Новые возможности телекоммуникаций: 5 выводов с Mobile World Congress

Недавно в Барселоне прошел очередной Mobile World Congress, который посетили более 100 000 учасников. Многие посетители изначально сосредоточилось на выпуске новых телефонов, в частности, Samsung S9. Однако кроме этого были интереснейшие доклады о том, как мобильные операторы и их партнеры формируют телекоммуникационный мир, в котором мы живем сегодня.

Вот несколько интересных выводов, которые были сделаны во время MWС.

5G
В прошлом году на Конгрессе 5G было модным словом, практически не имеющим никакого отношения к тому, как операторы будут с этим работать. Этот год был совершенно другим. На фоне успешных испытаний 5G на Олимпийских играх в Южной Корее на Конгрессе преобладали разговоры о том, как мы все выиграем от внедрения 5G. С скоростями до 100 раз быстрее, чем сегодняшние сети, 5G, как ожидается, начнет использовать Интернет вещей и продвинет общество от умных домов до умных городов.

Шан Бинг, исполнительный директор и председатель China Mobile, крупнейшего в мире оператора мобильной связи, поделился своим мнением о «умной новой жизни, где все на связи» в различных областях развлечений, образования, быта и здравоохранения. Генеральный директор Vodafone, Витторио Колао рассказал о испытаниях лондонской компании с подключенной машиной скорой помощи, а также об улучшениях в области безопасности с помощью беспилотников.

Ясно, что приход 5G не за горами; с еще большим количеством партнерств, которые формируются в разных отраслях, мы все выиграем в повседневной жизни. Что это значит для 4G? Он отправляется на Луну, благодаря партнерству Vodafone и Nokia.

Интернет вещей
По последним прогнозам, озвученным на Mobile World Congress, к 2025году глобальное подключение к Интернету вещей (IoT) составит 25 миллиардов, что в три раза больше, чем в 2017 году. Этот рост стимулирует сотрудничество во всех секторах, включая автомобильную промышленность, здравоохранение, производство, коммунальные услуги и розничную торговлю.

Рашми Мисра, генеральный менеджер Microsoft по решениям IoT и AI, заявил о необходимости упрощения и согласованности в цепочке IoT. Его совет: «подключитесь, поймите, как это работает, и действуйте». К этому моменту Йоханнес Кауманнс, вице-президент IoT-стратегии и развития бизнеса в Deutsche Telekom, подчеркнул важность развития услуг с клиентами.

С постоянным сотрудничеством и клиентом в центре дизайна, я считаю, что действительно соответствующий опыт находится в самом ближайшем будущем.

Взаимодействие с клиентами
Дитер Май, старший вице-президент BMW по цифровым продуктам и услугам, рассказал о клиентоориентированности немецких автопроизводителей. Основное внимание уделяется постоянному взаимодействию на протяжении всего жизненного цикла, персонализированному и контекстуальному опыту, созданию ценности, ориентированной на клиента, и новому способу работы – другими словами, всему опыту покупки.

BMW понимает потребности своих пользователей и адаптируется к тому, что они хотят, вместо того, чтобы адаптировать их к своим автомобилям. Например, перемещенные ключевые сервисы в приложение BMW позволяют водителям взаимодействовать со своими автомобилями, даже когда автомобили заперты в гараже.

Потребительский опыт
Важность опыта работы с клиентами обсуждалась на протяжении всего мероприятия. Дифференциация по качеству сети, устройствам или цене ушла в прошлое, и многие операторы предлагают одни и те же продукты, используют одну и ту же инфраструктуру и бесплатно предлагают контрактные устройства. В результате, обеспечение конечного пользователя имеющим соответствующий опыт становится все более совершенным, от дизайна устройства до покупки и, что более важно, до повседневных взаимодействий с брендами.

Если оператор ошибется, то потребители уйдут к конкуренту, больше никогда не вернутся. Всегда помните: потребитель владеет вашим брендом.

Данные
С рождением 5G, миллиардов новых устройств IoT, искусственного интеллекта и совместной работы в разных отраслях, объем собираемых данных только увеличится. Добавьте это к данным, которые уже собираются во всей отрасли сегодня, и для брендов будет еще важнее не только сообщать о деятельности, но также переходить к анализу и компьютерному обучению, чтобы понять, что уже собрано, и как использовать полученные знания на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Умное и правильное использование новых технологий означают отличные индивидуальные впечатления от бренда, которые, в свою очередь, могут побудить клиентов стать поклонниками и адвокатами бренда. Когда мы двигаемся со скоростью 5G, бренды, которые смогут адаптироваться к новшествам, будут в выигрыше.

Источник: cmo.com