Большинство компаний не готовы к цифровым трансформациям: результаты исследования

Компания Riverbed Technology,  работающая в сфере корпоративной IT-инфраструктуры, провела исследование «Digital Perfomance Survey 2018».  Задачей исследования было выяснить, как компании проводят диджитализацию, с какими трудностями и вызовами сталкиваются, и как планируют строить цифровые стратегии в будущем. Были опрошены более 1000 руководителей компаний из таких отраслей, как транспорт, промышленность, ритейл, здравоохранение с годовым оборотом выше 500 млн долларов.

По результатам исследования практически все респонденты подтвердили, что осознают важность цифровых технологий и приложений для бизнеса. А 55% ответили, что диджитализация критически необходима бизнесу.

На вопрос, какие выгоды могут получить компании от эффективного внедрения цифровых технологий в различных областях их бизнеса, менеджеры и руководители бизнесов ответили:

• Усовершенствование клиентского и пользовательского опыта – 53%;
• Гибкость рынка – 49%
• Увеличение доходов и рентабельность – 49%
• Улучшение продуктивности работников – 49%
• Улучшение имиджа бренда – 44%
• Скорость вывода продукции на рынок – 48%

Хотя диджитализация является критически важной для успешного развития бизнеса, существует значительный разрыв в ее внедрении.

80% респондентов заявили, что сталкиваются с ежемесячными сбоями в работе важных цифровых приложений, инструментов и сервисов. Из них 22% всех опрошенных заявили, что сбои происходят несколько раз в неделю.

По мнению 67% максмально допустимый сбой в работе не должен превышать и одного рабочего часа, иначе каждая минута стоит бизнесу пропущенной выгоды, потери клиентов и репутации.

18% респондентов, работающих в IT-сфере, считают, что проблемы должны быть устранены в течение нескольких минут.

Однако, 95% опрошенных сообщили, что на данный момент их компании не внедряют цифровые стратегии по таким причинам:

• Недостаточный бюджет – 51%
• Сложная и устаревшая инфраструктура – 45%
• Недостаточная прозрачность цифровых процессов – 40%
• Недостаточно специалистов -39%

Среди упущенных возможностей опрошенные назвали:

• Снижение продаж и доходов – 42%
• Потеря клиентов – 41%
• Утрата лояльности к бренду – 41%
• Спад производительности работников – 40%

99% считают, что использование облачных технологий необходимы для  цифровой стратегии компании. Столько же опрошенных считает, что, оптимизация цифровых процессов важна для оптимизации бизнеса. И облачные сервисы сыграют тут важную роль.

77%  планируют в течение следующих 12 месяцев серьезно инвестировать в улучшение цифрового опыта для клиентов.

• 60% из них планируют модернизацию сетей и инфраструктуры;
• 59% улучшить работу клиентской службы поддержки;
• 59%  улучшить мониторинг и измерения потребительского опыта
• 58% ускорить разработку приложений;

Компании планируют использовать такие инновационные технологии.

• 60% – углубленную дата-аналитику;
• 59%  – интернет вещей;
• 48% – блокчейн технологии;
• 47% – возможности искусстввенного интеллекта;
• 36% – внедрение виртуальной реальности;
• 21% – 5G сеть

Исследование показывает, что несмотря на существующую сейчас  проблему с внедрением цифровых технологий, в течение следующих нескольких лет компании планируют сделать существенный рывок в сторону диджитализации и инноваций.

Источник: Riverbed.com