Messenger 2.2 – расширенные возможности для бизнес-сайтов

Поскольку компании активно используют Messenger платформу для коммуникации с клиентами, создатели работают над тем, чтобы улучшить эти взаимодействия и в конечном итоге, достичь положительных результатов.

7 ноября было объявлено о выпуске версии 2.2, который, поможет разработчикам и предприятиям привлечь новых клиентов, улучшить качество их пользовательского опыта от обмена сообщениями, а также упростить работу на Messenger Платформе.

Представляем клиентский Chat плагин

Одна из наиболее востребованных функций – опция расширения возможностей Messenger на веб-сайте бизнеса. Разработчики объявили о выпуске плагина клиентского чата в закрытой бета-версии. Благодаря ему люди могут общаться с предприятиями на веб-сайтах и ​​в Messenger (через Интернет, мобильный или планшет) и беспрепятственно переходить в несколько чатов, не теряя историю и контекст беседы. Это облегчает для клиентов продолжение разговора с бизнесом, когда и где это наиболее удобно для них.

В дополнение к расширению разговора на нескольких устройствах плагин для клиентских чатов поддерживает текущие возможности платформы, такие как платежи, NLP, мультимедийные материалы и многое другое.

Бета-партнеры, запускающие  чаты на этой неделе, включают в себя: Adore Me, Air France, Argos, Aviva (Eurofil), Bodeaz, Elves, Goibibo, Keto Mojo, KLM, Mermaid Pillow, Spoqa, Total Activation, Volaris и Zalando.

Улучшенный обмен сообщениями и управление страницами

Чтобы сделать обмен изображениями и видео более интерактивными, создан медиа-шаблон , который позволяет предприятиям присоединять кнопку CTA при отправке видео, изображений и gif или при совместном использовании контента из веб-представления. Шаблон также поддерживает URL-адреса FB. Раньше компании могли отправлять визуальный контент только в виде отдельных элементов. Добавив кнопку, они теперь могут включать в себя действия пользователя, такие как кнопка совместного доступа, к видео / изображению, и, тем самым, увеличить взаимодействие.

Также выпускается Broadcast API в открытой бета-версии, что дает компаниям с разрешениями pages_messaging_subscriptions возможность отправлять сообщения нескольким подписчикам с помощью одного запроса API. Например, издатель новостей может использовать Broadcast API для отправки уведомлений о новостях всем своим подписчикам.

Благодаря новой функции обратной связи на уровне страницы  также упрощается возможность просмотра отзывов работы с Messenger. Теперь компании могут видеть, как пользователи оценили опыт работы с Messenger, просто нажав «Настройки страницы»> «Messenger». Это особенно полезно для компаний, у которых есть несколько поставщиков услуг, которые работают с Messenger, поскольку функция объединяет все отзывы в одном месте.

Автоматизация встроенного NLP (обработка естественного языка)

В июле была запущена функция NLP, как простой способ автоматического определения смысла и контекста в каждом текстовом сообщении, которое отправляет человек, прежде чем оно будет передано боту бизнеса. Начиная с 7 ноября, помимо английского, встроенный NLP теперь доступен на китайском, голландском, французском, немецком, итальянском, польском, португальском, румынском, испанском и вьетнамском языках. Модель NLP по умолчанию может обнаруживать следующие сущности на всех поддерживаемых языках: дату и время, местоположение, количество денег, номер телефона и адрес электронной почты.

Полный список обновлений можно найти в документации изменений.