90 и 1 идея А/В тестов e-mail рассылки

Е-mail-маркетинг в умелых руках – это недорогой и эффективный инструмент продаж. Если вы уже ведете е-mail рассылку, наверняка сталкивались с ситуацией, когда одно письмо открывается быстро и многими подписчиками, а другое – не менее интересное и полезное, на ваш взгляд – открывается гораздо хуже. Не все письма отрабатывают одинаково эффективно. Естественно, вы хотите, чтобы каждое письмо попадало в цель. Для этого нужно постоянно работать над улучшением рассылки и следить за реакцией читателей с помощью A/B тестов. Именно тестирование – это ключ к пониманию интересов целевой аудитории.

Кшиштоф Ярецки (Krzysztof Jarecki)*, вице-президент по глобальному развитию бизнеса компании ExpertSender, специально для UAMASTER прокомментировал важность сплит-тестов.

Проводя сплит-тесты, очень важно правильно использовать показатели метрик для каждой версии. Необходимо оптимизировать их для конкретной цели. Открытие писем важно для оптимизации узнаваемости бренда или учёта количества подписчиков, которые открыли конкретное сообщение. Кликабельность отлично показывает, насколько конкретное письмо интересно подписчикам, их вовлеченность.

Кроме того, у нас есть «Святой Грааль» e-mail маркетологов – конверсии или доходы. Если это технически возможно для вашей е-mail платформы, то ExpertSender рекомендует использовать эту метрику для коммерчески сфокусированной e-mail коммуникации.

Часто случается, что письма с более высоким показателем открытия имеют доходность ниже, чем другие письма с более низким открытием, попадают точно в цель и побуждают подписчика совершить покупку.

Тестировать можно любые элементы письма: от темы, сути контента до оформления шаблонов, кнопок, стрелок, картинок, видео. Эксперт в области e-mail маркетинга из Нидерландов Йорди ван Рейн предложил список А/В тестов из 150 пунктов, которые можно постепенно использовать для повышения эффективности рассылки.

Йорди ван Рейн (Jordie van Rijn) – независимый e-mail маркетинг-консультант и признанный лидер мнений в сфере автоматизации e-mail и маркетинга. Помогает компаниям усовершенствовать и вывести маркетинговую стратегию на качественно новый уровень. Йорди ван Рейн – основатель и руководитель e-mail маркетинговой платформы программного обеспечения emailvendorselection.com, которая включает самый полный список компаний-разработчиков программного обеспечения для e-mail маркетинга в мире.

Мы адаптировали список для украинской аудитории.

1. Разместите фотографии продукта или услуги;
2. Поэкспериментируйте с размером фотографий;
3. Протестируйте мягкий способ продаж (перечисление достоинств товаров или услуг) против жесткого (призыв купить сейчас);
4. Создайте несколько вариантов подзаголовков;
5. Тестируйте внешний вид заголовка;
6. Тестируйте текст и длину заголовка;
7. Тестируйте варианты описания скидок на товар (цена в валюте или % скидка);
8. Поэкспериментируйте со способами верстки: количество колонок, горизонтальное или вертикальное расположение;
9. Оптимизируйте рассылки для мобильных устройств;
10. Поменяйте цвет фона и компонентов письма;
11. Используйте всевозможные кнопки, значки с надписями и призывами «Скидка», «Лучшее предложение», «Позвоните прямо сейчас»;
12. Используйте стрелки и указатели для конверсионных элементов;
13. Создайте стимул перехода на ваш сайт. Например, скидки за регистрацию;
14. Поменяйте последовательность расположения ссылок, призывов к действию;
15. Протестируйте наличие приветствия в письме;
16. Сделайте полный редизайн шаблона;
17. Протестируйте разное время отправки рассылки;
18. Используйте разные ценовые категории;
19. Предложите разные варианты сортировки товара;
20. Напишите разные варианты текстов;
21. Предложите более дорогие товары уже существующим клиентам;
22. Дайте разные варианты описания товаров или услуг;
23. Предложите бесплатный период, например, без абонплаты;
24. Дайте возможность вернуть товар;
25. Поэкспериментируйте с контентом рассылки и посадочной страницы. Например, короткое, лаконичное письмо и подробный лэндинг или наоборот;
26. Протестируйте количество предложенных товаров или услуг: это может быть один товар/услуга или несколько в одном письме;
27. Вставьте в письмо интересное видео;
28. Возможно, читателям понравится gif-анимация;
29. Выделите и расскажите про одно преимущество или уникальность продукта, услуги;
30. Сделайте суперпредложение на очень ограниченный срок;
    
31. Напишите короткий тизер вместо объемной сути предложения;
32. Поэкспериментируйте со стилем: обращение формальное или более неформальное;
33. Сделайте письмо-напоминание;
34. Поменяйте местами контент-категории;
35. Добавьте или уберите редакторские материалы;
36. Создайте приветственные письма новым подписчикам;
37. Протестируйте количество ссылок на предложенный материал;
38. Пришлите письмо с самыми популярными среди пользователей товарами, услугами, топ-материалами блога;
39. Предложите новый товар. Проверьте, какие из новинок будут популярны;
40. Используйте (в меру) юмор, забавные фото;
41. Выделите цветом самые важные моменты в письме;
42. Включите в письмо элементы доверия: список наград, счастливые клиенты;
43. Отсегментируйте существующих и потенциальных клиентов;
44. Проверьте, от чьего имени отправлено письмо: генерального директора, сотрудника, редактора;
45. Поэкспериментируйте с графиками и диаграммами;
46. Понаблюдайте, как реагируют читатели на разную навигацию в письме;
47. Протестируйте стиль письма: информационное письмо против рекламного письма;
48. Протестируйте, как реагируют подписчики на эмоциональное или спокойное письмо;
49. Протестируйте длину письма;
50. Используйте анкоры ссылок: «подробнее», «зарегистрируйтесь»;
51. Используйте персональные данные подписчика: имя, номер клиентской карты;
52. Предложите в письме баллы за лояльность;
53. Привяжите письма к определенным датам: праздникам или социальным событиям;
    
54. Создайте комплексные предложения;
55. Дайте подписчикам возможность выбрать одно из нескольких предложений;
56. Обращайтесь в письмах от первого лица;
57. Предложите разные названия товара;
58. Создайте возможность немедленно позвонить, связаться с магазином;
59. Создайте панель поиска по сайту в письме;
60. Предложите информацию, требующую принятия немедленного решения;
61. Поменяйте дизайн только посадочной страницы, привязанной к рассылке;
62. Играйте на человеческих слабостях. Например, при покупке двух товаров – третий в подарок;
63. Разошлите письма, если покупка была не завершена. Посмотрите, отработают ли такие напоминания;
64. Максимально персонализируйте письма;
65. Сделайте клиентам неожиданное предложение: например, купить санки летом;
66. Разделите письма по гендерной принадлежности: оформите отдельно письма для мужчин и женщин;
    
67. Поговорите с подписчиками на какую-то острую, животрепещущую тему;
68. Поместите в письмо кнопки социальных сетей;
69. Попросите подписчиков заполнить лист желаний или анкету предпочтений;
70. Добавьте ссылку на весь каталог продукции;
71. Представьте своих коллег читателям;
72. Поэкспериментируйте с днем рассылки;
73. Простимулируйте подписчиков ярким агрессивным призывом;
74. Поэкспериментируйте с частотой отправки писем;
75. Просегментируйте базу подписчиков по их интересам;
76. Отрегулируйте вашу рассылку по текущему сезону;
77. Используйте фотографии людей, которые уже купили продукт;
78. Используйте доказательства успешного действия продукта;
79. Заинтригуйте читателей: сообщите, что ровно в полночь они получат весьма любопытное письмо;
80. Сообщите в письме о результатах важного исследования, касающегося продукта;
81. Предложите купон со специальным кодом;
    
82. Вышлите отдельное письмо тем, кто не открыл несколько предыдущих;
83. Протестируйте письмо, где больше текста, против письма, где больше визуального материала;
84. Протестируйте наличие баннеров в письме;
85. Разошлите письма перед началом продаж товара;
86. Сделайте возможность превью письма;
87. Протестируйте разные возможности доставки;
88. Используйте призывы «Не пропустите!» в заголовке письма;
89. Используйте разные шрифты;
90. Протестируйте, на что подписчики реагируют лучше: курированный контент или ваш собственный;
91. Называйте подписчика по имени против безличного обращения.

UAMASTER также регулярно проводит сплит-тесты рассылки. Мы экспериментируем с контентом, шаблонами, дизайном. А что из списка используете вы? Может быть, вы тестировали пункты, которых нет в данном списке? Напишите нам, и мы с радостью внесем их в общий список.

 

* Кшиштоф Ярецки профессионально занимается e-mail маркетингом с 2003 года.

Начинал свою деятельность с программирования, но позже занялся консультированием по эффективной доставляемости (deliverability) писем и лучшей практике.

Является активным членом ключевых международных отраслевых организаций,таких как MAAWG, ESPC, ЕЭС, Signal Spam and Internet Society of China.

Соавтор нескольких изданий по интернет-маркетингу и e-mail маркетингу,включая восходящую тенденцию доставляемости deliverability.com.

Стратегически контролирует отношения с провайдерами и крупнымиклиентами в США, Европе, России и Азии.

UAMASTER team is grateful to Mr.van Rijn and Mr.Jarecki for their co-opertion.

 

Наталия Резницкая, адаптированный перевод emailmonday.com