Диджитализация в туристическом бизнесе: 15 любопытных фактов

Для большинства начинается сезон отпусков и путешествий. Планируются маршруты, бронируются отели и билеты. Для большинства компаний, предоставляющих туристические услуги, подготовка к сезону началась задолго до этого момента.

Потребители все больше полагаются на цифровые каналы и платформы для удовлетворения своих потребностей в поездках – от исследования отзывов до бронирования отеля или апартаментов. Нижеприведенная  статистика показывает, насколько важна роль цифровых коммуникаций в жизни туристов и компаний, которые их обслуживают.

• Все больше потребителей используют смартфоны для изучения пунктов назначения и продуктов. На мобильные устройства приходится 37% тех, кто бронирует билеты на рейсы, и 43% на проживание. Однако только 25% опрошенных сказали, что они бронируют жилье на своих смартфонах, а только 18% заявили, что бронируют авиабилеты на своих смартфонах.
• Ожидается, что в этом году объем продаж цифровых услуг достигнет 198 млрд. долл. США. Более 140 миллионов пользователей будут предварительно изучать возможности поездки в Интернете.
• При планировании поездок более 60% туристов заявили, что их бюджеты являются ключевым фактором, и они ищут выгодные предложения до принятия окончательного решения. Более половины путешественников из США, Австралии,  Канады заявили, что социальный контент с предложениями и рекламными акциями повлиял на их решения.

• Бренды расходуют 61% своих маркетинговых бюджетов на онлайн-каналы. Это число еще выше для брендов, работающих в онлайн-туризме, которые выделяют 73% их расходов на цифровую рекламу.
• Нельзя игнорировать роль социальных сетей при планировании путешествий. 55% туристов ставят лайки страницам, посвященных путешествиям.
• Кроме того, 52% пользователей Facebook заявили, что фотографии путешествий и отдыха друзей вдохновили их собственные планы поездок.
• 50% компаний, занимающихся туризмом и гостиничным бизнесом, собирают и используют данные в режиме реального времени; 47% используют автоматическую персонализацию.
• Только 18% руководителей туристических и гостиничных брендов заявили, что считают, что их компании соответствует требованиям современной диджитализации.
• Только часть регистраций прибытия (4%) и отъезда из отелей (1%) происходят через мобильные приложения, но когда это все-таки случается, то гости остаются более удовлетворенными.
• Гости, которые скачивают и используют мобильное приложение отелей, более удовлетворены и более лояльны к данным отелям, хотя в настоящее время только 19% всех гостей загружают приложение гостиниц.
• Во время исследований в сфере путешествий и гостиничного бизнеса 43% потребителей заявили, что используют свои смартфоны для поиска жилья, а 76% заявили, что используют компьютер. Двадцать пять процентов потребителей заявили, что используют свои смартфоны для бронирования жилья, а 67% заявили, что используют десктопы.

• 78% отдыхающих заявили, что информация от туристических брендов или из мест путешествий может повлиять на процесс принятия решений, а 46% заявили, что реклама с информативным контентом действительно влияет на такие решения.
• Анализ 321 миллиона социальных вовлечений показал, что по крайней мере восемь из крупнейших отелей тестировали возможности виртуальной реальности в течение последних 18 месяцев. В большинстве это были программы, которые соединяли устройства VR с мобильными устройствами потребителей.
• Социальные упоминания о путешествиях и связанных с опытом виртуальной реальности возросли на 13%.
• 83% миллениалов заявили, что они позволят туристическим брендам отслеживать свои данные, если это обеспечит их более персонализированным опытом.