сети влиятельных лиц. Ваша программа может (и должна) выходить за рамки простых финансовых стимулов:

• Дополнительные рекламные возможности на вашем сайте и в социальных сетях;
• Коучинг;
• Возможность проконсультироваться с экспертом;
• Консультации и помощь в социальных сетях;
• Разработка программы лояльности.

1st Phorm делает отличную работу по продвижению своей программы «Легионеры». Надпись гласит: «Мы постоянно работаем с нашими легионерами, чтобы убедиться, что они успешны не только в продвижении 1 st Phorm и зарабатывании денег, но и в росте своих личных брендов».

8. Приглашайте инстаграмеров в свой магазин

Инстаграм создан для людей, которые влюблены в изображения. Но оказывается, он идеально подходит и для людей, которые любят ходить по магазинам.

• Инстаграм сообщает, что 60% пользователей говорят, что они с помощью него узнают о продуктах и услугах, а 30% купили то, что обнаружили.
• Исследование, проведенное Shopify, показало, что средняя стоимость заказа в Инстаграме составляет 65 долларов США.
• Вовлеченность в Инстаграме в 10 раз выше, чем на Фейсбуке.

Ключ в том, чтобы завлечь пользователей и помочь им перейти на сайт. Как же это сделать?

• Проводите конкурсы.
• Показывайте фото клиентов, использующих ваш продукт (пользовательский контент).
• Выберите страницу на своем веб-сайте, чтобы использовать ее в профиле Инстаграма. Тут вы сможете разместить ссылку на магазин.

Stitch Fix использует ссылку в био Инстаграма для прямого трафика в галерею. Кнопка «Начать» на странице показывает, как работает торговый сервис, а в галерее фотографий и видеороликов размещены ссылки на продукты и рекламные акции.

9. Отправляйте ваших покупателей в Инстаграм

Помимо отправки инстаграмеров в ваш магазин, вы также можете отправить покупателей в Инстаграм вашего бренда.

Подумайте об Инстаграме как о способе создания аудитории и привлечения потенциальных клиентов, которые никогда не видели новостную ленту или профиль в Инстаграме. Они могут обнаружить то надежное доказательство, которое они ищут, с помощью особого хештега или профиля, содержащего чей-то реальный контент.

ModCloth показывает свой хештег #MarriedinModCloth на домашней странице, приглашая пользователей посмотреть на тысячи фотографий их клиентов в Инстаграме.

10. Публикуйте посадочные страницы продуктов

Компании иногда ошибаются, направляя трафик с поисковых объявлений на свою домашнюю страницу или в корзину покупок. Однако ни то, ни другое, не является идеальным подходом для увеличения конверсии.

Попробуйте направлять посетителей, которые заходят впервые, на страницы, содержащие большое количество информации о продукте. Создавайте страницы, которые позволяют посетителям найти все необходимое, чтобы принять обоснованное решение о покупке.

Продемонстрируйте комбинации хорошего заголовка, ценностного предложения, социального доказательства, факторов, снижающих риск и соответствующих изображений и видео.

11. Изучите мобильную рекламу

«Клики мобильных устройств превысили десктопные клики еще летом 2015 года и продолжают это делать», – заявляет ROIRevolution. Агентства, ориентированные на розничную торговлю, признают, что нельзя оставаться в стороне от мобильной рекламы. Больше того, многие сайты осознают важность стратегии, ориентированную в первую очередь на мобильные устройства.

Мобильная реклама объединяет в себе геолокацию  и готовые рекламные объявления, чтобы подключать пользователей к вашему магазину, и не важно, чем в данный момент они занимаются.

Рекомендации по эффективному использованию мобильной рекламы для сферы электронной торговли включают:

• оптимизацию сайта для мобильных пользователей;
• создание видео-роликов;
• активное использование Фейсбука и Инстаграма;
• использование Google Analytics для лучшего понимания поведения аудитории.

12. Добавьте способы доставки

Кому нравится несколько дней ждать доставки заказанного товара? Что еще хуже, кто хочет мучиться вопросом «когда же он наконец приедет?». Это, разумеется, риторические вопросы.

Удовлетворяйте больше клиентских потребностей предсказуемостью, прозрачностью, личным подходом, вниманием к деталям и, прежде всего, возможностью выбирать. Учтите:

• Варианты доставки по требованию;
• Отслеживание доставки;
• Детальная информация, включающая расходы на доставку.

13. Создайте вариант автодоставки

Многие компании могут воспользоваться страницами различных крупных бизнесов, чтобы создать свою, побуждающую заказать, автоматическую отгрузку товаров.

Chewy предлагает мгновенную экономию для клиентов, которые впервые устанавливают опцию автодоставки и показывают сделку в еще более выгодном свете с помощью скидок на некоторые бренды.

14. Сделайте оптимизацию для пользователей, которые ищут не только определенный товар или услугу, но интересные идеи и предложения

SEO и платный поиск должны быть оружием в маркетинговом арсенале торговой марки. Однако выбор ключевых слов не должен ограничиваться таргетингом на покупателей, ищущих определенные продукты.

Все больше потенциальных покупателей ищет идеи. Новые исследования Think with Google site  предлагают идеи для выбора ключевых слов именно для таких покупателей.

Основные результаты исследования данных Google показывают:

• Количество запросов на поиск идей на мобильных устройствах быстро растет.
• Очень актуальный запрос «одежда\наряд\образ для».
• Часто проводят поиски, содержащие слово «бренд», «ТОП», «лучший».

15. Запустите живой чат

Продавцы, которые не добавляют опцию чата, теряют клиентов в сравнении с теми, кто добавляет. Онлайн-чат – это способ помочь клиентам, плюс, это самый приятный способ коммуникации (по крайней мере, для миллениалов). Отчеты говорят о том, что чат лучше всего удовлетворяет запросы пользователей (73%) по сравнению с емейлами (61%) и звонками (44%).

Какие из этих методов вы уже используете в своем бизнесе? А какие планируете использовать в ближайшем будущем? Поделитесь с нами!

Если вы пропустили: первая часть статьи 32 способа повысить эффективность продаж в сфере электронной коммерции