7 брендов, которые используют чатботы уже сегодня

Уже практически все поняли, что боты нас окружают.  Они стали знаменитостью фестиваля Каннских львов, и будущее узнаваемости бренда активно переходит в маленькие цифровые лапки чатов.

Они могут показаться «простачками мира искусственного интеллекта», но чатботы предлагают маркетологам в любой отрасли возможность общаться с потребителями на личном, прямом уровне – пока они могут привлекать (и удерживать) внимание пользователей.

Как пишет в Adweek представитель «AOL» Дэвид Шинги: «Задача [с чатботами] – подходить к творческому процессу с совершенно другой стороны: каковы наши творческие масштабы? Мы сейчас переходим от человека к машине – какую систему со сложной структурой сценариев можно создать так, чтобы машина могла использовать ее надлежащим образом и эффективно?»

Некоторые бренды уже правильно понимают баланс. Боту нужно быстро привлечь внимание пользователя и показать здоровое любопытство в отношении их нового знакомства, но не отталкивать пользователей навязчивостью. Они должны показать больше, чем базовые знания человеческих диалогов, но они не могут претендовать на то, чтобы быть реальным человеком – опять же, давайте не будем им мешать.

Мы составили список из семи брендов, чьи бот-кампании подпитывались четким знанием целевых аудиторий и классного копирайтинга. Надеемся, эти примеры вдохновят вас для следующей маркетинговой кампании вашего бизнеса.

1) National Geographic Genius

Кто не хотел бы, чтобы в его распоряжении был свой Альберт Эйнштейн, отвечающий на насущные вопросы о пространстве, времени и смысле жизни?

Еще в апреле National Geographic запустила бота в Facebook для продвижения своего нового шоу о работе и личной жизни гениального физика. Харизматичный бот Эйнштейна, созданный 360i , представил зрителям научную фигуру в домашней обстановке, предложив им узнать о менее известных аспектах своей жизни благодаря дружеской, естественной беседе с самим человеком.

«Вместо того, чтобы кампания рассказывала об Эйнштейне, мы хотели, чтобы Эйнштейн говорил сам за себя», – сказал Лайне Харрис, вице-президент 360i, руководитель отдела инновационных технологий GeoMarketing. «Мы решили заняться диалоговым чатботом, который бы чувствовал себя естественно и говорил, как это сделал бы Эйнштейн. Это обеспечивает более интимный и захватывающий опыт для пользователей, чтобы действительно почувствовать себя один на один с великим физиком и получить еще больше контента из шоу».

К сожалению, бот Genius больше не активен, но, благодаря отличному чувству юмора его помнят многие пользователи.

2) Whole foods

Планы сегодняшнего ужина можно было бы выразить в мессенджере одним эмодзи.

Whole foods бот, запущенный в Facebook Messenger в 2016 году в MobileBeat, позволяет пользователям искать рецепты и продукты питания, не покидая Messenger.

Этот дружелюбный бот был разработан Conversable, и команда планирует в ближайшем будущем расширить свои возможности, включая купоны, библиотеку рецептов и прямые покупки продуктов.

Если вы не уверены в том, что ищете, вы можете дать боту некоторые подробности о ваших диетических ограничениях и вкусовых предпочтениях, и это послужит ему ориентирами, чтобы предложить вам несколько вариантов блюд. А еще вы можете просто отправить emoji из пункта питания для мгновенных рекомендаций.

3) Aerie

Ориентируясь на целевую аудиторию миллениалов, неудивительно, что ритейл-бренд женской одежды и белья Aerie быстро применил технологию ботов в своей маркетинговой стратегии.

Доступный на Kik, бот помогает пользователям выбирать товары с забавной игрой «того или иного»: вам представлены два изображения товара, вы выбираете тот, который больше всего подходит вашему типу и предпочтениям. После нескольких раундов бот может сделать персональные рекомендации по товарам на основе ваших выборов.

«Мы тесно сотрудничали с командой Aerie, включая копирайтеров, дизайнеров и бренд-менеджеров, чтобы создать чатбот с отличной персоной, которая излучает позитив и способствует укреплению доверия у молодых женщин», – сказала Лорен Кунзе, генеральный директор Pandorabots.

4) Harper Collins

Не знаете, что бы такое почитать на выходных? Чатбот Харпера Коллинза здесь, чтобы помочь читателям сделать свой выбор. С несколькими простыми вопросами о ваших прошлых фаворитах и предпочтениях в жанре, этот мощный маленький бот в Facebook Messenger поможет найти книгу, которая соответствует вашим уникальным литературным вкусам.

Бот Epic Reads изначально был создан для подростков, но Харпер Коллинз не забыл взрослых читателей – в начале 2017 года они запустили второй бот Book Genie, который предлагает более широкий ассортимент книг для всех возрастов.

5) Marvel’s Spiderman

Вы, возможно, никогда не сможете сражаться, как супергерой, но теперь вы можете, по крайней мере, общаться с одним из них.

Marvel выпустила бот в Facebook Messenger, чтобы создать ажиотаж для театрального релиза летнего блокбастера. Благодаря этому боту, вы можете создавать свои собственные приключения. Для начала бот даст вам крутой псевдоним.

Бот дает секретные указания пользователям, советует, где купить комиксы, и как сражаться с «плохишами». Юные зрители точно оценили эту игрушку.

6) Starbucks

Отличное доказательство того, что простота может быть лучшим вариантом решения задач. Бот Starbucks Barista для Facebook Messenger служит очень конкретной, очень важной цели: он заказывает вам кофе.

Когда у вас есть отчаянная потребность в дозе кофеина с минимальным человеческим взаимодействием и усилиями, этот бот вас спасет. Он даже понимает сложные заказы с особыми запросами, такие как «двойной маккиато с половиной чайной ложки сливок в большом стакане».

7) Duolingo

Изучение нового языка требует много практики, и если вы делаете это самостоятельно, быстрее всего, вы можете недополучать разговорную практику. Войдите в онлайн-платформу обучения языку Duolingo в чате.

Доступный в широком спектре иностранных языков в приложении Duolingo, бот помогает студентам преодолеть страх и смущение, который часто приходит в разговоре на новом языке, предоставляя им виртуальный вариант.

«Очень распространенный запрос, который мы получаем, – это люди, которые хотят попрактиковать разговор», – сказал соучредитель и исполнительный директор Duolingo Луис фон Ан . Первоначально компания пыталась объединить носителей языка и студентов для практических занятий, но, по словам фон Ан, «примерно три четверти людей, с которыми мы пытались это сделать, были очень смущены, чтобы говорить на иностранном языке с другим человеком».

Чатбот предлагает идеальное решение: дружелюбный бот-компаньон, с которым можно практиковаться в любое время дня, не опасаясь смущения. «Насколько мы можем видеть, – сказал фон Ан , – компьютеры не могут нас судить».

По материалам: hubspot.com