Як вибрати інструменти для управління соціальними мережами?

Правильні інструменти допомагають маркетологам оптимізувати свій час і максимізувати ефект від зусиль в соціальних мережах. Але як же вибрати зручні та недорогі інструменти серед величезної кількості тих, що вже існують?

Ми вирізнили сім ключових факторів, які необхідно врахувати, щоб зробити правильний вибір.

Ваші цілі та потреби в соціальних мережах

Чому ви вирішили використовувати соціальні мережі для свого бізнесу?

Постити котиків й меми – це класно, але якщо ви займаєтеся бізнесом, ви повинні продумати стратегію та розуміти, яких результатів ви насправді хочете досягти завдяки присутності в соціальних мережах.

Цілі, які ви ставите для свого бізнесу, будуть впливати на вибір вашого інструменту управління соціальними мережами.

Ось приклади деяких з наших спільних цілей, які бізнес ставить перед своїми соціальними мережами:

• Підвищити упізнаваність бренду

• Збільшити кількість лідів

• Збільшити участь спільноти

• Збільшити відвідуваність сайту

Крім того, при виборі інструментів, сформулюйте свої побажання до них, наприклад:

• Отримання актуальних даних про ефективність соціальних мереж

• Масштабування ваших дій в соціальних мережах

• Економія часу, що витрачається на працю в соціальних мережах

• Зменшення стресу від ручних оновлень в соціальних мережах

Планування та взаємодія в соціальних мережах

За допомогою інструментів ви можете чітко виділити час для планування оновлень і постів у соціальних мережах.

Є кілька моментів, які важливо враховувати під час вибору інструменту планування:

• Публікація в черзі. Чи дозволяє інструмент встановлювати чергу оновлень в соціальних мережах і час публікації?

• Повторна публікація. Коли ви публікуєте важливу частину контенту на своєму веб-сайті, для збільшення охоплення вам, можливо, доведеться ділитися нею кілька разів. Інструмент дозволяє вам зробити це?

• Зміст контенту. Щоб ваші профілі були активними та корисними для ваших підписників, вам стане у пригоді можливість публікувати цікавий контент з інших джерел. Деякі інструменти можуть зробити це автоматично або допоможуть з налаштуванням функцій керування.

• Чи дозволяє інструмент взаємодіяти з підписниками прямо з панелі управління?

Наприклад, простий інтерфейс планування Buffer дозволяє вам ділитися своїми публікаціями на різних платформах в запланований час:

Зручний користувацький інтерфейс

Перш ніж вибрати інструмент, ви також повинні подумати про те, як легко буде виконати наступні завдання:

• Планування оновлень

• Публікація оновлень

• Пошук аналітики та звітів

• Взаємодія з підписниками

Рекомендуємо переглянути онлайн-відгуки, щоб дізнатися, що інші користувачі говорять про ті чи інші інструменти. Інший варіант – активувати пробну версію, якщо вона доступна.

Наприклад, інтерфейс Buffer є хорошим прикладом простого, зручного для користувача налаштування та використання:

Підтримка соціальних мереж

Ваш бізнес повинен бути присутнім в тих соціальних мережах, які використовують ваші клієнти.

Деякі інструменти можуть підтримувати тільки одну чи декілька потрібних вам соціальних мереж – тому є сенс знайти один інструмент, який підтримує всі ваші канали зв’язку з користувачами.

Один з таких – Sprout Social:

Якщо ви плануєте використовувати такий інструмент, вам потрібно перевірити, чи доступні у ньому всі мережі, якими ви хочете управляти.

Вимірювання ROI

Як правило, існує два способи оцінити рентабельність інвестицій в інструменти управління соціальними мережами:

• Окупність інвестицій шляхом підвищення продуктивності – Скільки годин ручної роботи заощадить вам цей інструмент? Для інструменту, який економить ваш час, ви можете розрахувати вартість часу, зекономленого протягом місяця, і порівняти його з місячною вартістю інструменту.

• Окупність інвестицій в соціальні мережі. Вам може знадобитися інструмент, який полегшить виявлення загальної ефективності соціальних мереж в чистому прибутку компанії. Наприклад, такий інструмент, як Hootsuite Impact, допомагає краще окреслити прибутки від соцмереж.

Моніторинг в соціальних мережах

Різні інструменти соціального управління також дозволять вам відстежувати згадки вашого бренду. Це дозволить вам швидко відповідати на запити та скарги користувачів, а також своєчасно реагувати на можливі PR-несподіванки й управляти репутацією компанії.

Крім відстеження згадок про ваш бренд, ви також можете відстежувати згадки своїх конкурентів і / або різні галузеві зміни.

Інструментом, який може допомогти вам в цьому, є BuzzSumo, за допомогою якого ви можете відстежувати згадки, що вже є в мережі, так і налаштовувати майбутні сповіщення.

Аналітика та звітність

Без ефективних інструментів аналітики ви не можете зрозуміти, що відбувається з брендом, і максимально використовувати доступні можливості.

Ще одним ключовим фактором при виборі правильного інструменту є його аналітичні можливості й те, які функції звітності він пропонує, щоб допомогти вам оптимізувати весь процес.

Перш ніж вибрати інструмент, переконайтеся, що він надає всю необхідну інформацію про ваші кампанії в соціальних мережах.

Крім того, чи здатний інструмент формувати прості звіти про вашу роботу в соціальних мережах за певний період часу? Це особливо корисно, при демонстрації результатів роботи вашому керівництву.