Кейс по e-mail маркетингу: магазин Evans Cycles и ценность персонализации писем

Сегодня мы хотим привести в пример кейс e-mail рассылок веломагазина Evans Cycles и проследить жизненный цикл писем клиенту.

Ключевые моменты:

Evans Cycles собирает электронные адреса покупателей, чтобы информировать их о новых поступлениях товара и создать позитивный имидж бренда. Кроме того, Evans Cycles хочет сопровождать клиента и после совершения покупки.

Персонализированная рассылка повышает лояльность к бренду и информирует клиентов о новых поступлениях и событиях.

Вызов:

Покупка велосипеда – это одноразовое действие. Evans Cycles хотел оставаться на связи со своими покупателями, помогать им в ежедневном решении задач, связанных с покупкой, и предлагать новые товары.

Проследим развитие e-mail маркетинговой стратегии магазина на примере покупателя по имени Саймон. Он купил подарочный сертификат в магазине Evans Cycles и оставил свой электронный адрес.  После этого Саймон стал получать электронную рассылку. Письма никогда не были спамом, они всегда информировали о скидках, предлагали обзор новых продуктов и возможность выиграть 250 фунтов за ответы на анкеты. В первом приветственном письме были коротко (меньше 150 слов) описаны преимущества от рассылки и предложена скидка на товар – 5 фунтов.

Если Саймон просматривает товары, то на следующий день он получает письмо с детальным описанием этих и похожих товаров. Если совершается покупка  – Саймон получает письмо с просьбой оставить свой отзыв и возможностью выиграть 250 фунтов.

Пользовательский опыт:

Саймон получает только релевантные своим интересам письма, его ящик не переполняет спам от магазина. Благодаря правильной стратегии, покупатель и продавец построили крепкие отношения. Поэтому, когда Саймону нужны были зимние велосипедные перчатки, он отправился в Evans Cycles магазин.

У нас нет точных цифр, выросли ли продажи благодаря e-mail маркетинговой стратегии, но, судя по довольному клиенту, Evans Cycles развивает свою рассылку в нужном направлении.

Наталия Резницкая, по материалам www.digitaltrainingacademy.com