Ваш аккаунт заблокирован Mailchimp’ом? Как победить разбушевавшуюся обезьянку

«Ваш аккаунт заблокирован» – именно это сообщение я увидел в сервисе для емейл-рассылки, когда собирался отправить очередное письмо подписчикам блога UAMASTER. Непонимание, смятение, решение – все эти эмоции прошли через меня буквально за несколько секунд. Хотите узнать, как выкрутиться из ситуации, если вас “забанил” Mailchimp, а вам срочно нужно сделать рассылку? Тогда вы попали по адресу.

 

Итак, история с самого начала. В субботу, 6 июня проходил Lviv eCommerce Forum 2015. В утреннем блоке основатель первого украинского проекта дизайнерских часов ZAVOD Ольга Кучмеева и моя коллега из UAMASTER Катерина Дядык делали совместный доклад. Рассказывали о том, как ZAVOD’скую емейл-рассылку трансформировали из информационной в продающую.

 

Я сидел в зале, слушал выступление. На фразе докладчиц об оптимальном времени для рассылок вспомнил, что наши «Советы по вторникам» были запланированы к отправке выпускающим редактором на этот день, 11:15. На часах было примерно 11:00, и почему-то я решил, что нужно сделать рассылку прямо сейчас.

 

Зашел в Mailchimp, нажал «отправить», а в ответ увидел сообщение, смысл которого был таков: «Ваш аккаунт заблокирован автоматической превентивной антиспам системой. Вероятно, вы нарушили один из пунктов наших правил – используете сразу несколько аккаунтов, рассылаете спам, запрещенный контент, или нарушили какой-то другой пункт». Ссылка на полную версию правил прилагалась.

Не поверил, перечитал еще раз сообщение. Удивился. Перешел по ссылке, прочитал внимательно правила – мы ничего не нарушали. Под сообщением о блокировке была форма для обратной связи. Написал в два предложения, что мы белые и пушистые, и попросил разобраться с ситуацией. В ответ получил уведомление, что такие заявки обрабатываются с понедельника по пятницу с 9 до 17.

Кнопка для отправки рассылки по-прежнему не работала. А улыбка обезьянки на лого Mailchimp’a мне впервые показалась издевательской.

 

Появилась какая-то спортивная злость и желание сделать рассылку в субботу во что бы то ни стало. Понятно, уже не через Mailchimp, а какой-то другой сервис. Попутно возник интерес: как можно мигрировать с минимальными усилиями и временными затратами. Дослушал доклад Ольги Кучмеевой и Катерины Дядык, пошел в кафе, чтобы победить злую обезьянку.

 

Откуда-то из памяти всплыла информация о том, что в украинском сервисе рассылок Unisender есть встроенная функция, которая позволяет коннектиться к Mailchimp через API и экспортировать нужные листы подписчиков, сохраняя все поля. Оказалось, всё действительно просто реализовано: вводите ключ API, выбираете лист подписчиков, указываете необходимые поля. Через две минуты вся база подписчиков «Рассылки по вторникам» была уже залита в Unisender.

 

Следующий этап: копирование в Unisender содержимого письма, уже подготовленного к отправке в Mailchimp. К сожалению, обычное CTRL+C / CTRL+V не помогло. Тексты и изображения перенеслись, а вот форматирование «поплыло», стили оформления не скопировались.

 

Попытка собрать «красивое письмо» за 5-10 минут без готового шаблона провалилась. Если не получается красиво, значит будет минималистично. Из всего текста оставил анонс только одного материала, остальное удалил. Зато это был анонс с гифкой, которая по факту показала хорошую кликабельность.

 Ретаргетинг в действии

Нажал «отправить рассылку» – Unisender попросил деньги. Минимальная сумма пополнения аккаунта – 200 грн. Благо, онлайн-оплата у SaaS – это норма, и если у вас есть банковская карта или Webmoney, то пополнить счет можно за 1-2 минуты. Пополнился.

 

В итоге рассылка ушла. Весь процесс от сообщения об ошибке в Mailchimp до отправки письма в Unisender занял минут 30, из которых более половины времени ушло на попытку собрать с нуля красивый макет для письма. Злая обезьянка наказана, а собака – лучший друг человека 😉

 

На момент написания статьи наш аккаунт в Mailchimp был разблокирован, и мы временно вернулись в этот сервис, т.к. под него у нас есть готовые шаблоны писем, а под Unisender или другую систему их нужно будет адаптировать. Сейчас рассматриваем вариант отказа от обезьянки.

 

Вместо резюме. Это не рекламный пост Unisender. Его я выбрал только потому, что был ранее зарегистрирован в этом сервисе, и вспомнил о возможности экспорта листа подписчиков через API.

Если вдруг вы столкнетесь с ситуацией автоблокировки аккаунта в Mailchimp, не переживайте и не паникуйте. Все функции, кроме отправки писем, остаются доступны. Если рассылку нужно сделать срочно, вы можете выгрузить из Mailchimp базу подписчиков в формате CSV и «переехать» на любой другой сервис для почтовых рассылок.

Если вы действительно ничего не нарушали, и написали письмо в поддержку Mailchimp с просьбой о разблокировке, ваш аккаунт активируют. В понедельник вечером мы получили письмо от техподдержки о том, что возможность рассылать письма восстановлена. Т.е. проблема была решена за один рабочий день.
Евгений Шевченко, UAMASTER