Google представляє Universal Commerce Protocol

Компанія Google анонсувала Universal Commerce Protocol (UCP) — відкритий стандарт електронної комерції, покликаний зменшити рівень покинутих кошиків та забезпечити можливість здійснення покупок за участі AI-агентів у межах пошуку Google, Gemini та систем роздрібних продавців.

Новий протокол дозволяє AI-агентам супроводжувати користувача на всіх етапах покупки — від пошуку та вибору товару до оформлення замовлення та післяпродажної підтримки.

Додатково дізнайтесь чому Google видаляє відгуки рекордними темпами.

Призначення та принцип роботи UCP

Universal Commerce Protocol (UCP) створює уніфіковану мову взаємодії між AI-агентами та комерційними системами, забезпечуючи стандартизований обмін даними протягом усього торгового циклу — від етапу виявлення товару до оформлення покупки та післяпродажного супроводу. Такий підхід усуває фрагментацію інтеграцій і зменшує залежність від кастомних технічних рішень для кожної окремої платформи або AI-агента.

Основна функція UCP полягає у зниженні складності впровадження AI-рішень у комерційні процеси. Замість розробки індивідуальних API-з’єднань між агентами, платіжними системами та ритейл-платформами, компанії можуть використовувати єдиний протокол, що забезпечує сумісність і масштабованість AI-комерції.

UCP розроблений з урахуванням уже наявних галузевих стандартів і є з ними повністю сумісним, зокрема:

• Agent2Agent — для структурованої взаємодії між різними AI-агентами;
• Agent Payments Protocol — для обробки платіжних сценаріїв та фінансових транзакцій у середовищі агентів;
• Model Context Protocol — для передачі контексту, необхідного для коректної роботи моделей штучного інтелекту на різних етапах користувацького шляху.

Завдяки цій сумісності UCP може бути інтегрований у вже існуючі торгові, логістичні та платіжні інфраструктури без суттєвих змін у їхній архітектурі або бізнес-логіці. Це дозволяє компаніям поступово адаптувати свої системи до агент-орієнтованої моделі електронної комерції, мінімізуючи технічні ризики та витрати на трансформацію.

У стратегічному вимірі UCP закладає основу для переходу від класичної моделі e-commerce до AI-орієнтованої комерції, у якій ключову роль відіграють інтелектуальні агенти, здатні автономно супроводжувати користувача на всіх етапах процесу купівлі, залишаючи ритейлерів і платіжні сервіси повноцінними учасниками цього ланцюга.

Партнерська екосистема та підтримка ринку

Розробка Universal Commerce Protocol (UCP) здійснювалася у тісній співпраці з провідними гравцями ринку електронної комерції та роздрібної торгівлі, зокрема Shopify, Etsy, Wayfair та Target. Залучення цих компаній на етапі формування стандарту дозволило врахувати практичні вимоги великих торгових платформ, маркетплейсів і ритейлерів з різними бізнес-моделями та операційними масштабами.

Участь ключових гравців ринку забезпечила орієнтацію UCP не лише на технологічну універсальність, а й на реальні комерційні сценарії, включно з управлінням каталогами товарів, ціноутворенням, логістикою, платіжними процесами та післяпродажною підтримкою. Це підвищує прикладну цінність протоколу для бізнесів, які планують інтеграцію AI-агентів у свої торгові екосистеми.

Крім того, понад 20 компаній із секторів роздрібної торгівлі, фінансових технологій та платіжних сервісів уже офіційно заявили про підтримку UCP. Такий рівень ринкової залученості свідчить про високий інтерес до стандартизації агент-орієнтованої комерції та про готовність індустрії до переходу на спільні технічні протоколи.

Широка підтримка з боку партнерів формує передумови для масового впровадження UCP як галузевого стандарту, зменшуючи ризики фрагментації ринку та несумісності рішень. Для ритейлерів і платіжних провайдерів це означає можливість інтегруватися в AI-комерційні сценарії без залежності від окремих платформ, зберігаючи контроль над власними даними, клієнтськими відносинами та бізнес-процесами.

У довгостроковій перспективі така партнерська екосистема створює основу для формування відкритого, конкурентного та масштабованого середовища AI-комерції, у якому інновації розвиваються на основі спільних стандартів, а не закритих технологічних екосистем.

Читайте Google vs ШІ: що насправді приносить результати.

Новий сценарій оформлення покупок у середовищі Google

Universal Commerce Protocol стане основою для оновленого процесу оформлення замовлень у AI Mode пошуку Google та в застосунку Gemini для товарних оголошень, що відповідають вимогам участі.

Користувачі зможуть завершувати покупки безпосередньо під час дослідження товарів, не переходячи на сторонні сайти. Оплата здійснюватиметься через Google Pay із використанням збережених платіжних та логістичних даних. Підтримка PayPal запланована до впровадження найближчим часом.

За словами Google, нова модель оформлення замовлень спрямована на зменшення кількості покинутих кошиків, водночас залишаючи роздрібним продавцям гнучкість у налаштуванні інтеграцій відповідно до власних бізнес-процесів.

Заплановані функціональні розширення

У межах подальшого розвитку протоколу передбачено впровадження додаткових можливостей, зокрема:

• програм лояльності;
• рекомендацій супутніх товарів;
• кастомізованих сценаріїв покупок.

Ці інструменти мають забезпечити більш персоналізований досвід взаємодії з брендами та підвищити ефективність конверсії.

Брендований AI-асистент для ритейлу

Паралельно Google запускає Business Agent — брендований AI-асистент, який дозволяє користувачам безпосередньо спілкуватися з ритейлерами у пошуку Google.

Business Agent функціонує як віртуальний продавець-консультант, відповідаючи на запитання користувачів у стилі та тональності конкретного бренду у моменти високого наміру до покупки.

На момент запуску інструмент уже використовується такими компаніями, як Lowe’s, Michael’s, Poshmark та Reebok. У подальших оновленнях передбачено:

• розширені можливості кастомізації;
• навчання моделей на даних брендів;
• пряме оформлення покупок, включно з агент-орієнтованим checkout.

Новий підхід до монетизації в AI Mode

У межах розвитку монетизаційних інструментів Google запускає Direct Offers — пілотний формат Google Ads, інтегрований у AI Mode. Його призначення — надавати рекламодавцям можливість показувати ексклюзивні пропозиції в момент, коли AI-системи визначають високу ймовірність готовності користувача до покупки.

На початковому етапі формат орієнтований на знижки, однак Google планує розширити його функціональність, включивши:

• пакетні пропозиції (bundles);
• безкоштовну доставку;
• інші ціннісні стимули, спрямовані на підвищення конверсії.

Таким чином, Direct Offers стають інструментом прямого впливу на фінальне рішення про покупку без необхідності переходу на сайт ритейлера.

Чому це важливо для бізнесу

Агент-орієнтований шопінг змінює не лише канали, а й саму логіку прийняття рішень про покупку. Все частіше ці рішення формуються до того, як користувач потрапляє на сайт продавця.

Нові протоколи Google та AI-інтерфейси переносять ключовий вплив на етапи високого наміру всередині AI-керованого процесу відкриття товарів, а не в межах традиційних пошукових оголошень.

Інструменти на кшталт Direct Offers та брендованих AI-агентів відкривають для рекламодавців нові можливості:

• завершувати продаж у критичний момент прийняття рішення;
• зберігати контроль над маржинальністю;
• підтримувати видимість бренду в умовах трансформації пошуку.

Водночас залишається відкритим питання, чи зможуть підвищені показники конверсії та кращий контроль над маржею компенсувати потенційне зменшення прямого трафіку на сайти ритейлерів.

Висновок

Google розглядає агент-орієнтований шопінг як неминучий етап розвитку електронної комерції. Запроваджуючи Universal Commerce Protocol та нові інструменти для ритейлу, компанія прагне зберегти відкритість AI-комерції та забезпечити участь брендів у процесі купівлі навіть тоді, коли ключову роль починають відігравати AI-агенти.

Читайте статтю на англійській мові.

Google introduces Universal Commerce Protocol