7 способов использования IoT в розничной торговле

Представьте, вы идете в магазин в поисках новых солнцезащитных очков. Когда вы выходите из дому, ваш смартфон пингует, вы открываете его, чтобы найти карту, показывая вам, где находится магазин солнцезащитных очков, которые вы просматривали в Интернете. Вы посмотрели их и положили в корзину для покупок. Робот подходит к вам и спрашивает, нужна ли вам помощь в поиске чего-то еще. Вы бы еще хотели джинсы. Робот показывает вам ассортимент джинсов, как вы просили, и находит ваш размер.

Когда вы закончили с покупками, они сканируются датчиками – окончательная цена затем выводится из вашего мобильного платежного приложения. Поскольку вы недавно покупали в магазине, вы получаете автоматическую скидку.

Звучит слишком фантастично, словно «Умный дом» ? Возможно, но эта реальность ближе, чем вы думаете, благодаря росту IoT или Internet of Things. IoT создает связь между физическими устройствами, подключенными к Интернету. В ближайшие несколько лет физические устройства, способные подключаться к Интернету, будут продолжать расти – фактически, к 2020 году, по оценкам, будет создано более 30 миллиардов устройств IoT.

Сценарий, описанный выше, рассказан с точки зрения клиента, но важно принять во внимание, насколько глубоко IoT может повлиять на владельцев и сотрудников розничных магазинов. По оценкам McKinsey, к 2025 году потенциальное экономическое влияние IoT в розничной среде составит от 410 млрд. Долл. США до 1,2 триллиона долларов в год .

IoT может уменьшить ошибку инвентаризации, оптимизировать управление цепочками поставок и снизить затраты на рабочую силу. В конечном счете, IoT может помочь вашему традиционному магазину конкурировать с сегодняшним онлайн-магазином в реальном мире, благодаря улучшению качества обслуживания клиентов и уменьшению ненужных затрат.

В розничной торговле существует множество преимуществ, связанных с IoT. Рассмотрим семь наиболее важных способов, которые, вполне вероятно, изменят розницу в ближайшем будущем.

1.Автоматическое оформление заказа

Вероятно, вы видели, как длинные очереди удерживают покупателей от покупки продуктов. С помощью IoT можно настроить систему для чтения тегов для каждого элемента, когда клиент покидает магазин. Затем контрольная система будет подсчитывать предметы и автоматически выводить стоимость из мобильного платежного приложения клиентов.

Создание автоматизированной системы контроля с использованием устройств IoT может сэкономить массу денег. По оценкам McKinsey, автоматическая проверка может снизить потребности в сотрудниках- кассирах до 75%, в результате чего в 2025 году экономия составит от 150 до 380 миллиардов долларов в год .

2. Индивидуальные скидки

Если в магазин часто возвращаются клиенты, собственникам желательно вознаградить их за их лояльность. С помощью IoT можно настроить датчики в магазине так, чтобы они давали скидки лояльности определенным клиентам, когда те стоят рядом с продуктами со своими смартфонами, если эти клиенты заходят на программу лояльности.

Кроме того, владельцы магазинов могут использовать IoT для отслеживания товаров, которые клиент просматривал в Интернете, и отправить клиенту персонализированную скидку, когда тот находится в магазине. Представьте, что ваш клиент просматривал кошельки онлайн, а затем, в магазине, получил скидку на понравившийся ему кошелек? Вместо того, чтобы предлагать общие скидки на самые разные продукты, вы можете адаптировать каждую скидку, используя IoT, чтобы максимизировать коэффициент конверсии.

3. Маяки место положения

Маяки, впервые представленные Apple в 2013 году , представляют собой небольшие устройства Bluetooth, которые отправляют оповещения на смартфоны на основе близости местоположения. В розничной торговле это означает, что клиенты могут получать скидки, приглашения на специальные мероприятия или другие напоминания, когда они находятся рядом с магазином, и ранее загружали приложение магазина.

Macy’s использует маяки с 2014 года . После открытия приложения Macy в магазине, покупатели получают уведомление о повышении цен и о скидках. Приложение также распознает, в какой области магазина вы находитесь, поэтому, если вы вошли в раздел косметики, приложение будет напоминать вам о брендах макияжа, которые вам нравятся в Интернете.

Наряду с оказанием помощи клиентам в магазине, маяки также отправляют оповещения прохожим. Это можно использовать для эффективной рекламы акций или событий в магазине. Компания Swirl Networks Inc. обнаружила, что более 70% покупателей зашли в магазин и сделали покупку после уведомления маячка.

Помимо Macy’s, магазины, включая Urban Outfitters, CVS, Lord & Taylor и Timberland, уже используют технологию маяков.

4. Умные полки

Много времени и энергии сотрудников розничного магазина сосредоточено на размещении и отслеживании товаров на разных полках. Можно использовать Smart Shelves для автоматизации этих задач, одновременно обнаруживая потенциальную кражу.

Смарт-полки оснащены датчиками веса и используют RFID- метки и считыватели для сканирования продуктов, как на дисплее, так и на полках. Smart Shelves сообщают менеджеру, когда элементы помещены на полке неправильно, что делает процесс инвентаризации экономичным и точным. Кроме того, каждый RFID-тег подключается к считывателю, поэтому Smart Shelves могут обнаруживать кражу в магазине, экономя деньги на охране и камерах безопасности.

5. Оптимизация размещения в магазине

Многие владельцы розничных бизнесов удивятся, узнав, что их торговое пространство не оптимизировано для поведения покупателей – возможно, наименее популярные продукты находятся впереди, или покупатели предпочтут больше пространства. Используя программное обеспечение aisle-analytics с инфракрасными датчиками, можно использовать технологию IoT для улучшения вашей розничной планировки.

Вы обнаружите, что большинство покупателей ищут в магазине, просматривая видео записи, – камеры размещаются в задней части магазина. Эта информация предоставляет важные знания о поведении клиента, поэтому вы можете размещать товары, которые им больше всего нравятся.

6. Сотрудники-роботы

Хотя немного страшно доверять работу роботу, это прекрасная возможность сократить насущные задачи, отягощающие ваших сотрудников.

OSHbot, самый новый робот-сотрудник Lowe , помогает клиентам находить конкретные товары и предоставляет информацию о рекламных акциях и инвентаре – плюс, он (она?) двуязычен и может отвечать на английском и испанском языках.

Другие розничные магазины, такие как Target, используют роботов для инвентаризации и уборки ненужных товаров. Выполняя простые задачи инвентаризации, робот Target освобождает людей-сотрудников Target для того, чтобы те могли сосредоточиться на предоставлении первоклассной помощи клиентам.

7. Оптимизация управления цепочками поставок

Хотя розничные магазины могут отслеживать товары без помощи IoT, эта информация отслеживания довольно ограничена. С помощью датчиков RFID и GPS можно использовать IoT для получения более точных данных, таких как температура, при которой продукт хранится, или как долго он находится в пути. Вы можете использовать эти данные для улучшения качества движения транспорта, и, действуя в режиме реального времени, вы можете улучшить качество продукции, избегая существенных потерь.

Согласно опросу TATA Consultancy Survey и Business Insider , производители, использующие решения IoT в 2014 году, в среднем увеличили доходы на 28,5% в период с 2013 по 2014 год. Если у вас есть длинная линейка поставщиков, водителей грузовиков и продавцов, обрабатывающих ваши товары, вам необходимо точно отслеживать, где он находится в цепочке поставок. Эта информация помогает вам обеспечить максимально эффективный процесс и может помочь быстрее достать товар покупателям.

По материалам: blog.hubspot.com