Компания Riverbed Technology, работающая в сфере корпоративной IT-инфраструктуры, провела исследование «Digital Perfomance Survey 2018». Задачей исследования было выяснить, как компании проводят диджитализацию, с какими трудностями и вызовами сталкиваются, и как планируют строить цифровые стратегии в будущем. Были опрошены более 1000 руководителей компаний из таких отраслей, как транспорт, промышленность, ритейл, здравоохранение с годовым оборотом выше 500 млн долларов.
По результатам исследования практически все респонденты подтвердили, что осознают важность цифровых технологий и приложений для бизнеса. А 55% ответили, что диджитализация критически необходима бизнесу.
На вопрос, какие выгоды могут получить компании от эффективного внедрения цифровых технологий в различных областях их бизнеса, менеджеры и руководители бизнесов ответили:
- Усовершенствование клиентского и пользовательского опыта – 53%;
- Гибкость рынка – 49%
- Увеличение доходов и рентабельность – 49%
- Улучшение продуктивности работников – 49%
- Улучшение имиджа бренда – 44%
- Скорость вывода продукции на рынок – 48%
Хотя диджитализация является критически важной для успешного развития бизнеса, существует значительный разрыв в ее внедрении.
80% респондентов заявили, что сталкиваются с ежемесячными сбоями в работе важных цифровых приложений, инструментов и сервисов. Из них 22% всех опрошенных заявили, что сбои происходят несколько раз в неделю.
По мнению 67% максмально допустимый сбой в работе не должен превышать и одного рабочего часа, иначе каждая минута стоит бизнесу пропущенной выгоды, потери клиентов и репутации.
18% респондентов, работающих в IT-сфере, считают, что проблемы должны быть устранены в течение нескольких минут.
Однако, 95% опрошенных сообщили, что на данный момент их компании не внедряют цифровые стратегии по таким причинам:
- Недостаточный бюджет – 51%
- Сложная и устаревшая инфраструктура – 45%
- Недостаточная прозрачность цифровых процессов – 40%
- Недостаточно специалистов -39%
Среди упущенных возможностей опрошенные назвали:
- Снижение продаж и доходов – 42%
- Потеря клиентов – 41%
- Утрата лояльности к бренду – 41%
- Спад производительности работников – 40%
99% считают, что использование облачных технологий необходимы для цифровой стратегии компании. Столько же опрошенных считает, что, оптимизация цифровых процессов важна для оптимизации бизнеса. И облачные сервисы сыграют тут важную роль.
77% планируют в течение следующих 12 месяцев серьезно инвестировать в улучшение цифрового опыта для клиентов.
- 60% из них планируют модернизацию сетей и инфраструктуры;
- 59% улучшить работу клиентской службы поддержки;
- 59% улучшить мониторинг и измерения потребительского опыта
- 58% ускорить разработку приложений;
Компании планируют использовать такие инновационные технологии.
- 60% — углубленную дата-аналитику;
- 59% — интернет вещей;
- 48% — блокчейн технологии;
- 47% — возможности искусстввенного интеллекта;
- 36% — внедрение виртуальной реальности;
- 21% — 5G сеть
Исследование показывает, что несмотря на существующую сейчас проблему с внедрением цифровых технологий, в течение следующих нескольких лет компании планируют сделать существенный рывок в сторону диджитализации и инноваций.
Источник: Riverbed.com
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо!
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: