Новые возможности Twitter

Поддавшись всеобщей тенденции, на прошлой неделе Twitter объявил о запуске страниц для брендов. Такой возможностью уже успели воспользоваться более 20-ти зарубежных компаний, среди которых  American Express, Chevrolet, Coca-Cola, Disney и другие (рис. 1, 2).

Рис. 1. «Страница компании Disney Pixar в Twitter»

Рис. 2. «Страница компании Pepsi в Twitter»

Такое нововведение в Twitter, в первую очередь, было создано для того, чтобы привлечь рекламодателей, сохранить текущих и привлечь новых пользователей, обеспечить простоту использования социальной сети.

По словам Джефри Коллона, вице президента Ogilvy Public Relations Worldwide, страницы брендов в социальных сетях полезны тем компаниям, которые хотят:

а) взаимодействовать с пользователями в целях управления взаимоотношениями с клиентами;

б) использовать сервис для создания новых связей в B2B секторе;

с) строить отношения с пользователями в рамках площадки, не вынуждая их переходить на ресурсы вне социальной сети.

Исходя из новых функций, которые предлагает компаниям Twitter можно выделить следующие причины, почему стоит создать страницу бренда в этой социальной сети.

• Общение через мобильные приложения.

Разработчики Twitter сосредоточены на создании удобной мобильной версии социальной сети, чтобы отвлечь их от использования сторонних платформ, таких как HootSuite (web – клиент Twitter), в которых нет возможности контролировать, какую информацию получают пользователи. При использовании Twitter платформы они будут чаще видеть продвигаемые твиты (пока что не доступные в Украине) и сообщения брендов в сети. К тому же мобильное приложение дает возможность легко находить прямые сообщения и упоминания.

• Сервисное обслуживание клиентов

Поскольку Twitter имеет открытый API, у брендов есть возможность не просто создавать страницы, но и использовать платформу для CRM, создавая специальные приложения для обслуживания своих клиентов. Также используя новую возможность сети разделять ответы (@replies) и упоминания (@mentions) компании могут отвечать на вопросы и комментарии пользователей в режиме реального времени, и при этом ответы компании не будут теряться в общем потоке твитов.

•     Рекомендуемые и встроенные твиты

С помощью рекомендуемых твитов бренды могут оставлять какой-либо твит во главе ленты новостей, а к встроенному твиту можно прикрепить фото из Flickr или видео из YouTube или других источников, без дополнительных действий пользователя (рис. 3.).

Рис. 3. «Встроенный твит  на странице Pepsi»

• Индивидуальный дизайн заголовков

Поскольку сообщение в Twitter состоит только из 140 символов, настраиваемые заголовки и логотип помогут сделать сообщение бренда более заметным в общем потоке твитов.

• «Connect» и «Discover»

Также интересной новинкой Twitter являются функции «connect» и «discover», которые позволяют персонализировать контент каждого отдельного пользователя. Вкладка «connect» позволяет увидеть, кто стал вашим последователем, сделал ретвит или добавил в «favorites» ваше сообщение. На вкладке «discover» показываются темы, соответствующие вашим интересам, основанные на вашем местоположении, на том, что вы читаете и на событиях, происходящих в мире.

Twitter – популярная и понятная в использовании социальная платформа, но разработчики попытались сделать ее еще более простой и удобной для существующих и будущих пользователей. Новый пользовательский интерфейс простой и ненавязчивый, но при этом не похож на интерфейсы других социальных сетей, а новые функции предоставляют компаниям еще больше возможностей для коммуникации со своей аудиторией и построения бренда в интернет.

Читайте также статью на тему: Реклама в Twitter: 4 причины не сбрасывать Twitter со счетов в блоге интернет-агентства UaMaster