Мобільна персоналізація: головні тенденції 2020 року

5G. Мобільний SEO. Віртуальні світи. Індивідуальні рекомендації. Довгоочікуваний мобільний досвід. Все це почне у 2020 році активно розвиватися.

Згідно з опитуванням Adobe «AI в персоналізації», 36% компаній вже персоналізують роботу з мобільними сайтами, а 12% роблять те ж саме для мобільних додатків. Тому для організацій, які хочуть залишатися лідерами галузі не тільки зараз, але і в майбутньому, вкрай важливо стежити за останніми тенденціями в області мобільної комунікації.

Кращі тренди мобільної персоналізації, щоб діяти вже зараз

Багато компаній вже надають персоналізовані послуги на мобільних пристроях. Для брендів, які цього ще не роблять, ось кілька порад, щоб почати прямо зараз.

Тренд 1: мобільні сайти виходять в лідери

Мобільні сайти компаній вже не просто короткі версії основних веб-сайтів. Згідно Adobe Digital Insights (ADI), покупці частіше відвідують роздрібні сайти на мобільних пристроях, ніж на десктопах. І до кінця 2022 року понад половина доходів ритейлерів буде припадати саме на смартфони. Тому замість грати другу скрипку для декстопу, команди повинні виділяти адекватні ресурси та зусилля на персоналізацію для мобільних пристроїв.

Тенденція 2: Зростання мобільного SEO

У 2019 Google перейшов на мобільну індексацію нових сайтів. Це означає, що Google тепер сканує ці сайти, ґрунтуючись на тому, як вони показуються на мобільних пристроях. Це означає, що бренди повинні впроваджувати локальну пошукову оптимізацію, тому що кількість пошукових запитів «де купити» і «поруч зі мною» зросла більш ніж на 200% за останні два роки.

Тенденція 3: зростання популярності індивідуальних рекомендацій

За даними Accenture, 63% споживачів хочуть, щоб бренди давали їм персональні рекомендації. Але в наші дні давати індивідуальні поради, засновані тільки на останньому перегляді товару, недостатньо для залучення покупців. Оскільки споживачі вірять, що компанії знають, як вони роблять покупки та які у них інтереси, вони очікують, що рекомендації будуть ґрунтуватися на унікальному клієнтському досвіді.

Нові технології, такі як 5G, змінять ландшафт мобільних технологій вже в найближчому майбутньому. Ось кілька найбільш важливих тенденцій, які потрібно враховувати.

Тенденція 4: 5G виходить в мейнстрім

Цього року 5G дійсно стає реальністю, оскільки більшість великих операторів мобільного зв’язку вже впровадили мережі 5G в великих містах США, і все більше виробників смартфонів пропонують моделі з підтримкою 5G. Дослідження, проведені компанією Strategy Analytics, показують, що протягом наступних п’яти років половина всіх мобільних покупок здійснюватиметься за допомогою смартфонів із 5G. Бренди повинні гарантувати, що вони розробляють персоналізовані враження для 5G.

Тенденція 5: віртуальні світи стають реальністю

У міру того, як користувачі щодня взаємодіють онлайн на якісно новому рівні, вони очікують, що компанії будуть надавати досвід і за межами реального світу. З запуском Facebook Horizon у 2020 році, персоналізовані віртуальні реальності (VR) будуть мати великий попит серед користувачів. І, як результат, буде явне зростання персоналізованої реклами.

Тенденція 6: публічні екрани стануть персоналізованими

Від торгових автоматів до холодильних шаф – можливості унікального клієнтського досвіду розширюються. Включно з цільовою рекламою, наприклад, на дверцятах холодильників в громадських місцях, яка змінюватиметься в залежності від інтересів клієнтів, або push-повідомленнями про різноманітні смаколики в той момент, коли зголоднілі споживачі наближаються до торгових центрів.

На закінчення: персоналізація у 2020

Мобільний телефон — це простір для експериментів в цьому році, а персоналізація — шлях до успіху. Лише розуміючи потреби споживачів, а також отримуючи інформацію про пристрої, які використовуються найчастіше, бренди будуть готові до будь-яких мобільних трендів.