Ecommerce Consumer Behavior Report: чого хочуть покупці від ecommerce-брендів, і які канали в пріоритеті

Ecommerce Consumer Behavior Report: чого хочуть покупці від ecommerce-брендів, і які канали в пріоритеті

4 хвилини

Змiст

Shopify опитав понад тисячу споживачів у різних категоріях, щоби дізнатися — що працює, а що ні. Судячи з даних дослідження Shopify — Ecommerce Consumer Behavior Report, у ecommerce-брендів є перевірений часом інструмент для залучення споживачів — електронна пошта. Питання тільки в одному — чи використовують вони під час цього нульові дані про поведінку клієнтів.

Отже, згідно з дослідженням, email-пропозиції:

  • дійсно подобаються 53 % споживачів;
  • 29 % споживачів ставляться до них нейтрально;
  • 18 % споживачів ставляться до розсилок різко негативно.

А ось SMS подобаються тільки 12 % отримувачів, водночас 28 % ставляться до них нейтрально, а 60 % — негативно. Відповідно, дослідження закликає бренди використовувати SMS лише для постійних клієнтів.

«У зв’язку з тим, що цей канал вважається більш особистим, використовуйте SMS-повідомлення тільки для найбільш зацікавлених клієнтів — не для звичайних і випадкових відвідувачів. Кожне повідомлення має бути персоналізованим і актуальним, щоби підтримувати зацікавленість клієнтів у довгостроковій перспективі».

Facebook також досить слабка альтернатива електронній пошті:

  • 24 % опитаних подобається отримувати в соцмережі комерційні пропозиції;
  • 34 % користувачів ставляться до цього нейтрально;
  • 43 % повідомлення у Фейсбуці дратують.

Телефонні дзвінки: взагалі забудьте. Вони подобаються тільки 2 % клієнтів, а не подобаються 93 %! І лише якихось 5 % ставляться до них більш-менш нейтрально.

Висновки дослідження: покупці дійсно хочуть персоналізованого спілкування. Разючі 71 % готові ділитися особистою інформацією про свої симпатії, уподобання та потреби, щоб отримати релевантні пропозиції, і ще 26 % теж імовірніше схильні надати потрібну інформацію, ніж відмовити в ній.

Ecommerce-бренди мають вивчати своїх клієнтів, збираючи «нульові дані про їхню демографію, поведінку, симпатії та антипатії, больові точки й переваги», — йдеться у звіті.

Це критично важливо за умов послаблення пандемії: 52 % вважають, що їхня купівельна поведінка зміниться, коли COVID-19 перестане бути стимулом для онлайн-шопінгу. Пам’ятайте: повернення до звичайної роздрібної торгівлі може статися в будь-який момент.

Читайте також:  5 українських сервісів автоматизації бізнесу

Так чого ж споживачі хочуть від брендів (і, імовірно, від email-повідомлень?)

За шкалою від одного до 10 за середньозваженим значенням покупці очікують отримати:

  • Безкоштовну доставку — 9,3;
  • Чесні відгуки про товар — 8,49;
  • Якісні зображення товарів — 8,20;
  • Безкоштовне повернення/гарантію повернення грошей — 7,06;
  • Онлайн-чат зі службою підтримки — 6,85;
  • Персональні рекомендації — 5,99;
  • Можливість приєднатися до програми лояльності — 5,43;
  • Навчання використанню продуктів — 5,25;
  • Віртуальні консультації — 4,05;
  • Можливість придбання разом суміжних або супутніх товарів — 3,41;
  • Можливість підписатися на автоматичне поповнення — 1,95.

Зараз споживачі надзвичайно відкриті для покупок у брендів, які вони ніколи раніше не використовували: 78 % споживачів косметики, 84 % споживачів одягу, 75 % споживачів харчових продуктів та напоїв, 80 % споживачів товарів для дому та 64 % споживачів електроніки готові спробувати нові бренди.

Водночас потрібно розуміти, що 45 % покупців одягу та аксесуарів роблять понад половину покупок в інтернеті

  • 27 % з них — від 50 % до 75 %,
  • 18 % — від 75 % до 100 %.

І, попри всі розмови про служби доставки їжі, категорія покупців харчових продуктів ділить нижню сходинку рейтингу онлайн-шопінгу разом із групою покупців товарів для дому: тільки 14 % покупців здійснюють від 50 % до 75 % покупок онлайн, а 9 % — від 75 % до 100 %.

Що ж заважає людям здійснювати покупки в інтернеті?

  • 24 % хочуть спочатку спробувати або протестувати товар;
  • 23 % товар необхідний просто зараз;
  • 14 % бентежить дорога ціна;
  • 13 % не можуть знайти потрібний товар;
  • 13 % не довіряють продавцю бренду;
  • 10 % не довіряють відгукам;
  • 3 % — інша причина.

Джерело: mediapost.com

Хочеш знати більше про рекламу?

Підписуйся на нашу розсилку, щоб першим
отримувати найцікавіші новини

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент
тексту та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо!

Статті по цій темі

TOP-25 найпопулярніших сайтів в Україні, червень 2021 р.

TOP-25 найпопулярніших сайтів в Україні, червень 2021 р.

iForum 2021 — відео усіх доповідей потоку “Реклама”

iForum 2021 — відео усіх доповідей потоку “Реклама”

Brandformance маркетинг: переваги для вашого бізнесу

Brandformance маркетинг: переваги для вашого бізнесу

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

performance_marketing_engineers/

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: