Большинство компаний не готовы к цифровым трансформациям: результаты исследования ⋆ Блог интернет-агентства UAMASTER

Компания Riverbed Technology, работающая в сфере корпоративной IT-инфраструктуры, провела исследование «Digital Perfomance Survey 2018». Задачей исследования было выяснить, как компании проводят диджитализацию, с какими трудностями и вызовами сталкиваются, и как планируют строить цифровые стратегии в будущем. Были опрошены более 1000 руководителей компаний из таких отраслей, как транспорт, промышленность, ритейл, здравоохранение с годовым оборотом выше 500 млн долларов.

По результатам исследования практически все респонденты подтвердили, что осознают важность цифровых технологий и приложений для бизнеса. А 55% ответили, что диджитализация критически необходима бизнесу.

На вопрос, какие выгоды могут получить компании от эффективного внедрения цифровых технологий в различных областях их бизнеса, менеджеры и руководители бизнесов ответили:

Усовершенствование клиентского и пользовательского опыта – 53%;
Гибкость рынка – 49%
Увеличение доходов и рентабельность – 49%
Улучшение продуктивности работников – 49%
Улучшение имиджа бренда – 44%
Скорость вывода продукции на рынок – 48%

Хотя диджитализация является критически важной для успешного развития бизнеса, существует значительный разрыв в ее внедрении.

80% респондентов заявили, что сталкиваются с ежемесячными сбоями в работе важных цифровых приложений, инструментов и сервисов. Из них 22% всех опрошенных заявили, что сбои происходят несколько раз в неделю.

По мнению 67% максмально допустимый сбой в работе не должен превышать и одного рабочего часа, иначе каждая минута стоит бизнесу пропущенной выгоды, потери клиентов и репутации.

18% респондентов, работающих в IT-сфере, считают, что проблемы должны быть устранены в течение нескольких минут.

Однако, 95% опрошенных сообщили, что на данный момент их компании не внедряют цифровые стратегии по таким причинам:

Недостаточный бюджет – 51%
Сложная и устаревшая инфраструктура – 45%
Недостаточная прозрачность цифровых процессов – 40%
Недостаточно специалистов -39%

Среди упущенных возможностей опрошенные назвали:

Снижение продаж и доходов – 42%
Потеря клиентов – 41%
Утрата лояльности к бренду – 41%
Спад производительности работников – 40%

99% считают, что использование облачных технологий необходимы для цифровой стратегии компании. Столько же опрошенных считает, что, оптимизация цифровых процессов важна для оптимизации бизнеса. И облачные сервисы сыграют тут важную роль.

77% планируют в течение следующих 12 месяцев серьезно инвестировать в улучшение цифрового опыта для клиентов.

60% из них планируют модернизацию сетей и инфраструктуры;
59% улучшить работу клиентской службы поддержки;
59% улучшить мониторинг и измерения потребительского опыта
58% ускорить разработку приложений;

Компании планируют использовать такие инновационные технологии.

60% — углубленную дата-аналитику;
59% — интернет вещей;
48% — блокчейн технологии;
47% — возможности искусстввенного интеллекта;
36% — внедрение виртуальной реальности;
21% — 5G сеть

Исследование показывает, что несмотря на существующую сейчас проблему с внедрением цифровых технологий, в течение следующих нескольких лет компании планируют сделать существенный рывок в сторону диджитализации и инноваций.

Источник: Riverbed.com

Большинство компаний не готовы к цифровым трансформациям: результаты исследования

Оцените статью