5 технологий, которые улучшают клиентское путешествие

В эпоху цифровых технологий потребители становятся более требовательными, чем когда-либо. Для того, чтобы любой бизнес преуспел в долгосрочной перспективе, важно иметь постоянную клиентскую базу, а это возможно только благодаря персонализированному покупательскому опыту.

В конкурентном бизнесе удержание клиентов является серьезной проблемой. Как можно удерживать пользователей, используя диджитализацию бизнеса?

Эксперты выделяют некоторые из наиболее перспективных технологий и то, как они помогают компаниям улучшить путешествие клиентов.

1. Чатботы

С помощью интерактивных чатов на базе AI компании могут  обслуживать клиентов быстрее и эффективнее. Эти виртуальные помощники выполняют требование клиента о получении мгновенной поддержки со стороны бизнеса.

Чатботы легко развертываются для бизнеса и могут обеспечить мгновенную поддержку через голосовое, мобильное приложение, мгновенные сообщения, SMS или веб-сайт. Поскольку эти боты откликаются в доли секунды, запросы клиентов обрабатываются эффективно, улучшая удовлетворенность клиентов и опыт работы с бизнесом.

2. Большая аналитика данных

Согласно опросу Salesforce , 57% всех потребителей охотно дают личные данные компаниям, которые обещают отправить персонализированные предложения и скидки. Благодаря огромным объемам данных, получаемых бизнесом посредством различных видов интерактивного общения, необходимо оперативно анализировать эти данные и использовать их для обеспечения лучшего опыта для конечных потребителей.

С помощью большой аналитики данных растущие компании могут удобно собирать полезную информацию о потребительских предпочтениях и поведении, которые помогают им предоставлять персонализированные услуги. Характер персонализации помогает бизнесу построить лояльную клиентскую базу и повысить доходы в долгосрочной перспективе.

3. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект изменил бизнес-ландшафт своими огромными потенциальными преимуществами, которые он приносит росту бизнеса. С помощью инструментов, основанных на искусственном интеллекте, компании могут как «прокачивать» автоматизацию всех  бизнес-процессов, так и эффективно общаться с  отдельными пользователями. AI помогает быстро реагировать на действия клиентов, улучшая удовлетворенность клиентов.

Например, Pypestream – компания, использующая искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов с помощью приложения для обмена сообщениями B2C. Это приложение позволяет компаниям безопасно общаться с клиентами с помощью мобильных устройств.

4. Виртуальная реальность

Виртуальная реальность – это новейший технологический прорыв, который также трансформирует ландшафт потребительского опыта для современного бизнеса. Виртуальная реальность может полностью изменить потребительский опыт, как мы его знаем. Технология предназначена для обеспечения полного сенсорного опыта, который захватывает внимание, воображение и чувства, в отличие от любых других технологий, существующих в наше время.

Предлагая впечатляющий опыт, VR помогает компаниям привлекать потребителей лучше, чем другие технологии, побуждая потребителей лучше взаимодействовать с продуктом / брендом.

Например, одно из ведущх ирландских пивоваренных предприятий, Гиннесс, использовал VR для внедрения новейшего ассортимента пива, создав дегустационные стенды VR в магазинах Tesco по всей Великобритании, чтобы стимулировать потребительские чувства и привлекать их к погружению.

Пивоварня бренда  взяла ничего не подозревающих покупателей в захватывающее путешествие с правильными цветами, текстурами, звуками и движениями, чтобы настроить потребителей на свежие вкусы новых пивных линий Guinness.

5. Интернет Вещей (IoT)

Многочисленные научные и отраслевые исследования уже предсказывают, что многие компании будут переходить на технологии интернета вещей .Поскольку решения IoT помогают предприятиям снизить операционные издержки, а также повысить производительность , предприятия активно внедряют их, чтобы привлекать клиентов.

Решения IoT позволяют бизнесу развертывать эффективные рекламные кампании на разных платформах, благодаря взаимосвязи между цифровыми и реальными действиями в мире. Они имеют большой потенциал для привлечения потребителей к бизнес-сервису или продукту.

Самым большим примером успеха IoT для бизнеса является внедрение FitBit в повседневной жизни. FitBit, устройство для мониторинга работоспособности, идеально отражает, как оборудование реального мира создает ценный социальный капитал для пользователя.

Поскольку устройство контролирует физическую активность в режиме реального времени и помогает пользователям напрямую загружать данные на социальные платформы, чтобы получать оценку, это мотивирует других потенциальных пользователей покупать устройство и взаимодействовать с брендом, тем самым улучшая перспективы бизнеса. Внедрение IoT в FitBit  помогло бренду начать революцию в фитнесе онлайн и привлечь клиентов лучше, чем любой другой метод.

Данные современные технологии трансформируют практически каждую компанию в процессе работы с клиентами. Многие компании уже выиграли от использования этих технологий, и именно в этих бизнесе повышается эффективность, производительность и перспективы роста и происходит постоянное развитие.